Der Spieler aus Japan behauptet, das Casino habe seine Auszahlung zu Unrecht abgelehnt und etwa 11.000 TRX von seinem Guthaben konfisziert. Er beruft sich dabei auf einen Verstoß gegen die Bedingungen, ohne jedoch konkrete Einzelheiten anzugeben. Der Spieler besteht darauf, dass er gegen keine Bedingungen verstoßen habe.
Dieses Casino hat meine Auszahlung zu Unrecht abgelehnt und zu Unrecht etwa 11.000 TRX von meinem Guthaben konfisziert. Als ich nach dem Grund fragte, gaben sie mir keine Einzelheiten bekannt und bestanden darauf, dass es sich um einen Verstoß gegen die Bedingungen handelte. Ich habe keinerlei Bedingungen verletzt. Bitte helfen Sie.
Lieber Bokujai,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit K8 Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Thomas,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Mein Casino-Konto ist gesperrt. Kann ich mich einloggen?
→Mein Guthaben wurde einbehalten, aber ich kann mich immer noch anmelden.
Hat das Casino eine bestimmte Regel angegeben, gegen die verstoßen wurde?
→Es scheint, dass es sich um einen Verstoß gegen die Sportwettenregeln handelt. Ich habe nach weiteren Einzelheiten gefragt, aber sie haben nicht geantwortet. Ich werde Ihnen einen Screenshot per E-Mail senden.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
→ Ich habe Spielautomaten und Sportwetten genutzt.
Haben Sie mit dem Bonus Geld gewonnen?
→Keine Boni verwendet.
Könnten Sie uns bitte Ihre Interaktionen mit dem Casino mitteilen? Bitte senden Sie mir E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse. , oder poste hier einen Screenshot
→ Wir senden es Ihnen später per E-Mail zu.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.
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