Der Spieler aus Argentinien hatte eine Einzahlung mit AstroPay getätigt, stellte jedoch fest, dass die Zahlungsmethode nicht für eine Auszahlung verfügbar war. Er hatte in der Vergangenheit AstroPay für Transaktionen in diesem Casino verwendet und war frustriert über die mangelnde Unterstützung durch den Kundendienst. Das Beschwerdeteam hatte erklärt, dass die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden könne, etwa durch Lizenzbehörden, Geolokalisierung, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen. Sie stellten außerdem fest, dass eine für Einzahlungen verfügbare Zahlungsmethode möglicherweise nicht unbedingt für Auszahlungen verfügbar ist. Bevor das Problem vollständig gelöst werden konnte, hatte der Spieler das Geld ausgegeben. Daher war das Beschwerdeteam nicht in der Lage, weiterzuhelfen und riet dem Spieler, sich umgehend mit ihm in Verbindung zu setzen, falls in Zukunft ähnliche Probleme auftreten sollten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.
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