JustCasino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

Am 09.12.23 habe ich eine Einzahlung in Höhe von 100 AUD getätigt, bei der von meiner Seite aus alles so lief, wie es sollte, allerdings hat das Casino meinem Konto keine Gutschrift gutgeschrieben. Sie wollten Screenshots, um zu beweisen, dass es von meiner Bank bezahlt wurde. Diese wurden wie gewünscht geliefert. Gestern wollte ich ein Update, jetzt wollen sie einen Kontoauszug. Dieses Casino hat nichts unternommen, um dieses Problem zu lösen. Sie haben mich nie aktualisiert, ich habe darum gebeten Dies muss einem Kundenbetreuer mitgeteilt werden, und dieser weist mich mit der Begründung zurück, dass die richtige Abteilung einen Kontoauszug wünsche. Sie zögern einfach und verweigern die Gutschrift auf mein Konto. Ich habe meine Bank gebeten, die Sache für mich zu prüfen, aber auch bisher konnte noch nichts geklärt werden. Sie bringen dich nie auf den neuesten Stand, sie bitten mich, geduldig zu bleiben, aber sie tun nichts.

Lieber Ceelay73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, was Sie bereits getan haben. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Ceelay73,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.