Der Spielerin aus Deutschland wurden ihre Gewinne aufgrund des Vorwurfs betrügerischer Aktivitäten storniert und das Konto gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Wir sind fest davon überzeugt und haben solide Beweise dafür, dass Sie nicht der Kontoinhaber sind.
3.7 Ein Kontoinhaber darf keiner anderen Person, einschließlich Minderjährigen, gestatten, sein Konto zu verwenden oder wiederzuverwenden.
Liebe Natalia-Su,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Geschehnisse nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Verstehe ich richtig, dass Sie beschuldigt wurden, Dritten Zugriff auf Ihr Casino-Konto zu gewähren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela und danke für deine Hilfe 🙂
Am 21.10.2022 habe ich mich bei Jupi Casino registriert und 50 € eingezahlt, am ende habe ich 1.570,01 € auf dem Konto und wollte 500 € auszahlen, dann hat das ganze angefangen.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Wir sollten einen Videoanruf vereinbaren, bevor wir Auszahlungen bearbeiten.
Der Videoanruf wurde am 18.11.2022 gegen 13 Uhr durchgeführt.
nach 30 Minuten kam diese E-Mail
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung den Überprüfungsprozess Ihres Kontos abgeschlossen hat und der Betrag von 1570,01 EUR aufgrund der folgenden Bedingungen unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Konto entfernt wurde:
Wir sind fest davon überzeugt und haben solide Beweise dafür, dass Sie nicht der Kontoinhaber sind.
Ich habe mich klar und deutlich im Videoanruf gezeigt, hab alle meine Daten bestätigt.
MfG
Natalia
Vielen Dank, Natalia-Su, für die Klarstellung. Hast du den Videoanruf zufällig aufgezeichnet? Könnten Sie es an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Können Sie uns außerdem mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde oder ob Sie zuvor Gewinne ausgezahlt haben? Welche Spiele hast du gespielt?
Vielen Dank, Natalia-Su, für Ihre E-Mail. Leider haben Sie keine meiner Fragen beantwortet. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Ich habe eine Audioaufzeichnung, die geht 10 Minuten.
Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und die Bestätigung habe ich auch per E-Mail erhalten.
Ich habe keine Gewinne ausgezahlt.
Hauptsächlich wurde nur Sportwetten gespielt und etwas Slots.
MfG
Natalia
Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Liebe Petronela :-) das Jupi Casino bietet auch Sportwetten an.
Ich habe 1.570 € umgesetzt und die Seite will mir das Geld nicht auszahlen, weil die der Meinung sind, das ich betrogen habe und das ich es nicht bin.
Ob Casino oder Sport das spielt keine Rolle, das Jupi Casino weigert sich gewinne an den Spieler auszuzahlen.
Ich wäre sehr dankbar, wenn sie auch das Jupi Casino kontaktieren.
Die zuständige Lizenzbehörde wurde auch schon kontaktiert und ich habe auch einen Anwalt eingeschaltet.
Ich will gegen das Jupi Casino vorgehen, um jeden Preis, da ich 100 % im RECHT bin.
Wie können sie mir helfen 🙂
Liebe Natalia-Su,
Bei allem Respekt, es spielt keine Rolle, ob Spieler ihre Gewinne mit Sportwetten oder beim Spielen von Spielautomaten angesammelt haben. Sie haben geschrieben, dass Sie hauptsächlich Sport und nur einige Spielautomaten gespielt haben. Ist das korrekt? Haben Sie Ihre Gewinne durch Sportwetten angesammelt?
Die angesammelten Gewinne wurde hauptsächlich durch Sportwetten erziel.
@Petronela
Ich möchte sie etwas fragen, leider antworten sie nicht auf meine E-Mails :-(
OK, da Ihre Gewinne hauptsächlich (und nicht ausschließlich) durch Sportwetten angesammelt wurden, werden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren und Ihnen zu helfen. Könnten Sie jedoch bitte alle relevanten Mitteilungen weiterleiten, bevor wir dies tun?
Warten Sie geduldig auf Ihre E-Mails. Danke im Voraus.
Hallo Petronela 🙂 die E-Mail mit allen relevanten Mitteilungen ist jetzt an : petronela.k@casino.guru geschickt worden.
MfG
Natalia
Vielen Dank für die weitergeleitete Mitteilung. Verstehe ich richtig, dass Sie bereits eine offizielle Beschwerde bei der Curacao Licensing Authority eingereicht haben?
Ja, das habe ich.
Auf der Seite habe ich das Jupi Casino gemeldet.
www.curacao-egaming.com
Ich verstehe. Haben Sie bereits eine Antwort von der Zulassungsbehörde erhalten? Könnten Sie bitte die Audioaufnahme Ihres Bestätigungsanrufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ja, ich habe mehrere Antworten von der Zulassungsbehörde erhalten.
Das Ganze wurde an: petronela.k@casino.guru weitergeleitet.
Vielen Dank, Natalia-Su, für die weitergeleitete Mitteilung. Wie ich sehe, haben Sie Ihre offizielle Beschwerde bei der falschen Zulassungsbehörde eingereicht. Dies ist die richtige E-Mail-Adresse, die beim Einreichen einer offiziellen Beschwerde verwendet werden sollte: certria@gaminglicences.com .
Könnten Sie bitte die Audioaufnahme Ihres Bestätigungsanrufs an petronela.k@casino.guru oder live: petronela.bb.svk weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet, Natalia-Su. Ich verstehe, dass Sie kein Englisch sprechen und die Lizenzierungsbehörde verlangt, dass alle Beschwerden auf Englisch eingereicht werden. Ich kann es jedoch nicht für Sie einreichen. Bitte versuchen Sie, Google Translate zu verwenden und die gesamte Website ins Deutsche zu übersetzen, um den Vorgang zu umgehen. Gibt es ein Familienmitglied oder einen Freund, der Ihnen dabei helfen könnte?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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