Joya Casino - Der Spieler hat wiederholt technische Probleme auf der Casino-Site.

Ich habe am Sonntag gespielt, 100 AUD eingezahlt + 300 % Bonus bekommen und jedes Mal bis zu 4000 AUD gewonnen, wenn ich während des Spiels von der Casino-Website abgemeldet wurde, da sonst ein Fehler aufgetreten wäre. Im Chat mit dem Support wurde mir der Screenshot gezeigt und ich wurde um eine Rückerstattung nur der Gutschrift von 400 AUD x 30 % Einsatz gebeten. Am Mittwoch wurde mir versichert, dass die Website und das Spiel repariert seien und die Rückerstattung dem Casino-Konto wieder gutgeschrieben worden sei. Ich habe mich angemeldet und 3 Spiele gespielt und das Gleiche passierte in weniger als einer Minute und beim anderen Spiel nach etwa 15–20 Minuten. Ich habe noch 65 AUD übrig und habe das Casino gebeten, mir 400 AUD gutzuschreiben und dass ich nicht spielen werde, bis die Spielautomaten und die Website repariert seien, aber dieses Mal weigern sie sich, obwohl sie es beim ersten Mal gemacht haben. Ich habe die Screenshots und das Transkript vom Casino-Chat für die Gutschrift, wenn die Spiele und die Website wieder einwandfrei funktionieren. Aber nichts funktioniert, ich wette einfach und bekomme eine Fehlermeldung oder werde von der Website abgemeldet.

Lieber jaydennn2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte an tomas@casino.guru ? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege für aufgrund technischer Probleme zu Unrecht verlorene Gelder nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) jaydennn2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.