JoyWinner Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne zu erhalten.

Ich habe ein paar Probleme zu bemängeln.

Ich habe an einem Tinsel Tingle-Turnier des Yggdrasil-Spieleanbieters teilgenommen, das vom Casino angeboten wird. Ich wurde in dieses Turnier aufgenommen, das am 22. Dezember endete, und gewann £25, aber ungewöhnlich, wie es meine Erfahrung mit anderen Casinos ist, wurden die Gewinne meinem Konto nicht gutgeschrieben. Als ich den Support von Joywinner kontaktierte, leugneten die Agenten jegliche Kenntnis des Turniers und baten mich, den Gewinn nachzuweisen. Da die Rangliste am Ende eines Turniers verschwindet, konnte ich dies nicht bereitstellen und bat sie, Yggdrasil in meinem Namen zu kontaktieren, da ich nicht ihr Kunde bin und keine Möglichkeit finden konnte, sie als Casino-Benutzer zu kontaktieren. Sie lehnten dies ab, da es nicht ihr Turnier war. Stellen Sie sich vor, ich hätte den Top-10.000-Preis gewonnen!!

Ich hatte auch ein Problem mit einer Auszahlung, deren Wert durch die Bonusbedingungen für maximale Gewinne reduziert wurde, was ich nicht bestreiten kann, aber als ich die Schließung meines Kontos beantragte, da ich dies für unfair hielt, wurde ich überredet, zu warten, bis mich ein Manager kontaktierte … ich ' ich warte noch…

Liebe Pander,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen unterstützenden Beweisen an petronela.k@casino.guru weiter . Bitte denken Sie daran, dass wir ohne Beweise, dass Sie einen Preis im Turnier gewonnen haben, machtlos sind, Ihnen zu helfen und das Casino zu konfrontieren.

Wenn Sie eine Kontoschließung beantragt haben und diese übersehen oder ignoriert wurde, leiten Sie bitte auch entsprechende Mitteilungen weiter.

Ich verstehe, dass es wie viele Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

„Hallo Petronela

Vielen Dank für die Antwort. Leider verlief meine gesamte Kommunikation mit dem Casino über den Chat und ich habe nicht daran gedacht, einen Screenshot davon zu erstellen, aber ich bin sicher, dass das Casino Aufzeichnungen sowohl über meine Gespräche über die Turniergewinne als auch über die Beschlagnahmung der maximalen Gewinngewinne und den Antrag auf Kontoschließung hat. Bei Yggdrasil-Turnieren erhalten Sie keine Gewinnbestätigung außer der Rangliste, die während des Turniers angezeigt wird, Ihr Platz wird auf der Rangliste angezeigt und Sie erhalten Ihre Gewinne normalerweise automatisch. Das ist das erste Mal, dass mir das passiert ist, also habe ich keinen Screenshot der Rangliste gemacht, die dann nach etwa einem Tag verschwunden ist."

Danke Panders für deine Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall nicht weiterverfolgen und Gewinne aus dem Turnier verlangen können, wenn Sie keine Belege für den Preis haben. Ich bin sicher, Sie verstehen.

Wir können Ihnen jedoch bei der Beantragung der Kontoschließung behilflich sein.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

„Grüße JoyWinner Casino,

 

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

 

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

 

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@joywinner.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Danke Petronella.

Sicherlich kann ich eine Kontoschließung beantragen, ohne mich selbst ausschließen zu müssen?

Ich bin überrascht, dass Sie mir nicht helfen können, ein Casino herauszufordern, das keine Gewinne auf der Grundlage von Spielanbietern auszahlt, wenn das Casino ein Turnier anbietet, sich anmeldet, dann aber die Verpflichtung oder Kenntnis von diesem Turnier ablehnt und ich dann keine Möglichkeit habe, den Anbieter selbst zu kontaktieren Es ist notwendig, dies anderen Spielern gegenüber als Anliegen hervorzuheben. Ich werde eine Rezension schreiben.

Liebe Pander,

Von allen Fragen, die Sie zuvor angesprochen haben, war die wichtigste, dass Sie Ihr Konto schließen lassen wollten, deshalb habe ich Ihnen eine Vorlage zur Vorgehensweise geschickt. Sie können verlangen, dass Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wird, es muss keine dauerhafte Schließung sein.

Zweitens gehen wir normalerweise nicht mit Fällen weiter, in denen wir keine unterstützenden Beweise von Spielern erhalten haben, da es einfach nahezu unmöglich wäre, Casinos zu konfrontieren.

Ich bin sicher, Sie verstehen das alles. Ich versuche nur, Ihnen so gut wie möglich zu helfen, wenn man bedenkt, dass Sie keine Screenshots Ihres Turniergewinns gespeichert haben und anschließend darum gebeten haben, Ihr Konto sperren zu lassen, aber das Casino hat Sie überredet, es offen zu halten, bis sich ein Manager meldet Sie. Was nie passiert ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die Anfrage gesendet haben. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Panders,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petronella, mein Hauptproblem waren die unbezahlten Gewinne, um fair zu sein, aber da Sie mir bei diesem Teil meiner Beschwerde nicht helfen konnten, sehe ich keinen Sinn darin, fortzufahren. Ich möchte jedoch, dass andere Spieler auf mein Problem aufmerksam werden, damit sie nicht dasselbe Problem haben, also hoffe ich, dass sie diese Beschwerde sehen, wenn sie nach Informationen über dieses Casino suchen. Ich finde es bedauerlich, dass meine Bedenken nicht ohne Beweise gegenüber dem Casino vorgebracht werden können, als ob sie bereit gewesen wären, in meinem Namen mit dem Spieleanbieter zu kommunizieren, dies hätte gelöst werden können.

Liebe Pander,

Bitte verstehen Sie, dass es ohne unterstützende Beweise unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren. Wenn Sie auf etwas stoßen, das uns helfen würde, diesen Fall zu unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, und wir können diesen Thread wieder eröffnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.