Der Spieler aus Malaysia hatte am 4. Mai 150 MYR auf sein K9WIN-Konto eingezahlt, doch nach sechs Tagen war der Betrag noch nicht gutgeschrieben. Trotz Vorlage der geforderten Nachweise, darunter ein Bankbeleg und ein Video seines Bankkontos, beharrte das Casino darauf, die Einzahlung sei nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde als „ungelöst“ ab, da K9WIN auf mehrere Vermittlungsversuche nicht reagierte. Es wurde festgestellt, dass das Casino über 10 Beschwerden im Rahmen einer „Keine Reaktion“-Richtlinie angesammelt hatte, was zu der Empfehlung an Spieler führte, dieses Casino zu meiden.

Der Spieler aus Kambodscha hatte 1.000 $ eingezahlt und mit einem Bonus 8.500 $ gewonnen. Nach dem Auszahlungsversuch wurde sein Konto jedoch gesperrt und er konnte sich nicht mehr anmelden. Er hatte den KYC-Verifizierungsprozess inklusive Videochat abgeschlossen, doch trotz Zusicherungen des Mitarbeiters blieb sein Konto ohne weitere Kommunikation des Casinos unzugänglich. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Pakistan hatte 1.455.000 gewonnen, hatte jedoch Probleme mit dem KYC-Prozess, der den Zugriff auf sein Geld verhinderte. Er äußerte sich frustriert, da die Hotline der Börse seine Beschwerden nicht lösen konnte. Schließlich wurde das Problem erfolgreich gelöst und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Pakistan hatte Probleme mit der Stornierung von Auszahlungen von K9win, was dazu geführt hatte, dass er Dokumente und eine Identitätsprüfung anforderte. Nachdem er die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte, wurde sein Konto gesperrt und eine 14-tägige Überprüfungsfrist eingeführt. Trotz der Kontaktaufnahme per Live-Chat und direktem Kontakt blieb das Problem ungelöst. Wir hatten versucht zu helfen und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Indien muss aufgrund eines persönlichen Notfalls dringend sein Geld abheben, aber das Casino erlaubt dies nicht. Er hat die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht, aber der Prozess dauert länger als erwartet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.

Der Spieler aus Indien hat seine Verifizierungsdokumente bereits im Mai eingereicht. Leider wurde sein Konto noch nicht verifiziert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.

Der Spieler aus Indien konnte seit der Einreichung der KYC-Dokumente im März nicht mehr auf sein Konto zugreifen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support haben sie weder Anrufe noch E-Mails zur Verifizierung erhalten.

Der Spieler aus Indien glaubt, dass seine Gewinne falsch reduziert wurden. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.