Der Spieler aus Portugal beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Das hat sich erledigt.
Hallo.
Ich habe dieses Casino bei Casinoguru gefunden und mich registriert.
Ich machte Einzahlungen und verlor 1000€.
Nach 2 Tagen habe ich Cashback verloren und sie gaben mir einen Cashback von 100 € mit einem Rollover von 20x und einer maximalen Auszahlung von x5 Bonusbetrag = 500 €.
Ich warte seit 2 Wochen darauf, dass sie mein Konto bestätigen, sie haben es noch nicht getan.
Ich wette mehr als 2000 Euro, dass es der notwendige Rollover wäre und ich habe genau 500€ auf meinem Konto, die ich seit mehreren Tagen versuche abzuheben.
Ich möchte um Hilfe bitten, da das Casino lange braucht.
Hello.
I found this casino at casinoguru and registered.
I proceeded to make deposits and lost 1000€.
after 2 days I lost cashback and they gave me a cashback of €100 with a rollover of 20x and max cash out of x5 the bonus amount = €500.
I've been waiting 2 weeks for them to verify my account, they haven't done it yet.
I bet more than 2000 euros that it would be the necessary rollover and I have exactly 500€ in my account that I have been trying to withdraw for several days.
I would like to request assistance as the casino is taking a long time.
ola.
conheci este casino no casinoguru e registei-me.
procedi a fazer depósitos e perdi 1000€.
passados 2 dias perdi o cashback e deram me um cashback de 100€ com um rollover de 20x e max cash out de x5 o valor do bonus = 500€.
estou a 2 semanas à espera que verifiquem a minha conta, ainda não o fizeram.
apostei mais de 2000 euros que seria o rollover necessário e tenho exatamente 500€ na minha conta que tento levantar a vários dias.
gostaria de pedir assistência pois o casino está a demorar muito tempo.
Lieber Jdksk,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Jdksk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich weiß, dass Herr.
Sie verlangten von mir ein zusätzliches Dokument mit meinem iban und meinem Namen. Das war am letzten Donnerstag, den ich gleich verschickt habe.
Sie sagen, dass ihr Kyc am Wochenende nicht funktioniert und das verstehe ich.
Was ich nicht verstehe ist, dass ich seit mehr als 2 Wochen warte und an diesem Punkt lächerlich ist.
Sie haben alles, was sie brauchen, aber sie werden mich immer noch nicht verifizieren.
Ich habe die Cashback-Bedingungen abgeschlossen und dieses Geld gehört mir.
mehr als 2000 Euro gewettet (5x der Bonus von 100) und den 5-fachen Bonus auf 500 limitiert, den Betrag, den ich auf meinem Konto habe.
I know that Sir.
They requested me extra document showing my iban and name. This was on last Thursday which I sent right away.
They say that their kyc don’t work on the weekends and I understand that.
The thing that I don’t understand is that I’ve been waiting for more than 2 weeks and at this point is ridiculous.
They have have everything they need but still won’t verify me.
I completed the cashback terms and this money is mine.
betted more than 2000 eur (5x the bonus of 100) and limits 5x the bonus 500 the amount I have in my account.
Vielen Dank, Jdksk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Jdksk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Jdksk,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Jupi Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?
Hello Jdksk,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Jupi Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Hallo CasinoGuru,
Wir können bestätigen, dass das Konto des Kunden nun verifiziert wurde und er auch mit einer Auszahlungsanfrage fortfahren kann.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung aufgrund des erhöhten Arbeitsaufkommens entstehen.
JupiCasino
Hello CasinoGuru,
We can confirm that customer's account has now been verified and he is able to proceed with a withdrawal request as well.
We apologise for any inconvenience caused by this delay, due to increased volume of workload.
JupiCasino
Ja ja natürlich jede Menge Arbeit.
Ich kann bestätigen, dass mein Konto verifiziert wurde, aber immer noch keine Zahlung.
Ich warte jetzt darauf, bezahlt zu werden.
Yes yes of course everload of work.
I can confirm my account has been verified but still no payment.
Im waiting now to get paid.
Diese Jungs sind ein Witz!!
Jetzt haben sie mich um einen Screenshot mit meiner ID und Screenshots gebeten, wie ich mein Skrill-Konto auflade.
Als nächstes fragen sie nach einem Screenshot von meinem Gehalt auf meinem Konto lmao.
Sie haben die Auszahlungsanfrage storniert und jetzt muss ich wieder 2 oder 2 Tage warten, nur bis sie alles überprüft haben, weil sie so faul sind!!! Slow Casino Ich kann es nicht jederzeit empfehlen! Sehr schlechte Qualität.
Ich wette mit euch, dass ich die nächste Woche wieder warten muss, weil sie versuchen, meine Zahlung zu verzögern und alles langsam zu machen.
3 Tage, um ein verdammtes Dokument zu überprüfen?
und dann noch 2, um eine Auszahlung zu genehmigen?
lol.
This guys are a joke!!
Now they have requested me a screenshot holding my id and screenshots of how I fund my skrill account.
Next thing they’re gonna ask is a screenshot of my salary on my account lmao.
They cancelled the withdrawal request and now I have to wait once again 2 or 2 days just for them to verify everything because they are so lazy!!! Slow casino I don’t recommend it anytime! Very poor quality.
I bet with u guys that I will need to wait again for the next week because they re trying to delay my payment and make everything slowly.
3 days to check a damn document?
and then more 2 to get withdrawal approved?
lol.
Liebes Kasino,
Können Sie uns bitte sagen, warum Sie eine zusätzliche Verifizierung verlangen, obwohl Sie angegeben haben, dass das Konto des Spielers verifiziert ist?
Dear Casino,
can you please tell us why are you asking for additional verification even though you've stated that the player's account is verified?
Wir möchten das Jupi Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We would like to ask the Jupi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Lieber Jdksk,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Jdksk,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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