Der Spieler aus Finnland hat die KYC-Verifizierung abgeschlossen, erhielt jedoch eine E-Mail, in der ihm Betrug vorgeworfen und sein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Er stellt den Betrieb des Casinos in Frage und hat Bilder der Nachrichten angehängt.
Ich habe die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Plötzlich erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich betrogen habe und mein Geld nicht bekommen werde. Ich füge Bilder der Nachrichten an. Wie können diese Casinos so vorgehen?
Lieber HSLhsl,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
Wurden alle von Ihnen an das Casino übermittelten Ausweisdokumente von der zuständigen Stelle erfolgreich überprüft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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