JVSpin Casino - Antrag des Spielers auf Kontoschließung abgelehnt.

Auf mehrfache Anfrage weigert sich das Casino, mein Konto zu sperren. Sie lassen sich immer ein paar Blödsinn einfallen. Ich habe eine Anfrage von meinem E-Mail-Konto gesendet, auf das nur ich Zugriff habe, und auch eine ID gesendet, beide Seiten, auch ein Selfie mit ID. Aber sie bringen immer etwas Neues mit, anstatt mein Konto dauerhaft zu sperren.

Lieber Justoneguy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit JVSpin Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie Ihr Casino-Konto schließen möchten?
• Haben Sie dem Casino den Grund mitgeteilt, warum Sie Ihr Konto schließen möchten?
• Ist Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte Damen und Herren. Ich muss meine Gründe nicht erklären. Es ist mein Recht, die Schließung des Kontos zu beantragen. Und ja, ich kann auf mein Konto zugreifen, da sie es nicht sperren wollen.

Übrigens ist das jetzt schon das dritte Mal, dass ich eine Sperre beantrage, und nachdem ich Dokumente gesendet habe, antworten sie einfach nicht mehr. Und immer gibt es eine Ausrede, dass das Bild verändert oder die Adresse falsch ist. Ja, ich habe meinen Wohnort geändert, seit ich das Konto erstellt habe. Aber aus meiner gültigen ID geht hervor, dass ich es bin.

Hinzufügen einer neuen Antwort von jvspin. Nachdem ich meinen Ausweis gesendet habe, werden jetzt Screenshots von Transaktionen angefordert. Außerdem habe ich eine vollständige Schließung/Sperrung des Kontos für immer beantragt. Sie bieten 1 Monat, 6 Monate oder 1 Jahr an. Dies muss eindeutig ein Scherz sein und zeigt, wie die Website versucht, gesetzliche Rechte auf jede erdenkliche Weise zu umgehen. Ich bin fest davon überzeugt, dass dies einen offiziellen Bericht und den Entzug ihrer Spielelizenz wert ist.

Ich verstehe Ihren Standpunkt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Online-Casinos in anderen Situationen als der Auszahlung von Geldern möglicherweise eine Kontobestätigung verlangen, beispielsweise bei der Beantragung einer Rückerstattung oder bei der Kontoschließung.

• Haben Sie im Casino Einzahlungen getätigt?
• Ist auf Ihrem Casino-Konto ein auszahlbares Guthaben vorhanden?
• Haben Sie die vom Casino angeforderten Dokumente bereitgestellt?

Ja, ich habe viele Einzahlungen getätigt und nutze die Website schon seit einigen Jahren. Es gibt kein Guthaben, auch bei Auszahlungen gab es keine Probleme. Und ja, ich habe Dokumente bereitgestellt. Alles, was ich verlange, ist ein dauerhafter Selbstausschluss – vollständige Kontosperre.

Vielen Dank, Justoneguy, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Justoneguy,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes JVSpin Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Antrag auf Kontoauflösung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Justoneguy,

Ich stehe intern mit einem Casino-Vertreter in Kontakt. Ich werde Sie hier über Neuigkeiten informieren. Ich brauche mehr Zeit, um die Angelegenheit zu untersuchen, deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein.

Das Casino hat mein Konto gesperrt.

Lieber Justoneguy,

Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass Ihr Konto bereits gesperrt ist. Können Sie diese Information bestätigen, damit wir die Beschwerde in unserem System als erledigt schließen können?

Ja, nach einem Monat Ihrer Beteiligung wird es gesperrt. Stellen Sie sich nun Spieler vor, die versuchen, die Dinge selbst zu regeln. Dieses Casino sollte um jeden Preis gemieden werden.

Lieber Justoneguy,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru