Guten Tag,
Mir wurde gesagt, dass dies der richtige Ansprechpartner ist, wenn es einen Streit mit einem Online-Casino gibt.
Ich bin zum ersten Mal Auszahlungskunde von JungliWin, sie müssen meine Dokumente noch überprüfen. Sie nutzen dazu KYC (knowyourcustomer).
Ich habe eine Abhebung in Höhe von 1.520,- € 1.500,- nach Abzug der Gebühren vorgenommen und sie sagen mir, dass ich die Abhebung stornieren muss, um umgehend zu erfolgen. Die Eingabeaufforderung erfolgt nie.
Sie weigern sich, mich auf andere Weise mit KYC in Kontakt zu bringen.
Der Kundenservice hält mich auf dem Laufenden und sagt mir : „Wenn sie die Verifizierung benötigen, werden sie danach fragen." Aber sie haben danach gefragt: „Das Verifizierungsverfahren ist erforderlich. Sie werden aufgefordert, es automatisch zu durchlaufen. Dies geschieht normalerweise , wenn Sie versuchen, eine Auszahlungsanfrage zu stellen."
Die Sache ist, dass es nicht passiert ist, und als ich ein paar Mal versucht habe, es wieder abzuheben, ist es immer noch nicht passiert.
Ich hoffe, dass diese Nachricht dazu beiträgt, die Dinge zu beschleunigen.
Good afternoon,
I was told this is the place to be when in a dispute with an online casino, hereby.
I'm a first time withdrawl customer of JungliWin, they still need to verify my documents. They use KYC (knowyourcustomer) to do so.
I made a withdrawl of €1520,- €1500,- after fees and they tell me I need to cancel the withdrawl to get prompt for it. The prompt never happens.
They refuse to let me connect with KYC in a different way.
Customer service keeps me in a loop telling me 'If they need the verification, they will ask for it'. But they did ask for it: "The verification procedure is required, you will be asked to go through it automatically, usually this happens when you try to make a withdrawal request."
Thing is, it didn't happen and when i tried to re-withdrawl a couple of times, it still didn't happen.
I hope this message helps speed things up.
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