Der Spieler aus Indien konnte seit der Einreichung der KYC-Dokumente im März nicht mehr auf sein Konto zugreifen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support haben sie weder Anrufe noch E-Mails zur Verifizierung erhalten.
Hallo, ich bin seit einem Jahr regelmäßiger Spieler auf dieser Plattform, mein Benutzername ist -Pankaj407
Mit meinem Konto war alles in Ordnung, bis ich nach KYC gefragt wurde. Ich habe alle meine Dokumente eingereicht und Unterstützung benötigt. Ich habe es im März getan, jetzt ist es Juni. Mein Konto ist noch nicht eröffnet. Ich habe den Live-Chat-Support per Telegramm kontaktiert In der App finden wir ständig die gleiche Antwort: „Bitte warten, das Team ruft Sie zur Verifizierung an", aber niemand hat mich angerufen oder mir eine E-Mail geschickt. Ich habe sie mehrmals angerufen, aber sie sagen immer das Gleiche. Ungefähr 166.000 ₹ auf meinem Konto, bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zu bekommen, helfen Sie mir hier rein, ich brauche Geld, bitte helfen Sie mir, Casino-Guru.
Lieber pankajsutradhar052,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe Live-Casino ohne Bonus gespielt.
Auch heute habe ich sie angerufen, sie sagten immer noch, dass sich das Team mit Ihnen in Verbindung setzen wird, und haben den Anruf persönlich aufgelegt
Vielen Dank, pankajsutradhar052, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei K9Win Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo,
Vielen Dank, pankajsutradhar052, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun K9Win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Vielen Dank für Ihre Unterstützung, Casino-Guru. Ich wünschte, das Problem würde bald gelöst.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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