The player from Russia had deposited $120 into the casino, placed a bet, and increased the balance to $147. However, when he attempted to withdraw $50, the casino blocked his account. The Complaints Team had reached out for additional information and clarification regarding the account block, but the player did not respond to the inquiries. As a result, the complaint was rejected due to a lack of communication from the player.
Der Spieler aus Russland hatte 120 $ in das Casino eingezahlt, eine Wette platziert und den Kontostand auf 147 $ erhöht. Als er jedoch versuchte, 50 $ abzuheben, sperrte das Casino sein Konto. Das Beschwerdeteam hatte um weitere Informationen und Erläuterungen zur Kontosperrung gebeten, der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich habe mich im Casino registriert und 120 $ eingezahlt, 1 Wette platziert und mein Guthaben betrug 147 $. Ich wollte 50 $ abheben, aber das Casino hat mein Konto gesperrt....
I registered at the casino and made a deposit of $ 120, placed 1 bet and my balance became $147. I wanted to withdraw $50, but the casino blocked my account....
Lieber ilya998,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit K8 Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear ilya998,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with K8 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear ilya998,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe 2 Einzahlungen in Höhe von 120 $ getätigt und 1 Wette platziert, danach wurde mein Konto gesperrt. Ich habe die Boni nicht genutzt
I made 2 deposits in the amount of $120 and placed 1 bet, after which my account was blocked. I didn't use the bonuses
Lieber ilya998,
Bitte leiten Sie mir Ihre Versuche weiter, den Casino-Support zu kontaktieren, und alle Antworten, die Sie vom Casino erhalten haben, seit das Casino Ihr Konto gesperrt hat.
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Dear ilya998,
Please forward to me your attempts to contact the casino support and any responses you received from the casino since the casino blocked your account.
My email is tomas@casino.guru
Dear ilya998,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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