Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette über 5 € platziert hat. Daher wurden seine Gewinne für ungültig erklärt.
The player from Italy has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €5. Therefore, his winnings were voided.
Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette über 5 € platziert hat. Daher wurden seine Gewinne für ungültig erklärt.
Hallo Casino Guru, danke, dass du mich kontaktiert hast und ich hoffe, dass du mir zumindest bei dieser schlechten Erfahrung helfen kannst, meine E-Mail und Daniele23012@gmail.com, aber du weißt bereits genau, dass ich 58 Euro mit 40% Bonus eingezahlt habe. Montag habe ich immer definitiv gespielt weniger als 5 Euro bei maximalem Spin Ich erreiche 4 dieser großartigen Herren, von denen wir sprechen, Joocasino.com. Sie bestätigten mir während des Spiels, dass ich mein Geld abheben könnte, wenn ich den Einsatz bis zum Ende ausführen würde. Nachdem es vorbei war, bestätigte ich alle erforderlichen Dokumente, die ich den fraglichen Herren joocasino.com ausgezahlt hatte Wenn sie herauskamen und die Sodoi wegnahmen, während ich im Spiel war, dh sie erneut akkreditierten und alles entfernten, was ich die Wette bestanden hatte, und stattdessen nicht nur am Ende im Kaufbonus waren, sagten sie mir, dass dies nicht möglich sei Um den Kaufbonus zu machen, wurde das Geld erhöht, ohne gewarnt zu werden, als ich die Wette auf einen Euro erhöhte. Die Maschine kam heraus. Wenn ich Boni kaufte, kaufte ich sie maximal bei einem Einsatz von 0,75 Cent. Worüber reden wir dann? Mit der Hoffnung, dass du mir helfen kannst, umarme ich dich und grüße dich.
Daniele Rizzo. Das fragliche Casino ist joocasino.com, aber es ist nicht auf der Liste
hi casino guru thank you for contacting me and I hope that at least you can help me with this bad experience my email and Daniele23012@gmail.com but you already know this exactly I had deposited 58 euro with 40% bonus Monday I played always definitely less than 5 euros at maximum spin I reach 4 these great gentlemen we are talking about Joocasino.com. They confirmed to me while I was playing that if I would carry out the wager until the end I would be able to withdraw my money so after it was over I confirmed all the necessary documents I had made the cashout the gentlemen in question joocasino.com if they came out taking away the sodoi while I was in the game i.e. re-accrediting them and removing all that I had passed the bet and instead I was not only in the buy bonus only at the end they told me that it was not possible to make the buy bonus raised the money without being even warned when I raised the bet to a euro the machine came out if I bought bonuses I bought them maximum at a bet of 0.75 cents then what are we talking about ?? with the hope that you can give me a hand I embrace you and greet you.
Daniele Rizzo. The casino in question is joocasino.com but it is not on the list
salve casino guru vi ringrazio per avermi contattato e spero che almeno voi riusciate a darmi una mano con questa brutta esperienza la mia email e Daniele23012@gmail.com ma questo lo sapete già esattamente avevo depositato 58 euro con il 40% di bonus Monday ho giocato sempre sicuramente a meno di 5 euro a spin massimo ho raggiungo 4 questi grandi signori stiamo parlando di Joocasino.com. Mi hanno confermato mente giocavo che se avrei effettuato il wager fino alla fine sarei riuscito a prelevare i miei soldi così dopo che lo finì confermai tutti quanti i documenti necessari avevo Fatto il cashout i signori in questione joocasino.com se ne sono usciti levandomi i sodoi mentre Ero nel game cioè riaccreditandomeli e levandomi tutti che io avessi superato il bet e invece no ero solamente in bonus buy solo alla fine mi hanno detto che non si poteva effettuare il bonus buy levato i soldi senza fossi stato nemmeno avvertito quando alzavo il bet a un euro la macchinetta usciva se compravo bonus li ho comprati massimo a un bet di 0.75 centesimi allora di che stiamo parlando??con la speranza che mi possiate dare una mano vi abbraccio e vi saluto.
Daniele Rizzo.il casino in questione è joocasino.com ma non c’è nella lista
Lieber Daniele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Begrenzung des Maximaleinsatzes während des Einsatzes: 5 EUR / USD. Das Maximaleinsatzlimit (5 EUR) beinhaltet die Verdoppelung der Wetten nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (innerhalb des Spiels gekauft)."
