Joya Casino - Das Guthaben des Spielers wurde beschlagnahmt.

Sie lügen, dass Elvis Frog in Vegas ein progressiver Jackpot ist und jetzt hat mein Casino mein Guthaben gelöscht!

Lieber t0t0diabl3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Spiel „Elvis Frog in Vegas" hatten, und von den anschließenden Maßnahmen des Casinos.

Könnten Sie mir bitte weitere Einzelheiten zur Situation mitteilen, damit ich Ihnen besser helfen kann?

• Können Sie bestätigen, ob Ihnen vom Casino weisgemacht wurde, dass es sich bei „Elvis Frog in Vegas" um ein Spiel mit progressivem Jackpot handelt, und wenn ja, wie wurde Ihnen diese Information präsentiert?
• Können Sie Einzelheiten zu den Umständen angeben, die zur Löschung Ihres Guthabens geführt haben? Gab es vorher irgendwelche konkreten Maßnahmen oder Mitteilungen des Casinos?
• Haben Sie das Casino zu diesem Problem direkt kontaktiert und wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen oder Beweise weiter an petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir die Angelegenheit effektiver untersuchen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo t0t0diabl3,

Nachdem ich das gesamte Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino-Vertreter überprüft habe, möchte ich bestätigen, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden, weil Sie während der Erfüllung der Bonusanforderungen ein eingeschränktes Spiel gespielt haben. Ist das richtig?

Danke schön.

Sie behaupten fälschlicherweise, dass ich dies getan hätte und konfiszierten daraufhin mein gesamtes Geld.

Sie sagten, das Spielen an Spielautomaten mit progressivem Jackpot und der Einsatz von Bonusgeldern sei verboten bzw. eingeschränkt.

Das Problem ist, dass der Slot „Elvis Frog in Vegas" kein progressiver Jackpot-Slot ist und einen maximalen Gewinn von 2500x hat.

Aber sie ändern ihre Meinung nicht, weil unter dem folgenden Link: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free steht, dass es sich um einen Slot mit progressivem Jackpot handelt (obwohl ich ihnen gezeigt habe, dass das ein Fehler ist und alle anderen Websites mit Casino-Slot-Reviews gezeigt habe, die sagen, dass es sich tatsächlich nicht um einen Slot mit progressivem Jackpot handelt), zum Beispiel auf Askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis-frog-in-vegas-bgaming

Sie sind also nicht bereit, die richtigen Informationen tatsächlich nachzuforschen, sondern haben einfach nur bequem einen Fehler bei Casinoguru gefunden, den sie nun dazu verwenden, Gewinne unrechtmäßig zu konfiszieren.

Ich habe den eingeschränkten Slot nicht gespielt.

Ich möchte meine letzte Einzahlung zurück und mein Konto dauerhaft schließen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung

(Und ich konnte viele, viele andere Bewertungswebsites finden, auf denen alle behaupten, dass es sich nicht um einen Slot mit progressivem Jackpot handelt. Nur eine Website (Casinoguru) sagt, dass er progressiv ist) und das Joya Casino nutzt diesen Fehler, um mich zu betrügen.

Vielen Dank, t0t0diabl3, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wissen Sie, wann er aus dem Urlaub zurückkommt?

Hallo t0t0diabl3,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn jedoch alles, was Sie behauptet haben, vollständig wahr ist, haben Sie Anspruch auf mehr als nur eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung. Verstehe ich richtig, dass Sie ohnehin auf der Rückerstattung nur Ihrer Einzahlung und der Schließung des Kontos bestehen?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Joya Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum genau wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Darüber hinaus erwähnte der Benutzer auch eine weitere Beschlagnahmung, die vor einigen Monaten stattgefunden haben soll. Können Sie uns weitere Einzelheiten zu dieser Beschlagnahmung mitteilen?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).