Leider habe ich schlechte Erfahrungen gemacht. Anfangs war es positiv und die Auszahlung war einfach, nachdem ich eine höhere Auszahlung beantragt hatte, wurde dies wegen „Verletzung des maximalen Gewinns" abgelehnt und meine Gewinne wurden um mehr als die Hälfte von 2000 EUR auf 780 EUR reduziert
Aber mein Hauptproblem bestand darin, keine Gewinne im Zusammenhang mit einem Yggdrasil-Turnier zu erhalten, für das ich mich im Casino anmelden und während der Festtage teilnehmen konnte. Yggdrasil veranstaltet regelmäßig Leaderboard-basierte Turniere und nach meiner Erfahrung mit anderen Casinos werden die Gewinne sofort auf Ihr Casino-Konto überwiesen, wenn Sie platziert werden. Bei dieser Gelegenheit wurde ich in die Preiskategorie von £50 platziert. Meine Gewinne wurden nicht ausgezahlt und ich hatte nicht die Weitsicht, einen Screenshot der Rangliste zu machen, da ich die Probleme noch nie zuvor hatte. Die Rangliste war nicht mehr sichtbar, sobald das nächste Turnier begann. Als ich den Kundendienst kontaktierte, leugneten sie jegliche Kenntnis des Turniers und sagten, ich müsse mich selbst an den Spieleanbieter wenden. Obwohl ich selbst versucht habe, Yggrasil zu kontaktieren, scheinen sie nicht auf individuelle Anfragen von Casino-Benutzern zu antworten, da ich nicht ihre Gewohnheit bin … das Casino ist nicht bereit zu helfen. Ich beantragte die Schließung meines Kontos und wurde gebeten, auf eine Nachricht von den Managern zu warten … bis heute keine solche Antwort erhalten.
Unfortunately I had a poor experience. Initially it was positive and cashout was easy, it after I requested a higher cash out this was declined for "max win breach" and my winnings were reduced by more than half from EUR2000 to EUR780
But my main issue was not receiving winnings related to a Yggdrasil tournament which the casino allowed me to opt into and join over the festive period. Yggdrasil regularly runs leaderboard based tournaments and in my experience with other casinos if you are placed the winnings are immediately paid to your casino account. On this occasion I was placed in the £50 prize category. My winnings were not paid and I didn’t have the foresight to take a screenshot of the leaderboard as I’d never had the issues before. The leaderboard was no longer visible once the next tournament started. When I contacted customer support they denied all knowledge of the tournament and said I needed to contact the game provider myself. despite trying to contact Yggrasil myself it seems they don’t respond to individual enquiries from casino users as I am not their custom…the casino is unwilling to help. I requested to close my account and was asked to wait to hear from managers….no such response received to date.