Unsere Position wurde im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers nach Verstoß gegen diese Regel aus dem Bonusspiel zu ziehen. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Auf der anderen Seite denken wir, dass diese Regel auf Software-Ebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, höhere Wetten als das Limit zu platzieren. Dies ist eine unserer Anforderungen an "faire und sichere Casinos".
Wenn eine Software-Durchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, damit nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.
Daniele, könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link des spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Daniele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"Limitation of the maximum bet while wagering: 5 EUR/USD. Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game)."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Daniele, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Petronela Ich habe dir gerade per E-Mail geantwortet, dass ich nicht gegen die Regeln verstoßen habe, da ich den Bonus gekauft habe, als er echt war, und in den AGB steht nicht geschrieben, dass ich die Regeln auf diese Weise gebrochen habe, da mein Geld bereits echt geworden war, so dass sie Hatte nicht das Recht aufzustehen, stimmst du zu? Billig
Petronela I just replied to you by email I didn't break the rules since I bought the bonus when it was real and in the T&C it isn't written that I broke the rules in this way since my money had already become real so they didn't have the right to get up nothing do you agree ?? Cheapue
Petronela ti ho appena risposto per email non ho infranto le regole poiché io ho comprato il bonus quando era reale e nei T&C non c’è scritto che io abbia infranto regole in questo modo poiché il mio denaro era già diventato reale quindi non avevano il diritto di levarmi niente sei d’accordo?? Cheapue
Vielen Dank Daniele für deine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Daniele for your quick reply. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sehr geehrter Manager, ich denke, mit der Bonussektion stimmt etwas nicht. Ich weiß, dass Sie hin und wieder ein Auge zudrücken, wenn es um AGB geht. Vielleicht sollten Sie diesen Fall überprüfen, weil der Grund, warum ich das Geld beschlagnahmt habe, der Kaufbonus von 59,90 war und war Mit echtem Geld gemacht, also bin ich immer auf der Seite der Vernunft. Ich möchte, dass Sie das Gegenteil beweisen, da ich Beweise für das Ende der Wette und den letzten Bonus habe, bei dem Sie das Geld tatsächlich beschlagnahmt haben, wenn Sie dort in den AGB gut gelesen haben Es wird nichts darüber geschrieben, dass Sie Echtgeldgewinne abheben können, aber nur in Boni warte ich mit Angst und Besorgnis auf mein Geld. An diesem Punkt werde ich mich an die zuständigen Behörden wenden, da Sie nicht argumentieren wollen und Sie das Geld wenden Omelett wie Sie wollen. Ich hoffe immer noch auf deine "Professionalität" und grüße dich und umarme dich von weitem. Mit freundlichen Grüßen Daniele *****. Ich warte immer noch. Habt ihr Neuigkeiten über meinen Fall? Vielen Dank für die Hilfe.
dear manager, I think there is something wrong with the bonus section I know that you turn a blind eye every now and then about T&C maybe you should review this case because the reason why I confiscated the money was for the 59.90 buy bonus it and was made with real money so I'm always on the side of reason I would like you to prove the opposite since I have evidence of the wager ended and the last bonus in which you confiscated the money in fact if you read well in the T&C there is nothing written about it to the fact that you can withdraw real money winnings but only in bonuses I wait my money with anxiety and concern arrived at this point I will turn to the competent authorities since you do not want to reason and you are turning the omelette as you want. Still hoping finally for your "professionalism" I greet you and embrace you from afar Best regards Daniele *****. I still waiting do you guys have a news about my case? Thank you so much for the help.
Hallo Daniele.
Wie ich Ihnen per E-Mail erklärt habe, können wir den Fall ohne Ihre gesamte Wetthistorie nicht untersuchen. Ich würde keine Eilentscheidungen treffen, die nur auf einigen Annahmen beruhen. Wir brauchen in Ihrem Fall die Unterstützung des Casinos. Bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie auf die Antwort. Es wird eine Weile dauern, bis alle Daten überprüft wurden.
Hello Daniele.
As I explained to you in email, without all your betting history, we can't investigate the case. I would not make rush decisions just based on some assumptions. We need the assistance of the casino in your case, so please be patient and wait on their reply. It will take a while till they check all the data.
Hallo,
Sehr geehrter Casino Guru, vielen Dank, dass Sie sich an das Joo Casino Management gewandt haben.
