Ein Spieler aus Brasilien beantragte vor mehr als zwei Wochen eine Auszahlung von 996€ bei Jungliwin. Trotz häufiger Kommunikation mit dem Casino verzögert sich die Zahlung jedoch aufgrund von Problemen mit dem Bitcoin-Anbieter. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich bitte um Hilfe. Am 20. Juli habe ich meine erste Auszahlung von jungliwin über einen Betrag von 996 € veranlasst. Es ist ungefähr 15 Tage her und es scheint, dass Jungliwin mich nicht bezahlt hat und leider auch nicht dazu geneigt zu sein scheint.
Während dieser Zeit war ich ständig in E-Mail-Diskussionen mit Jungliwin. Ich frage sie praktisch täglich nach meiner Auszahlung, aber ihre Antwort ist fast immer dieselbe: „Wir haben Probleme mit unserem Bitcoin-Anbieter, bitte warten …" oder „Bitte warten Sie auf Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung …" ". Es gibt immer diese Art von Antworten von Jungliwin, und im Laufe der Zeit wird meine Auszahlung, die über Bitcoin beantragt wurde, nicht ausgezahlt.
Diese Situation bereitet mir große Sorgen, da es offensichtlich ist, dass Jungliwin die Zahlung zögert und die Zahlung zurückhält, was eindeutig auf eine Zahlungszurückhaltung hinweist. Wir alle wissen, dass eine Bitcoin-Auszahlung normalerweise sehr schnell erfolgt; Es dauert definitiv nicht 14 oder 15 Tage...
Ich bitte Sie aufrichtig um Ihre Hilfe, vielen Dank.
Lieber Claytrod,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo, danke für deine Hilfe, ich werde die Fragen beantworten.
Bisher wurde ich nicht um eine KYC-Verifizierung gebeten, Jungliwin hat mich auch nicht um Dokumentation gebeten.
Mein Guthaben von 996 € stammt aus Wetten, die ich mit meiner ersten Einzahlung getätigt habe, und aus Wetten, die mit einem Frebet-Bonus abgeschlossen wurden, den mir Jungliwin bei meiner ersten Einzahlung angeboten hat. Aber alle Rollover-Anforderungen wurden erfüllt, ich habe meine Auszahlung vorgenommen, nachdem ich den jeweiligen Freebet-Rollover erfüllt hatte.
Vielen Dank, bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden? Bitte senden Sie alle relevanten E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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