Die Spielerin hatte Mühe, ihr Konto zu verifizieren, da das Casino immer wieder Dokumente anforderte. Am Ende lief alles gut, die Spielerin wurde verifiziert und erhielt ihre Gewinne.
The player struggled to verify her account as the casino kept requesting documents. In the end, everything went well, the player got verified and received her winnings.
Die Spielerin hatte Mühe, ihr Konto zu verifizieren, da das Casino immer wieder Dokumente anforderte. Am Ende lief alles gut, die Spielerin wurde verifiziert und erhielt ihre Gewinne.
Ich habe seit September angefangen zu spielen, mit Kontoverifizierung und ohne Bonus. Ich habe 4 Einzahlungen von insgesamt 850 Euro und 4 Abhebungen von insgesamt 2500 Euro getätigt. Auf meinem Konto habe ich jetzt 1700 Euro. Ich bat darum, 700 Euro abzuheben, und sie baten mich um verschiedene Dokumente .Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente geschickt, aber sie erlauben mir immer noch nicht, eine Auszahlung vorzunehmen.
Ich glaube, sie wollen mich nicht bezahlen, weil ich gewonnen habe.
I started playing since September,with account verification and no bonus.I have made 4 deposits totaling 850 euros and 4 withdraws totaling 2500 euros.In my account I have 1700 euro now.I asked to withdraw 700 euro and they asked me for various documents.I sent them all the documents they asked for but they still don"t allow me to make a withdraw.
I think they don"t want pay me because I won.
Hallo Sneza77,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JVSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JVSpin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Wir haben am 29.12.2022 angefangen, während des Verifizierungsprozesses haben sie mich gebeten, die Dokumente von einer anderen E-Mail zu senden, nicht von meiner. Sie haben mir meinen Reisepass und die Neteller-E-Wallet verifiziert. Sie haben ein Problem mit dem Selfie-Foto, wo ich bin Ich halte meinen Pass und der Chat mit ihnen ist sichtbar. Ich habe ihnen 10 verschiedene Fotos geschickt, die mit drei verschiedenen Telefonen aufgenommen wurden, alle klar und lesbar, Größe über 1 MB, wie sie wollten.
We started on 29.12.2022,during the verification process they asked me to send the documents from another mail,not from mine.They verified me my Passport and the Neteller e-wallet.They have a problem with the selfie photo where I'm holding my passport and the chat with them is visible.I sent them 10 different photos taken with three different phones,all clear and legible,size over 1 MB as they wanted.
Hallo Sneza77,
Bitte leiten Sie die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, und alle weiteren Gespräche mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hello Sneza77,
Please forward the e-mail you sent to the casino and all additional conversation with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Vielen Dank an Sneza77 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika (veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Sneza77 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Liebe Sneza77,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von JVSpin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls teilzunehmen. Könnten Sie bitte erklären, warum Sie mit den Verifizierungsfotos des Spielers nicht zufrieden sind?
Dear Sneza77,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of JVSpin Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please explain why are you not satisfied with the player's verification photographs?
Guten Tag
Ich habe beim Support nachgefragt - die Unterlagen werden geprüft.
Dies ist ein Standardverfahren zur Dokumentenprüfung und kann einige Zeit in Anspruch nehmen!
Bitte warten Sie, Sie erhalten bald eine Antwort!
Good afternoon
I have checked with support - the documents are being checked.
This is a standard procedure for checking documents and may take some time!
Please wait, you will receive an answer soon!
Hallo
Wie mir vom Support mitgeteilt wurde - der Spieler hat einige Dokumente noch nicht gesendet - Selfies mit Pass und Korrespondenz mit dem Support
Hello
As I was informed by support - the player has not yet sent some documents - selfies with passport and correspondence with support
Könnten Sie bitte noch einmal die Fotos überprüfen, die der Spieler bereits bereitgestellt hat? Wir haben die E-Mail-Korrespondenz zwischen dem Spieler und dem Kundendienstteam, und es gibt mehrere Selfies des Spielers mit ihrem Pass/Personalausweis und E-Mail-Korrespondenz. Wenn etwas mit den Fotos nicht in Ordnung ist, teilen Sie uns bitte mit, wie wir sie für Überprüfungszwecke akzeptabel machen können.
Could you please check once again the photos already provided by the player? We have the email correspondence between the player and the customer support team, and there are several selfies of the player with her passport/ID card and email correspondence. If there is anything wrong with the photographs, please let us know how to make them acceptable for verification purposes.
Es war mir eine Freude, Ihnen zu helfen.
Der Überprüfungsprozess durch das Casino kann einige Zeit in Anspruch nehmen – es tut mir leid, wenn Sie sich dadurch unwohl gefühlt haben.
Mit freundlichen Grüßen
It was a pleasure to help you.
The verification process by the casino may take some time - I'm sorry if that made you uncomfortable.
Best regards
Liebe Sneza77,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika, Casino.Guru
Dear Sneza77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika, Casino.Guru
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