Lieber Daniele,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben Ihren Fall geprüft und möchten Sie einladen, unsere Bonus-AGB zu überprüfen. 7. Begrenzung des Maximaleinsatzes während des Einsatzes: 5 EUR / USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0,0015 BTC, 0,005 BCH, 0,05 ETH, 0,019 LTC, 2.600 DOG, 20 PLN. Das maximale Einsatzlimit (5 EUR) beinhaltet die Verdoppelung der Wetten nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft). '
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Wir haben festgestellt, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus den Maximaleinsatz überschritten haben. Entschuldigung, aber aus diesem Grund mussten wir Ihr Guthaben auf den Einzahlungsbetrag korrigieren. Wir bitten Sie, unsere Bonusbedingungen zu beachten und beim nächsten Mal aufmerksamer zu sein.
Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen Sie auf Verständnis.
Lieber Casino Guru, lassen Sie mich bitte wissen, ob zusätzliche Informationen erforderlich sind.
Freundliche Grüße,
Joo Casino
Hello there,
Dear Casino Guru, thank you for contacting Joo Casino managment.
Dear Daniele,
Thank you for your patience.
We reviewed your case and we would like to invite you to check our Bonus T&C ' 7. Limitation of the maximum bet while wagering: 5 EUR/USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0.0015 BTC, 0.005 BCH, 0.05 ETH, 0.019 LTC, 2,600 DOG, 20 PLN. Max bet limit (5 EUR) includes bets doubling after a game round has been completed, bonus rounds (purchased within the game).'
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus. Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Dear Casino Guru, let me, please, know if any additional information is required.
Best regards,
Joo Casino
Lieber Daniele,
Aus den Casino-Beweisen geht hervor, dass Sie Wetten über 5 € abgeschlossen haben und daher gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Casino-Boni verstoßen haben.
Wenn Sie zu diesem Fall nichts anderes zu sagen haben, werde ich die Beschwerde als "abgelehnt" abschließen.
Dear Daniele,
from casino evidence, it is clear that you made bets higher than €5 and therefore breached the casino bonus terms and conditions.
If you don't have anything else to say, regarding this case, I will close the complaint as "rejected."
Hallo Casino-Guru. Es tut mir leid zu hören, was das Casino dazu zu sagen hat, und ja, wenn möglich, möchte ich weitere Informationen zu diesem Thema, da mir in der an den Support gestellten Frage gesagt wurde, dass ich die Gewinne danach abheben könnte Die Wette und sie haben zu diesem Zeitpunkt nicht einmal zuvor die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angewendet, da ich immer den Bonuskauf getätigt habe, aber ich habe mich auch immer in Ruhe gelassen. Ich kann Ihnen dies zum Beispiel sagen, weil ich die AGB bei der Wette respektieren soll ist fertig Ich habe die Überprüfung der Dokumente abgeschlossen und mit den letzten 80 Euro in echtem Geld habe ich meinen Bonus gekauft und in diesem Moment wurde mir erst in diesem Moment der volle Betrag des Gewinns abgezogen. Daher halte ich es folglich für ein bisschen Eine Unrichtigkeit wie Sie jetzt auch. Ich hoffe, Sie denken darüber nach, angesichts der Situation, die sie haben können. In diesem Moment gelten die AGB, wenn die Verordnung sie nicht enthält. Weil ich sagen muss, dass ich weit und breit gesucht habe, aber nichts darüber geschrieben ist auf dem cas ino oder auf anderen Websites.
Ich hoffte immer von ganzem Herzen, diese surreale Situation endlich zu lösen. Ich begrüßte Sie und umarmte Sie angesichts des Weltnotstands immer von weitem
Hello casino guru .. I'm sorry to hear what the casino has to say about it and yes if possible I would like more information on the matter, since in the question asked to the support I was told that I could withdraw the winnings after the wager and they didn't applied terms and conditions at that time not even previously since I have always made the bonus buy but I also have always left me alone I can tell you this for example because to make "respect the T&C when the wager is finished I have finished the verification of the documents and with the last 80 euros in real money I bought my bonus and at that moment only at that moment I was subtracted the full amount of the winnings .. therefore consequently I consider it a bit of an incorrectness like you too now I hope you are thinking about it given the situation they can At that moment apply T&C when the regulation does not include it ?? Because I have to say I have searched far and wide but there is nothing written about it on the casino or on other sites.
