Der Spieler aus Chile hatte anhaltende Probleme mit dem Casino bezüglich einer Werbeaktion. Er erhielt widersprüchliche Auskünfte zum Zeitpunkt seiner Einzahlung im Verhältnis zum Aktionszeitraum. Obwohl er Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorlegte, blieb das Problem nach fast zwei Wochen ungelöst. Da der Spieler nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen, weshalb die Beschwerde vorerst geschlossen wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzureichen.

Der Spieler aus Indonesien wartete weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, die KYC-Verifizierung abgeschlossen zu haben und dass sein Auszahlungsantrag über AirTM vom Casino genehmigt worden war. Nach Eskalation der Beschwerde wurde das Problem gelöst, und der Spieler markierte die Beschwerde als erledigt.

Die Spielerin aus Chile zahlte 11.000 CLP ein, basierend auf einer E-Mail-Werbung für 100 Freispiele, deren Gültigkeit der Casino-Support bestätigt hatte. Die Freispiele wurden jedoch nie aktiviert, und als sie nachfragte, behauptete das Casino, der Bonus sei veraltet, und lehnte ihren Auszahlungsantrag ab, da die Einzahlung ausschließlich für den Bonus getätigt worden sei. Trotz Bemühungen, die Situation zu klären und weitere Informationen einzuholen, reagierte die Spielerin nicht auf Anfragen nach Details, die zur Untersuchung der Beschwerde erforderlich waren. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation der Spielerin abgelehnt.

Der Spieler aus Chile äußerte seine Frustration über das JVSpin Casino und gab an, dass er trotz Behauptungen schneller Auszahlungen fünf Tage auf eine Auszahlung auf sein Neteller-E-Wallet gewartet habe. Darüber hinaus kritisierte er das Casino dafür, dass es Einzahlungen von verschiedenen Konten zulasse, aber die Auszahlungsoptionen einschränke, bezeichnete die Erfahrung als Betrug und hob den schlechten Kundenservice hervor. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiterverfolgen, da der Spieler auf Anfragen nach weiteren Informationen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Option vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Die Spielerin aus Südafrika hatte mit einem Jeton-Gutschein eine Einzahlung von 5 Euro getätigt, der Betrag wurde ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Nach 24 Tagen Nachverfolgung behauptete das Casino, dass die Empfängerdaten nicht ihnen gehörten, und schloss die Anfrage, was dazu führte, dass die Spielerin ihre Einzahlung verlor. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde das Problem als „ungelöst“ markiert, mit der Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu öffnen, wenn das Casino Feedback gab.

Der Spieler aus Chile konnte kein Geld abheben, da er keinen Bestätigungscode per SMS erhalten hatte, der für den Abhebungsvorgang erforderlich war. Darüber hinaus behauptete das Casino, dass der Spieler aufgrund einer kürzlich erfolgten Passwortänderung kein Geld abheben konnte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams zur weiteren Klärung antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Mexiko hat sich im Casino registriert, hatte jedoch Probleme mit der Verwendung von Gewinnen aus Freispielen. Außerdem erhielt er keinen Bonus für die erste Einzahlung. Seine Supportanfragen im Live-Chat halfen nicht. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Argentinien hatte Schwierigkeiten, ihr Geld von JVSpin abzuheben, da das Casinosystem die Verwendung derselben Methode für Ein- und Auszahlungen erforderlich machte. Aufgrund von Sprachbarrieren konnte die Spielerin nicht effektiv mit dem Kundendienst von JVSpin kommunizieren. Mithilfe von Google Translate konnte sie jedoch die Anweisungen des Casinos verstehen und ihr Geld erfolgreich abheben. Wir haben die Beschwerde anschließend als gelöst markiert.

Der Spieler aus Slowenien hatte mehrfach beantragt, dass das Casino ihn dauerhaft von seinem Konto sperrt. Obwohl das Casino alle angeforderten Überprüfungsdaten bereitgestellt hatte, stellte es weiterhin neue Anforderungen. Der Spieler hatte im Laufe der Jahre zahlreiche Einzahlungen getätigt und hatte zu diesem Zeitpunkt kein Guthaben auf dem Konto. Nach der Intervention des Beschwerdeteams sperrte das Casino das Konto des Spielers schließlich. Der Spieler bestätigte die Lösung des Problems, äußerte jedoch seine Unzufriedenheit mit der anfänglichen Zurückhaltung des Casinos, seiner Anfrage nachzukommen.

Der Spieler aus Argentinien hatte eine Einzahlung mit AstroPay getätigt, stellte jedoch fest, dass die Zahlungsmethode nicht für eine Auszahlung verfügbar war. Er hatte in der Vergangenheit AstroPay für Transaktionen in diesem Casino verwendet und war frustriert über die mangelnde Unterstützung durch den Kundendienst. Das Beschwerdeteam hatte erklärt, dass die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden könne, etwa durch Lizenzbehörden, Geolokalisierung, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen. Sie stellten außerdem fest, dass eine für Einzahlungen verfügbare Zahlungsmethode möglicherweise nicht unbedingt für Auszahlungen verfügbar ist. Bevor das Problem vollständig gelöst werden konnte, hatte der Spieler das Geld ausgegeben. Daher war das Beschwerdeteam nicht in der Lage, weiterzuhelfen und riet dem Spieler, sich umgehend mit ihm in Verbindung zu setzen, falls in Zukunft ähnliche Probleme auftreten sollten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.