Der Spieler aus Südafrika tätigte eine Einzahlung von 5 Euro mit einem Jeton-Bargeldgutschein, der Betrag wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Nach 24 Tagen Nachverfolgung behauptete das Casino, die Empfängerdaten gehörten nicht ihm, und schloss die Abfrage, was dazu führte, dass der Spieler seine Einzahlung verlor.
JV-Spin-bet ist eine No-Go-Casino-Plattform
Ich habe am 31. Oktober mit einem Jeton-Gutschein im Wert von 5 Euro eine Einzahlung getätigt, die jedoch nicht meinem Profil gutgeschrieben wurde. Ich habe sie umgehend kontaktiert, um sie zu informieren, habe Jeton kontaktiert, um zu bestätigen, dass der Gutschein auf der JV-Spin-bet-Plattform verwendet wurde, und sie haben mir dann die von JV-Spin-bet ausgestellte Zahlungsreferenz als Bestätigung für die erfolgreiche Einzahlung bereitgestellt. Tag für Tag habe ich nachgefragt, Spezialisten arbeiten daran, sie untersuchen es. Sie arbeiten unermüdlich mit dem Anbieter zusammen, um mein Problem zu lösen. Heute, 24 Tage später, wurde mir mitgeteilt, dass „laut unseren Spezialisten die Empfängerdaten nicht zu unserem Unternehmen gehören". Und sie haben meine Anfrage geschlossen … Ich habe meine Einzahlung verloren. Sie sind nicht hilfsbereit, nicht kundenorientiert, beantworten keine Anfragen, sind unaufrichtig, haben keine Ahnung, wie man Anfragen beantwortet, wissen nicht, wie ihre eigenen Prozesse funktionieren und sie sind bei weitem die einzige Firma, die ich kenne, die 24 Tage braucht, um Anfragen nicht zu beantworten und Ihr Geld zu nehmen, ohne dass Sie darauf Zugriff haben oder das Vergnügen haben, zuzusehen, wie sie es Ihnen einfach abnehmen und Ihnen kein angenehmes Erlebnis bieten.
Ich hasse diese Plattform … abgrundtief …
Lieber seb2jc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JVSPINBET Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Gerne sende ich Ihnen die E-Mail-Kommunikation an , ich kann hier ein paar Screenshots einfügen.
Ich tätige seit Jahren Einzahlungen auf dieser Plattform.
Dokument Nr. 1: ist eine Mitteilung von Jeton, die bestätigt, dass der Jetoncash-Gutschein am 31. Oktober 2024 auf der JVSpins-Plattform eingelöst wurde und bereitgestellt wurde
Dokument Nr. 2: Plattform, auf der der Gutschein gekauft wurde
Dokument Nr. 3: Meine Einzahlungen wurden getätigt, aber diese wird nicht angezeigt und wird nicht angezeigt, da sie nicht zugewiesen/gutgeschrieben wurde
Dokument Nr. 4: die Gutscheininformationen.
Dokument 5 enthält alle meine Mitteilungen an sie, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe.
Lieber seb2jc,
Haben Sie die vom Casino angeforderten Zahlungsinformationen angegeben?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es sich bei einigen der Einzahlungen auf dem Screenshot auch um Einzahlungen in Form von Jeton-Gutscheinen handelt?
Welche?
Danke für Ihre Antworten.
Erhalten Sie jedes Mal eine Bestätigung vom Casino per E-Mail, wenn auf der Website des Casinos eine Einzahlung veranlasst wird? Haben Sie eine solche Benachrichtigung für die Einzahlung vom 31. Oktober erhalten?
Kann überprüft werden, ob sich unter den von Ihnen gekauften Gutscheinen noch nicht eingelöste Gutscheine befinden?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Die Antwort auf Ihre Frage finden Sie weiter unten:
Erhalten Sie jedes Mal eine Bestätigung vom Casino per E-Mail, wenn auf der Website des Casinos eine Einzahlung veranlasst wird?
**Nein, sie versenden keine E-Mail-Korrespondenz, wenn Einzahlungen getätigt wurden.
Haben Sie für die am 31.10. getätigte Einzahlung eine entsprechende Benachrichtigung erhalten?
** NEIN
Kann überprüft werden, ob sich unter den von Ihnen gekauften Gutscheinen noch nicht eingelöste Gutscheine befinden?
**Nein, der Screenshot zeigt Einzahlungen mit Jetoncash-Gutscheinen.
Vielen Dank, seb2jc, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber seb2jc ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des JVSPINBET Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes JVSPINBET Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe dafür erläutern, dass die Einzahlung des Spielers bei der Verwendung eines Jeton-Gutscheins nicht gutgeschrieben wurde, eine Methode, die er zuvor mehrmals erfolgreich eingesetzt hatte?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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