Always hoping with all my heart to finally resolve this surreal situation I greeted you and embraced you given the world emergency always from afar �
Salve casino guru.. mi dispiace sentire ciò che habda dire il casino in merito e si se possibile vorrei maggiori informazioni in merito alla questione, visto che nella domanda fatta al supporto mi è stato detto che potevo ritirare le vincite dopo il wager e non hanno applicato termini e condizioni in quel momento nemmeno in precedenza poiché io ho sempre effettuato bonus buy ma a me tra l’altro mi hanno anche lasciato sempre perdere posso dirvi questo per esempio perché fare "rispettare i T&C quando il wager e finito ho terminato la verifica dei documenti e con gli ultimi 80 euro in soldi reali io ho comprato il mio bonus e in quel momento solo in quel momento mi è stato sottratto l’intero importo della vincita.. quindi di conseguenza la considero un po’ una scorrettezza come anche voi ora spero la stiate pensando vista la situazione possono loro In quel momento applicare T&C quando il regolamento non lo comprende?? Perché io devo dire ho cercato in lungo e in largo ma non c’è scritto niente in merito ne sul casino ne su altri siti.
Sperando sempre con tutto il cuore di risolvere finalmente questa situazione al quanto surreale io vi salutò e vi abbraccio vista l’emergenza mondiale sempre da lontano �
Wie Sie unten sehen können, finden Sie auf der Casino-Website Informationen zu den Bonusregeln, die Sie befolgen müssen. Die Bonusbedingungen Nr. 7 für Bonusbedingungen besagen, dass Sie keine Wette über 5 € abschließen können. Während Ihres Spiels mit einem Bonus (Montag-Bonus) haben Sie mehrere Wetten über 5 € abgeschlossen. Das ist der Grund, warum Ihre Gewinne ungültig wurden. Ich hoffe, dass ich alles erklärt habe.
As you can see below, on the casino website, there is information about the bonus rules which you need to follow. Bonus terms and condition rule number 7 says that you cannot make a bet higher than €5. During your play with a bonus (Monday bonus), you made multiple bets higher than €5. That is the reason why your winnings were voided. I hope that I explained all.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich habe die Beweise bereits vom Casino erhalten. Ich habe dir basierend auf dem, was ich gesehen habe, geantwortet. Wenn Sie glauben, dass Ihre Gewinne aus echtem Geld stammen, senden Sie uns bitte Ihre Wett-, Transaktions- und Bonushistorie, wie Sie sie auf dem Bild sehen können.
Wir können es mit den Beweisen, die wir von Joo Casino haben, noch einmal überprüfen.
Bitte benutzen Sie meine E-Mail-Adresse: matej@casino.guru
I 've already received the proofs from the casino. I replied to you based on what I saw. If you believe that your winnings were from real money could you please send us your betting history, transaction history and bonus history as you can see it on the picture.
We can doublecheck it with the proofs what we have from Joo Casino.
Please use my email address: matej@casino.guru
Ich habe bereits eine Wette angehängt, nachdem ich die Chat-Unterstützung bestätigt habe, um meine Gewinne am Ende der Wette und am Ende meiner beschlagnahmten Gewinne abheben zu können. Benötigen Sie noch etwas?
I have already attached a wager after confirming the chat support to be able to withdraw my winnings at the end of the wager and at the end of my confiscated winnings do you need anything else?
Ho già allegato wager terminato conferma del supporto chat di poter ritirare le mie vincite a fine wager ed in fine la mia vincita confiscata avete bisogno di altro?
Ja, das tue ich - Ihre Wetthistorie. Während des Einsatzes des Bonus sollten Sie keine Einsätze über 5 € machen. Stimmt das?
Basierend auf Ihrem Screenshot haben Sie den Einsatz Ihres Bonus am 16. März 17:38 beendet.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Wetten machen, bevor Sie den Einsatz beenden?
Vielen Dank.
Yes, I do—your betting history. During the wagering of the bonus you should not make any bets higher than €5, am I correct?
Based on your screenshot you finished the wagering of your bonus March 16, 17:38.
Could you please make a screenshot of your bets before you finish the wagering?
Thanks.
Leider ist dies das Beste, was ich Ihnen in der Wettgeschichte zeigen kann. Es ist der nächste Tag, an dem ich das richtige Gleichgewicht hatte und angesichts der Situation, in der ich auch das Wenige ausgegeben habe, das ich noch hatte. Sie sehen auch, dass die Wetten fast nicht einmal den Euro überschreiten ??
Unfortunately this is the best I can show you in the betting history .. It is the next day I had the real balance and given the situation I also spent what little I had left You also see that the bets almost do not even exceed the euro ??
