Der Spieler aus Japan berichtet, dass nach dem Gewinn von 30.000 Bällen bei einem Pachinko-Spiel bei K8 die Gewinne plötzlich aus seiner Brieftasche verschwunden seien. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert und eine Untersuchung verlangt hat, behauptet das Casino, dass der Automat gewartet wurde, und weigert sich, den Spieler zu entschädigen.
Ich spielte 1-Yen-Pachinko bei K8 und geriet in einen speziellen Modus. Ungefähr 2 Stunden später endete der Modus und kurz darauf verschwanden plötzlich 30.000 während des Modus gewonnene Bälle aus meiner Brieftasche.
Als ich den Wettverlauf überprüfte, zeigte sich, dass plötzlich fast 30.000 Yen für 1-Yen-Pachinko verwendet worden waren. Ich kontaktierte hastig den Kundendienst und sie sagten mir, sie müssten den Automaten untersuchen. Ich wartete etwa eine Woche und erhielt dann eine Nachricht, dass die Wartung des Automaten abgeschlossen sei. Als ich nachfragte, sagten sie, der Automat sei normal und es würde keine Entschädigung geben. Unzufrieden bat ich sie, den Fall noch einmal zu untersuchen, und sie behaupteten, der Automat sei ursprünglich gewartet worden, weshalb die Gewinne verschwunden seien. Er wurde nie wirklich gewartet und als ich nach genauen Zeiten fragte, ob tatsächlich Wartungsarbeiten stattgefunden hätten, weigerten sie sich, interne Informationen preiszugeben. Sie sagten einfach, der Jackpot sei verloren und wiesen meine Bedenken rundweg zurück.
Lieber kttk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dies ist ein Foto meiner Wetthistorie, und es sieht so aus, als hätte ich in weniger als 10 Minuten knapp 30.000 Yen an einem 1-Yen-Automaten gesetzt.
Ihre Erklärung war: „An Ihrem Gerät wurde gewartet, Ihre Gewinne sind also verloren gegangen." Es fand jedoch überhaupt keine Wartung statt. Und falls doch, fragten Sie mich, wann die Wartung begonnen habe oder was mit den Investitionen und Jackpots bis zum Beginn der Wartung passiert sei. Sie sagten jedoch, sie könnten mir keine Insiderinformationen geben.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könntest du mir bitte den genauen Link zu dem Spiel schicken, das du gespielt hast? Wie lautet der genaue Name und der Spieleanbieter des Spiels?
Bitten Sie das Casino außerdem, Ihnen Ihren Pachinko-Spielverlauf ab dem Datum, an dem dieser Fehler aufgetreten ist, im Excel-Format zuzusenden und ihn dann an mich weiterzuleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, Ihnen weiterhin behilflich zu sein.
Das Spiel stammt vom Net Pachi-Spieleanbieter von K8 Casino und die Automatennummer ist 2012, ein 1-Yen-Pachinko-Automat mit dem Namen „CR Gifudo Dodo!! ~ Kanetsugu und Keiji ~ L5-V."
Der Zeitpunkt des Ereignisses war der 30.09.2024, 01:53:36 Uhr, und alle bis dahin gewonnenen Bälle wurden konfisziert.
Ich habe ein Video meines bisherigen Wettverlaufs angehängt.
Ich verstehe den Teil Ihrer Antwort von neulich nicht ganz, in dem es heißt: „Bitte senden Sie außerdem den Pachinko-Spielverlauf ab dem Tag, an dem dieser Fehler auftrat, im Excel-Format an das Casino und bitten Sie sie, ihn mir weiterzuleiten." Ich habe also eine Frage. Als ich mit K8 Casino darüber chattete, sagten sie, sie könnten keine weiteren Fragen zu dieser Angelegenheit beantworten, also glaube ich nicht, dass sie mir etwas sagen werden. Was soll ich also tun?
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