Liebe Gayathrie,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Aus den Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, geht hervor, dass es sich bei dem umstrittenen Betrag offenbar um eine Auszahlung handelt. Können Sie bitte bestätigen, ob sich Ihre Beschwerde auf eine verspätete Auszahlung Ihrer Gewinne oder auf eine verspätete Einzahlung des Geldes bezieht, mit dem Sie im Casino spielen wollten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Dear Gayathrie,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
From the screenshots you provided us with, the disputed amount seems to be about withdrawal. Can you please confirm if your complaint is related to a delayed withdrawal of your winnings or to a delayed deposit of the funds you wanted to play with in the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
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