Putroppo questo è il massimo che posso mostrarvi nella cronologia scommesse..Si tratta del giorno dopo mi era rimasto del saldo reale e vista la situazione ho speso anche quel poco che mi rimaneva Vedete anche voi che I bet quasi totalmente non superano nemmeno l’euro??
Ich kann diesen Schwellenwert nicht erreichen. Die Website erlaubt mir nicht, das Maximum zu senken, das ich Ihnen und diesem zeigen kann
I can't reach that threshold the website won't allow me to go down the maximum that I could show you and this
non riesco a raggiungere quella soglia il sito web non me lo permette scendendo il massimo che vi ho potuto mostrare e questo
Ok Daniele, ich versuche noch einmal dir zu erklären was passiert ist.
Während Sie einen Montag-Bonus hatten, bevor Sie mit dem Wetten fertig waren (16. März, 17:38), haben Sie mehrere Wetten abgeschlossen, die 5 € übersteigen.
Aus diesem Grund war Ihr Bonus ungültig. (Aber das Casino hat das nicht sofort getan. Casino überprüft das Gameplay, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen, und erst danach werden Gewinne aus unregelmäßigem Spiel ungültig.)
Sie haben weiter gespielt und das meiste Geld durch Bonusgewinne verloren, aber am Ende haben Sie einige Gewinne.
Aber all diese Gewinne stammen aus dem Bonus und während Sie mit diesem Bonus spielen, haben Sie gegen die Bedingungen verstoßen. All dies führt dazu, dass Ihre Gewinne ungültig werden.
Es tut mir sehr leid und ich kann verstehen, wie es Ihnen geht, aber das Casino hat das Recht, Ihnen alle Gewinne zu beschlagnahmen.
Ok Daniele, I try one more time explained to you what happened.
While you had a Monday bonus before you finished wagering (March 16, 17:38) you made multiple bets which exceed €5.
Because of that, your bonus was void. (but the casino didn't do that immediately. Casino checking the gameplay when you make a withdrawal and only after that they are voiding winnings from irregular play)
You continued to play and lost most of the money from bonus winnings but on end have some winnings.
But all these winnings come from the bonus and during playing with this bonus, you breached the terms. All this leads to voiding your winnings.
I am very sorry, and I can understand how are you feeling, but the casino has the right to confiscate you all the winnings.
Seltsam zu hören, dass Sie dies sagen, wissen Sie, und dasselbe geschah. Ich traf eine Person in Zwietracht, die behauptete, eine ähnliche schlechte Erfahrung wie ich gemacht zu haben. Wir sprechen von 2,5.000. Sie sehen, dass mit den Italienern auf dieser Website ein guter Ruf geschaffen wird Ja, nutzen Sie den Vorteil, weil es keine AAMS-Lizenz gibt, weil ich in unseren zertifizierten Casinos noch nie ein Problem dieser Art hatte. Mir wurde auch gesagt, dass ich anders behandelt worden wäre, wenn ich einen doppelten Pass gehabt hätte. Sie wissen, warum ich es bin Wenn ich es auf meiner eigenen Haut höre, was ich sagen soll, werde ich keinen Fuß mehr in ein Casino setzen. Wenn ich nicht das habe, was mir rechtmäßig gehört, können sie die Gewinne auch danach überprüfen, aber dies beeinträchtigt nicht die Tatsache, dass sie beschlagnahmt wurden Meine Gewinne mit meinem echten Geld und daher, wie in den AGB geschrieben, können sie es nur in Boni tun, und es gibt überhaupt keine Kontrolle darüber, wann Sie die Auszahlung vornehmen, wenn Sie gegen die Regeln verstoßen haben, wie es hier funktioniert. Je mehr Sie die haben mehr setzen Sie es ?? Was für eine Argumentation sind diese Leute? Wir machen Witze. Ich werde keinen weiteren persönlichen Missbrauch durch diese "Menschen erleiden, die sich nicht Maschinen nennen", sondern es schaffen, selbst in einem anhaltenden Weltnotfall Geld zu stehlen. Viele von uns in Italien haben ihre Arbeit verloren und wir tun alles, um unsere Geliebten nicht zu sehen diejenigen und verlassen das Haus nicht in dieser Situation des Opfers .. sobald dieser böse Traum vorbei ist, wenn die fraglichen Herren die AGB nicht wirklich durchsetzen, da sie sicherlich meine schnellen Nachrichten haben sollten.
