Der Spieler aus Indien konnte sich im letzten Monat nicht in sein Casino-Konto einloggen und erhielt die Nachricht, dass sein Konto deaktiviert wurde. Obwohl er fünf Jahre lang ohne Probleme spielte, hatte er keine Nachricht zum Zurücksetzen des Passworts erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihn zur Klärung zu kontaktieren und die Reaktionszeit verlängert, aber er antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Hallo, ich kann mich seit einem Monat nicht anmelden. Da ich seit 5 Jahren spiele, habe ich keine Probleme. Aber dieses Mal kann ich mich nicht anmelden. Es wird angezeigt, dass Ihr Stall deaktiviert ist. Ich habe auch das Passwort vergessen, aber ich habe keine Nachricht erhalten. Bitte geben Sie mir einen Rat.
Lieber srikanth6078,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie mit dem Kundensupport über den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos gesprochen haben?
Ihr Konto wurde gesperrt, nur weil Sie Ihr Passwort vergessen haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Welche Arten von Spielen haben Sie zuletzt gespielt? Haben Sie mit oder ohne Bonus gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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