Ein Spieler aus Sri Lanka hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Der Spieler hat eine Einzahlung erhalten, aber gegen die No-Deposit-Regel verstoßen, und mehrere Konten wurden auf derselben IP-Adresse wie die IP des Spielers verwendet. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Liebe Dasun,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino mit dieser Zahlungsmethode? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten? Alternativ hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Okay, ich werde senden. Sie sagen, das Geld ist noch nicht angekommen, ich habe eine Bitcoin-Einzahlung getätigt. Sie senden mir jetzt keine Nachrichten. Ich habe ihnen gestern Abend auch eine Nachricht geschickt, aber keine Antwort.
Vielen Dank, dasun, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Dasun,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Einzahlung verloren gegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Juicy Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Juicy Vegas Casino,
Können Sie bitte angeben, warum die Einzahlung des Spielers seinem Konto noch nicht gutgeschrieben wurde und wann er damit rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Meine Einzahlung wurde meinem Konto gutgeschrieben, aber meine Auszahlung ist noch nicht eingegangen. Es ist Tage her und sie geben meine Auszahlung nicht
Früher wurde gesagt, dass meine Auszahlung nicht erfolgen konnte, weil meine Einzahlung langsam war. Aber jetzt, selbst nachdem meine Einzahlung weg ist, geben sie keine Selfie-Chaya-Bilder, selbst nachdem sie ihnen alles gegeben haben, was sie nicht geben
Dies ist kein gutes Casino zum Spielen
Hallo Stefan,
Die Finanzabteilung hat das Konto überprüft und der Spieler hat 9 kostenlose Bonusse nacheinander beansprucht, ohne eine Einzahlung zu tätigen, und gewann die $100 für den 9. kostenlosen Bonus.
Außerdem haben mehrere Spieler Konten unter derselben IP und Telefonnummer registriert und 2 Spieler haben dieselbe BTC-Adresse für die Auszahlung registriert
Gemäß unseren AGB müssen wir diesen Widerruf ablehnen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Lea
Liebe Dasun,
Können Sie diese vom Casino bereitgestellten Informationen bestätigen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Sie lügen, dass sie jetzt kein Geld geben werden. Erneut Geld einzahlen. Sie fragen nach meinem Selfie und ich habe ihnen das alles schon einmal geschickt, und sie haben mir kein einziges Mal eine Auszahlung gegeben. Das Geld, das ich gewonnen habe, indem ich Geld eingezahlt habe
Liebes Juicy Vegas Casino,
Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank für die Informationen im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan,
Sicher, lassen Sie mich das Team bitten, es durchzusenden, und ich werde es Ihnen per E-Mail zusenden.
Mit freundlichen Grüße,
Lea
Liebes Juicy Vegas Casino,
Ich warte auf Ihre E-Mail.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan,
Bitte überprüfen Sie, ob Sie eine E-Mail von unserer Support-Mailbox mit SL: Juicy Vegas Casino-Beschwerde erhalten haben – Die Einzahlung des Spielers scheint verloren zu sein.
Datum: 13. April 2023
Lass es mich wissen, bitte.
Mit freundlichen Grüße,
Lea
Liebes Juicy Vegas Casino,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.
Liebe Dasun,
Das Casino hat eine Regel, dass es nicht möglich ist, aus mehr als zwei Boni ohne Einzahlung hintereinander zu gewinnen. Sie haben uns Beweise dafür vorgelegt, dass gegen die oben genannte Regel verstoßen wurde. Das Casino lieferte uns auch Beweise dafür, dass mehrere Konten dieselbe IP-Adresse wie Ihres verwendeten.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
