Lieber Sed0526,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Juicy Vegas Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie bei der Registrierung in diesem Casino die korrekten persönlichen Daten einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihres Wohnsitzlandes angegeben?
Haben Sie ohne VPN oder IP-Masking-Software auf die Website zugegriffen?
Bitte beachten Sie, dass für die Boni ohne Einzahlung in diesem Casino die folgenden Regeln gelten:
Jegliches Gratisgeld, das ohne eine Einzahlung gewährt wird, z. B. ein Coupon ohne Einzahlung, Rabattboni, Treuebonus, VIP-Bonus, Freispiele ohne Einzahlung, Freispiele, die zusätzlich zu einem Einzahlungs-Match-Bonusangebot gewährt werden, Wettbewerbs- und Turnierbonuspreise, Für Geburtstagsboni usw. gilt eine Wettanforderung von mindestens dem 50-fachen des Einsatzes mit einem maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $, sofern nicht anders angegeben.
Für kostenlose Bonusgelder oder Freispielboni (keine Einzahlung erforderlich) ist eine 50-fache Durchspielanforderung erforderlich, sofern auf dem Werbematerial, das Sie erhalten haben, nichts anderes angegeben ist, bevor ein Spieler eine Auszahlung vornehmen kann. Bevor eine Auszahlung bei der ersten Inanspruchnahme eines kostenlosen Spielerbonus oder von Freispielen zulässig ist, muss ein Spieler eine Einzahlung getätigt haben, die mindestens 50 % der Auszahlung entspricht. Das heißt: Wenn Sie 250 $ gratis beanspruchen, die festgelegten Durchspielbedingungen erfüllt haben und über Geld zum Abheben verfügen, müssen Sie eine Einzahlung von mindestens 125 $ tätigen, bevor die Auszahlung bearbeitet wird.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Einzahlungen in dieses Casino getätigt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Sed0526,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Juicy Vegas Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
When you registered in this casino, have you submitted the correct personal information including your name, address, and your country of residence?
Have you accessed the website without any VPN or IP-masking software?
Please bear in mind that the no-deposit bonuses in this casino come with the following rules:
Any free money given without requiring a deposit e.g. a No-Deposit Coupon, Rebate Bonuses, Loyalty bonus, VIP bonus, No Deposit Required Free Spins, Free Spins that are given on top of a Deposit Match Bonus offer, Competition and Tournament bonus prizes, birthday bonus etc. carry a wagering requirement of at least 50 X wagering with a maximum cash-out amount of $100 unless otherwise mentioned.
Free Bonus Money or Free Spins (No Deposit Required) bonuses carry a playthrough requirement of 50X unless indicated differently on the promotional material you received before a player can make a withdrawal. Prior to any withdrawal being allowed on the first claim of a free player bonus or free spins, a player must have made a deposit that is at least equal to 50% of the withdrawal. I.e.: If you claim $250 Free, have met stipulated playthrough requirements and have money to withdraw, you must make a deposit of at least $125 before the withdrawal will be processed.
Could you please confirm if you made any deposits into this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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