(WEIL ICH IMMER AUF DER SEITE DES GRUNDES BIN, ABER ICH FÜHLE MICH NICHT GEHILFEN, ABER GENOMMEN UND MIT DEM FINGERPUNKT GEGEN) ..
Strange to hear you say this you know and the same thing happened I met a person on discord who claimed to have had a bad experience similar to mine we are talking about 2.5k you see that a good reputation is being created with the Italians this website yes take advantage because it does not have the AAMS license because I have never had any problem of this type in our certified casinos, I was also told that if I had a double passport I would have been treated differently from them you know why I am realizing it by hearing it on my own skin what to say I will no longer set foot in a casino .com if I do not have what is rightfully mine they can also check the winnings afterwards but this does not detract from the fact that they confiscated my winnings with my real money and therefore how written in T&C they can only do it in bonuses and there is no written at all that control when you make the cashout if you have broken the rules how it works here c hi the more you have the more you put it ?? what kind of reasoning are these guys ?? We are kidding. I will not suffer further personal abuse from these "people who do not call themselves machines" but manage to steal money even in an ongoing world emergency .. many of us in Italy have lost their jobs and we are doing everything not to see our loved ones and do not leave the house in this situation of sacrifice .. once this bad dream is over, if the gentlemen in question do not really enforce the T&C as they should surely have my quick news.
(BECAUSE I AM ALWAYS ON THE SIDE OF THE REASON BUT I DO NOT FEEL HELPED BUT TAKEN AND WITH THE FINGERED POINT AGAINST) ..
Strano sentire dirti questo sai e successa la stessa cosa ho conosciuto una persona su discord che ha affermato di avere avuto una brutta esperienza simile alla mia stiamo parlando di 2.5k si vede che si sta creando proprio una bella reputazione con gli italiani questo sito web sI approfitta perché non ha lincenza AAMS perché Io non ho mai avuto nessun problema di questo tipo nei casinò certificati nostri, mi è stato anche detto che se avessi avuto doppio passaporto sarei stato trattato differentemente da loro voi sapete il perché io me ne sto rendendo conto sentendolo sulla mia propria pelle che dire non metterò più piede in un casino .com se non avrò quello che è mio di diritto possono anche controllare le vincite dopo ma questo non toglie il fatto che mi hanno confiscato le vincite con i miei soldi reali e quindi come scritto in T&C loro possano farlo solo in bonus e non c’è scritto affatto che controllano quando fai il cashout se hai infranto le regole come funziona qua chi più ne ha più ne metta?? ma che razza di ragionamenti sono questi ragazzi?? Stiamo scherzando Non mi farò subire ulteriore abuso personale da parte di queste "persone che non si definiscono macchine" ma riescono a rubare soldi anche in in emergenza mondiale in atto.. molti di noi in Italia abbiamo perso lavoro e stiamo facendo di tutto per non vedere i nostri cari e non uscire di casa in questa situazione di sacrificio .. finita questo brutto sogno se i signori in questione non faranno veramente valere i T&C come si deve avranno sicuramente mie notizie celeri.
(PERCHÉ SONO SEMPRE DALLA PARTE DELLA RAGIONE MA NON MI SENTO AIUTATO MA PRESO IN GIRO E CON IL DITO PUNTATO CONTRO)..
Die Situation in Ihrem Land tut mir sehr leid. Alle Länder leiden jetzt, und es ist bedauerlich, aber es hat nichts mit diesem Fall zu tun. Sie beschuldigen immer noch das Casino und ich habe Ihnen mehrmals gesagt, dass Sie es sind, die einen Fehler machen. Ihre Gewinne stammen nicht aus echtem Geld und Sie können sie nicht nehmen.
Ich werde Ihnen ein Beispiel geben und vielleicht verstehen Sie die Situation besser:
Stellen Sie sich vor, Sie gehen zur Bank, um etwas Geld abzuheben. Aber du gehst mit einer Waffe dorthin, die verboten ist. (Die Waffe ist wie Ihre Wetten höher als 5 €) Sie geben Ihnen Geld, weil Sie eine Waffe haben, obwohl Sie kein Geld auf Ihrem Konto haben. (Sie haben den Einsatz beendet) Und dann rennen Sie mit dem Geld davon. (Niemand sagt Ihnen, dass etwas nicht stimmt, weil das Casino dies nur tut, wenn Sie versuchen, sich zurückzuziehen.) Mit dem Geld kaufen Sie ein Auto, eine Wohnung, aber dann findet die Polizei Sie und verhaftet Sie. (Casino hat Sie beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben) Sie sagen: Gut, Sie haben mich erwischt. Nehmen Sie den Rest des Geldes, aber alles, was ich von diesem Geld gekauft habe, gehört zu Recht mir. Macht das Sinn? Denn genau das ist in Ihrem Fall passiert.
Die Polizei beschlagnahmt auch Ihr Auto und Ihre Wohnung, weil Sie sie von gestohlenem Geld gekauft haben. (Ihre Gewinne stammen aus dem Bonus, der ungültig gemacht wurde)
Sie haben gegen die Bonusbedingungen verstoßen und nach Abschluss des Einsatzes einige Gewinne erzielt, aber das Casino hat Ihnen gesagt, dass Sie dieses Geld leider nicht behalten können - das gesamte Geld stammt aus einem Bonus, bei dem Sie gegen die AGB verstoßen haben.
Ich würde wirklich gerne wissen, wo Sie zuvor gespielt haben, da diese Regel überall ziemlich Standard ist. Wenn Sie mir nicht glauben, gehen Sie vor Gericht oder fragen Sie einen Anwalt oder eine andere Person, aber Sie erhalten die gleiche Antwort.
Noch einmal tut mir die schlechte Nachricht sehr leid, aber Sie haben gegen die Bonusbedingungen verstoßen, und das Casino hat das Recht, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären.
I am very sorry about the situation in your country. All the countries suffer now, and it is unfortunate, but it has nothing to do with this case. You are still blaming the casino, and I multiple times told you that it is you who make a mistake. Your winnings are not from real money, and you cannot take them.
I will give you an example and maybe you better understand the situation:
Imagine that you are going to the bank to withdraw some money. But you are going there with a gun which is forbidden. (the gun is like your bets higher than €5) They give you money because you have a gun, even though you don't have any money at your account. (you finished the wagering) And then you run away with the money. (nobody tells you that something is wrong because that casino do only when you try to withdraw) With the money, you buy a car, apartment but then the police find you and arrest you. (casino accused you from breaching bonus terms) You are saying: fine, you got me. Take the rest of the money, but everything that I bought from that money is rightfully mine. Does it make sense? Because that is what happened in your case.
Police also confiscate your car and apartment because you bought them from stolen money. (your winnings originating from bonus which was voided)
You breached the bonus conditions and got some winnings after you finished the wagering, but casino told you, sorry you can't keep that money - all the money comes from a bonus, where you breached T&C's.
I really would like to know where you played before because this rule is pretty standard everywhere. If you don't believe me, then go to court, or ask a lawyer or somebody else but you will get the same answer.
One more time I am very sorry about the bad news, but it was you who breached the bonus terms and condition and casino has the right to void your winnings.
Ich habe von Anfang an verstanden, was Sie zu mir gesagt haben. Ich habe nur gesagt, dass ich nicht die Tatsache finde, dass ich, als ich das Casino fragte, ob ich die Gewinne nach der Wette abheben könnte, mit Ja geantwortet hätte, es hätte gereicht, mir zu sagen, wie ich aussehe Sie brechen die AGB, weil ich, als ich 1000 Euro gewonnen habe, es beim Kaufbonus getan habe, auch wenn ich um 0,25 sofort den Chat-Support kontaktiert habe. Ich hätte mich über die Transparenz gefreut, selbst wenn er mir gesagt hätte, ich weiß nicht, wie ich aussehe Sie haben die AGB gebrochen. Wir beschlagnahmen Ihre Gewinne und sagen nicht Ja zu einem Spieler, der sie bis zum Ende des Einsatzes erhält. Überprüfen Sie die heruntergeladenen Dokumente und stornieren Sie dann das Geld. Dies ist nicht sinnvoll, da das Geld, wie ich Ihnen bereits gesagt habe, möglicherweise nicht sinnvoll ist wurden auch für die Kaufboni beschlagnahmt, die ich gemacht habe, als ich auf dem Bonusguthaben war, aber von nun an ist der Einsatz beendet und das Geld ist echt, das kann man nicht, weil es so etwas nicht in der Verordnung geschrieben hat, vielleicht sollten auch sie ein Programm haben, das dies tut Erlaube dem Spieler keine solche Firma Während ich zumindest spiele, um diese Art von unangenehmen Situationen nicht zu riskieren, beeinträchtigt dies nicht die Tatsache, dass ich bessere AGB hätte lesen sollen, denn wenn Leute Vorteile nutzen und sich einen Vorteil verschaffen können, tun sie dies. PPs, an die ich mich nie erinnere Da ich hier in solchen AGB geschlagen wurde, habe ich meine Gewinne nie beschlagnahmt, aber das ist in Ordnung, so dass Sie den Fall auch für mich schließen können. Es macht keinen Sinn mehr, ihn nur eines offen zu lassen, angesichts der Situation an ihrer Stelle, an der ich das Geld zurückgegeben hätte Spieler, weil es viel gab, nennen wir es "Verwirrung" in der Geschichte
Trotzdem danke Casino Guru für den Versuch ...
Mit freundlichen Grüßen Daniele Rizzo.
I understood from the beginning what you were saying to me, I only said that I do not find the fact that when I asked the casino if I could withdraw the winnings after the wager I was answered yes it would have been enough to tell me look you are breaking T&C because I when I won 1000 euros I did it at the buy bonus even if at 0.25 I immediately contacted the chat support, I would have been happy if for the transparency even if he had told me I don't know look you broke T&C we confiscate your winnings and don't say yes to a player get it to the end of the wager check the documents get it downloaded and then cancel the money this does not make sense because as I have already told you the money may also have been confiscated for the buy bonuses made when I was on the bonus balance but from now on finished the wager and the money is real you can not because there is no such thing written in the regulation maybe they too should have a program that does not allow the player such company one while playing at least in order not to risk these types of uncomfortable situations this does not detract from the fact that I should have read better T&C because when people can take advantage and get an advantage they do it..Ps I don't remember ever being beaten in such T&C here I have never confiscated my winnings but that's okay so you can also close the case for me it no longer makes sense to leave it open only one thing given the situation in their place I would have returned the money to the player because there was a lot let's call it "confusion" in history
thanks anyway casino guru for trying ...
Yours sincerely Daniele Rizzo.
Ho capito dal inizio cio che mi stavate dicendo,io ho detto solamente che non trovo giusto il fatto che quando ho domandato al casino se potevo ritirare le vincite dopo il wager mi è stato risposto di sì sarebbe bastato dirmi guarda che stai infrangendo T&C perché io quando ho vinto 1000 euro lo fatto al bonus buy anche se a 0.25 ho contattato subito il supporto chat,io sarei stato contento se per la trasparenza anche se mi avesse detto non lo so guarda hai infranto T&C ti confischiamo le vincite e non dire si a un giocatore farlo arrivare a fine wager controllare i documenti farlo scaricare e poi annullargli i soldi questo non ha alcun senso perché come vi ho già ripetuto i soldi potranno anche essermi stati confiscati per i bonus buy fatti quando ero in saldo bonus ma dal momento in poi finito il wager e i soldi sono reali non si può perché non c’è scritto nel regolamento una cosa del genere magari anche loro dovrebbero avere un programma che non permette al giocatore tale azione mentre si gioca almeno per non rischiare queste tipo di situazioni scomode questo non toglie il fatto che avrei dovuto leggere meglio T&C perché quando le persone si possono approfittare ed ottenere un vantaggio lo fanno..P.s non ricordo di essermi mai in battuto in tali T&C qui non mi hanno mai confiscato le vincite ma va bene cosi detto questo potete chiudere anche il caso per me non ha più senso lasciarlo aperto solo una cosa vista la situazione al posto loro io avrei restituito i soldi al giocatore perché c’è stato un mucchio di chiamiamola "confusione" Nella storia
grazie comunque casino guru per averci provato...
Distinti Saluti Daniele Rizzo.
Daniele, der Support-Typ, kann das nicht. Seine Aufgabe ist es nicht, alle Ihre Wetten zu analysieren. Das ist die Aufgabe der Sicherheitsabteilung, und das tun sie, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen. Ich habe bereits alles überprüft und kann Ihnen sagen, dass das Casino alles richtig gemacht hat.
Wenn Sie keine weiteren Probleme haben, möchte ich Ihre Beschwerde zurückweisen.
Daniele, the support guy, can't do that. His job is not to analyse all your bets. That is the job of the security department, and they do that when you make a withdrawal. I have already checked everything, and I can tell you that the casino did everything correctly.
If you don't have any other problems, I want to reject your complaint.
Ja matej Ich stimme Ihnen zu. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, mit denen wir den Fall abschließen. Danke
Yes matej I agree with you I apologize for the inconvenience we close the case thanks
Si matej sono d’accordo con te mi scuso per il disturbo chiudiamo il caso grazie
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