HomeBeschwerdenJupi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Verwendung eines Bonus beschlagnahmt.

Jupi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Verwendung eines Bonus beschlagnahmt.

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Betrag: 783 €

Jupi Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-11 | Fall geschlossen : 2024-03-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Italien hatte ein Problem mit einem Casino, nachdem er mit einem Bonus ein Guthaben von etwa 800 Euro erreicht hatte. Das Casino hatte die Gewinne beschlagnahmt und sich dabei auf einen Höchsteinsatz von 100 Euro berufen, der nach Angaben des Spielers nur für den Bonus und nicht für Gewinne hätte gelten sollen. Die Bitte des Spielers um Klarstellung wurde ignoriert. Als Beschwerdeteam haben wir festgestellt, dass das Problem des Spielers mit Sportwetten zusammenhängt, die außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegen. Daher waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, obwohl wir angeboten hatten, das Casino im Namen des Spielers für weitere Informationen zu kontaktieren.

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vor 1 Monat
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Dies ist eine der schlechtesten Seiten, die ich je gesehen habe, wenn nicht sogar die schlechteste... Ich habe 100 Euro eingezahlt und mit einem Bonus gespielt... Ich hatte einen Kontostand von etwa 800 Euro erreicht, als alle meine Gewinne vernichtet wurden, weil Der maximal zulässige Einsatz betrug 100 Euro. Dies sollte jedoch für den Rollover gelten, nicht für die Gewinne! Leute, zahlen Sie nicht auf dieser Seite ein, glauben Sie mir, es ist ein wahnsinniger Betrug ... Ich verstehe, dass ich vielleicht keine höheren Beträge als 100 Euro setzen durfte, aber das hätte nur für die Bonusfreischaltung gelten sollen, nicht zum Gewinn. Sie hätten einen Kompromiss finden können, aber stattdessen haben sie einen Rückzieher gemacht und mir nicht einmal geantwortet! Ich hoffe, dass ich dieses Casino noch einmal bewerten kann, aber im Moment verdient es nicht einmal einen einzigen Stern (Betrug) ... Ich habe 100 eingezahlt und einen Bonus von 100 erhalten, ich habe ohne Probleme gespielt, bis ich eine Auszahlung vorgenommen habe und sie es mir mitteilen dass die Auszahlung storniert wurde und das Geld, das nicht mehr Teil des Bonusguthabens war, sondern jetzt echt war, beschlagnahmt und von meinem Konto entfernt wurde!!!!!! Kann mir bitte jemand helfen? Ich brauche dieses Geld wirklich, vielen Dank... (die genaue Zahl liegt bei etwa 783, ich weiß es nicht mehr genau).

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vor 1 Monat
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Lieber iaconodavide02,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Jupi Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Ich befürchte, dass es möglicherweise Probleme mit der automatischen Übersetzung gegeben hat. Zur Klarstellung würde ich gerne wissen, ob das Casino Ihre Bonusgewinne auf einen Höchstbetrag von 100 € begrenzt hat oder ob Sie Wetten getätigt haben, die den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben. Was war der höchste Einsatz, den Sie bei Nutzung des Bonus gemacht haben? Es wäre auch hilfreich, wenn Sie mir einen Screenshot oder einen Link zu dem Bonus senden könnten, den Sie erhalten haben.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Monat
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filefilefile Hier ist das Angebot, von dem ich Gebrauch gemacht habe ... unten können Sie auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen ... Es wird nicht erwähnt, dass etwaige Gewinne vollständig eingezogen werden. Sie gaben mir nur den Betrag zurück, den ich eingezahlt hatte, und dieser kam gerade erst an (also nur 100 €)

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vor 1 Monat
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Und

Hier sind einige Theaterstücke

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vor 1 Monat
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Entschuldigen Sie die Wartezeit, ich habe Ihre Antwort nicht gesehen

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vor 1 Monat
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Danke für das Update.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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