Der Spieler aus den Niederlanden beantragte eine Auszahlung von 7500 EUR bei Jungliwin.com, diese wurde jedoch vom Casino ohne Begründung abgelehnt. Der Spieler hat versucht, das KYC-Verfahren einzuhalten, konnte jedoch keine Dokumente auf der Casino-Website einreichen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Hallo zusammen, ich möchte den Fall im Hinblick auf die erneuten Bedenken eröffnen, die ich bezüglich des Jungliwin.com-Casinos hatte. Der Gesamtbetrag, der zur Abhebung beantragt wurde, beträgt 7500 EUR, was eine beachtliche Summe ist. Obwohl der Auszahlungsantrag vom Casino abgelehnt wurde, habe ich nie eine E-Mail von ihnen erhalten, in der die Gründe angegeben wurden (da sie von anderen bearbeitet werden würde) und musste diese selbst befolgen.
Es werden auch Screenshots der Auszahlung und Rückerstattung bereitgestellt, mit Angabe des Gesamtbetrags auf meinem Guthaben.
Angesichts des oben Gesagten und der Kommunikation, die ich bisher mit dem Chat-Support und dem VIP-Manager geführt habe, habe ich den Eindruck, dass die Gewinne möglicherweise vom Casino einbehalten werden. Es ist klar, dass der KYC-Prozess vor der Auszahlung des Geldes abgeschlossen sein muss. Allerdings kann ich den KYC-Tag in meinem Profil nicht sehen, wo ich die Dokumente hochladen könnte.
Ich habe den VIP-Manager kontaktiert, der mir den Link gegeben hat, der bei mir ebenfalls nicht funktioniert hat und mich zum Profilbereich weitergeleitet hat. Die Bildschirmaufzeichnung des Falles kann ebenfalls zur Verfügung gestellt werden, da ich sie aus irgendeinem Grund hier nicht hochladen kann. Ich habe der VIP-Managerin geantwortet und vorgeschlagen, die Dokumente entweder an sie oder an die Support-E-Mail-Adresse weiterzuleiten. Als Antwort und Antwort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich benachrichtigt werde. Ich erwarte, dass die Casino- und VIP-Manager insbesondere ihren Kunden Ratschläge geben können, wie sie sich verifizieren können, falls eine Möglichkeit nicht funktioniert, und nicht sagen: „Ich werde es Sie wissen lassen."
Gerne folge ich dem KYC und stelle meine Ausweis- und Adressbestätigungsdokumente zur Verfügung.
Bisher bin ich mir nicht sicher, ob ich bezahlt werde, und möchte daher den Fall eröffnen und ihn gerne schließen, sobald das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist.
Lieber Rg1987,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Haben Sie versucht, mit einem anderen Gerät oder einem anderen Webbrowser auf den Link https://jungliwin.com/profile/KYC/ zuzugreifen? Haben Sie versucht, Cookies in Ihrem Browser zu löschen, bevor Sie versuchten, auf den Link zuzugreifen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben und für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass ich alle Cookies gelöscht und versucht habe, auf den Link zuzugreifen. Ich habe sowohl im Mobil-/Desktop-Modus als auch im Wrll verschiedene Webbrowser verwendet. Leider funktionierte es jedoch nicht und die Seite führte mich zurück zum Profil.
Ich bin vollkommen bereit, die KYC-Verfahren zu befolgen und bestätige gerne meine Identität, Adresse und Geldquelle, indem ich die Einzahlungsbelege der Gelder vorlege, die auf dasselbe Konto eingezahlt wurden, auf dem ich meine Einzahlungen im Casino getätigt habe sowie.
Andere Geräte kann ich leider nicht nutzen, da ich für den Zugriff vom Laptop aus ein neues kaufen muss, was mich viel kosten würde. Aus Sicherheitsgründen kann ich meinen Arbeitscomputer nicht nutzen.
Ich verpflichte mich, mich zu verifizieren und bin bereit, die erforderlichen Dokumente mit den Vertretern des Casinos und ggf. deren Finanz- und Sicherheitsabteilung zu teilen, um eine Genehmigung zu erhalten. Allerdings hätte ich auch von ihrer Seite gerne eine klare Antwort.
Wir freuen uns auf Ihre weitere Unterstützung.
Grüße,
Römisch.
Lieber Tomas,
Ich habe gerade eine Rückmeldung vom VIP-Manager erhalten, der mir einen Link zur Verfügung gestellt hat, der meiner Meinung nach funktioniert zu haben scheint. Nach dem Hochladen des Dokuments habe ich vom Casino eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass KYC erfolgreich abgeschlossen wurde.
Ich werde jetzt eine Auszahlung beantragen und Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank noch mal.
Grüße
Lieber Tomas,
Bitte beachten Sie, dass ich heute Morgen den zuständigen VIP-Manager kontaktiert habe und ihn um Auskunft über den Status der Auszahlung und den voraussichtlichen Abschluss des Vorgangs gebeten habe. Die Antworten, die ich erhalten habe, beruhigen mich nicht, da ich davon ausgehen würde, dass der Manager in der Lage sein könnte, das Finanzteam zu kontaktieren und den Status zu überprüfen.
Die Screenshots des Gesprächs sind beigefügt.
Ich habe auch den Live-Chat kontaktiert, der mich an die Managerin weiterleitete, die sagte, dass sie die Details nicht kenne 😀 Wie ist das überhaupt möglich? Hier sind auch die Screenshots.
Update: Nun, hier ist ein weiterer Screenshot, in dem ich erkläre, dass der Life-Chat an den Manager weitergeleitet wurde, und eine direkte Frage zur Bearbeitungszeit stelle. Die gegebene Antwort deckt absolut nicht den Prozessablauf ab, den das Casino vor der Überweisung des Geldes befolgt, sondern bezieht sich nur auf das Bankgeschäft.
Könnten Sie mich bitte in diesem Fall unterstützen, da ich das negative Gefühl habe, dass sich die Auszahlung ohne Angabe von Gründen verzögern wird.
Auch der KYC wird am 11. September erfolgreich abgeschlossen.
Grüße
Lieber Tomas,
Ich freue mich, bestätigen zu können, dass der Fall abgeschlossen werden kann. Ich habe noch zwei weitere Bedenken gegenüber dem Casino.
Grüße
Lieber Rg1987,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker