Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Dokumente zu verifizieren. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his documents. We closed the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Dokumente zu verifizieren. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich wollte mich gestern Abend verifizieren und die lassen meine Konto Daten nicht zu. Ich habe meine Bankkarte hinterlegt und dazu auch die letzte Einzahlung. Dann wollten sie keinen Screenshot, dann habe ich das geändert was au nicht okay war. Dann hab ich es als pdf hochgeladen was auch wieder nicht okay war.
Ich weiß leider nicht mehr weiter.
I wanted to verify myself last night and they won't accept my account details. I deposited my bank card and also the last deposit. Then they didn't want a screenshot, so I changed that, which wasn't okay. Then I uploaded it as a pdf which wasn't okay either.
Unfortunately I don't know anymore.
Ich wollte mich gestern Abend verifizieren und die lassen meine Konto Daten nicht zu. Ich habe meine Bankkarte hinterlegt und dazu auch die letzte Einzahlung. Dann wollten sie keinen Screenshot, dann habe ich das geändert was au nicht okay war. Dann hab ich es als pdf hochgeladen was auch wieder nicht okay war.
Ich weiß leider nicht mehr weiter.
Sehr geehrte BOMBER1862,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit der Überprüfung Ihrer Dokumente zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode das letzte Hindernis ist, damit Sie Ihre Gewinne abheben können?
Darf ich fragen, ob der von Ihnen eingereichte Kontoauszug das Original-PDF Ihrer Bank ist, sind die Einzahlungen in das Casino im Dokument enthalten? Sind Ihr Name und Ihre Adresse auf dem Dokument sichtbar? Hat der Casino-Support angegeben, was mit dem Dokument nicht stimmt, oder was sind die Voraussetzungen, damit es akzeptiert wird?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear BOMBER1862,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with verifying your documents. Do I understand correctly verifying your payment method is the last obstacle in order for you to withdraw your winnings?
May I ask if the bank statement you submitted is the original pdf from your bank, are the deposits made into the casino included in the document? Are your name and address visible on the document? Did casino support indicate what is wrong with the document or what are the requirements for it to be accepted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo,
ich habe die letzte Einzahlung also Screenshot gemacht und es dann in eine pdf Datei umgewandelt. Auch wollten sie die letzte Einzahlung, Bankname und Daten alles in einer pdf Datei und auf einer Seite. Wie soll das den bitte aussehen und funktionieren.Eine wirkliche Hilfe sind die Kollegen vom Support nicht
Hello,
So I took a screenshot of the last deposit and then converted it to a pdf file. Also they wanted the last deposit, bank name and data all in one pdf file and on one page. How is that supposed to look like and how does it work? Our support colleagues aren't really helping
Hallo,
ich habe die letzte Einzahlung also Screenshot gemacht und es dann in eine pdf Datei umgewandelt. Auch wollten sie die letzte Einzahlung, Bankname und Daten alles in einer pdf Datei und auf einer Seite. Wie soll das den bitte aussehen und funktionieren.Eine wirkliche Hilfe sind die Kollegen vom Support nicht
Sehr geehrte BOMBER1862,
Haben Sie die Möglichkeit, den Kontoauszug als PDF direkt von der Bankanwendung oder Webseite herunterzuladen? Bitte beachten Sie, dass bearbeitete Dokumente höchstwahrscheinlich nicht akzeptiert werden, einschließlich der Konvertierung von Screenshots und Fotos in PDFs. Lass mich wissen, ob dir das hilft.
Dear BOMBER1862,
Do you have the option to download the bank statement PDF directly from the bank application or web page? Please note that edited documents will most likely not be accepted, including converting screenshots and photographs to PDFs. Let me know if this helps you.
Dear BOMBER1862,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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