Jokersino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe mit dem Bonus im Casino gespielt und aus 150 $ 1500 $ gemacht. Nach einer übermäßig langen Wartezeit lehnte das Casino meine Auszahlung ab und konfiszierte mein Geld mit der Begründung, ich hätte die Bonusbedingungen verletzt. Das habe ich nicht, sie behaupteten, ich hätte ein Spiel gespielt, das ich nicht mit meinem Bonusgeld gespielt habe. Ich habe das Spiel ohne mein Bonusgeld gespielt. Sie weigerten sich, mir die Protokolle zu zeigen, um das zu beweisen, und sagten, wenn ich mich weiterhin beschwere, würden sie mein Konto sperren. Ich befinde mich derzeit auf dem Rechtsweg, um mein Geld zu bekommen. Außerdem habe ich meine gesamte Zeit im Casino aufgezeichnet/live gestreamt und nachgewiesen, dass ich diesen Slot nie gespielt habe.

Lieber Casingyyfgyb,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom Casino weiterleiten, die Sie erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne konfisziert hat, weil Sie angeblich ein Spiel gespielt haben, das mit einem aktiven Bonus verboten war?

Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert und Ihren Spielverlauf ab dem Tag angefordert, an dem Sie den Bonus aktiviert und damit gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe ihren Support kontaktiert und sie haben gedroht, mein Konto vollständig zu sperren.

E-Mail weitergeleitet

Vielen Dank für die E-Mail. Hast du außer „Madame Destiny Megaways" noch andere Spiele gespielt, während dein Bonus aktiv war?

Sind Ihnen Popup-Warnungen angezeigt worden, die darauf hinweisen, dass bestimmte Spiele eingeschränkt sind, wenn Sie über einen aktiven Bonus verfügen?

Wenn ein Casino das Spielen bestimmter Spiele mit einem aktiven Bonus verbietet, sollten unserer Meinung nach die Software oder die Website des Casinos die Spieler daran hindern, diese Spiele zu starten.

Es wurden keine Warnungen angezeigt und ich habe das Spiel nicht gespielt, da ich nur das Hacksaw-Spiel (das Spiel heißt Pragmatic) gespielt habe, als ich mein Bonusguthaben hatte. Ich habe Pragmatic mit einem Rohguthaben ohne aktiven Bonus gespielt. Sie weigern sich, mir die Protokolle des Spiels mit einem Bonusguthaben zu zeigen.

Vielen Dank, Casingyyfgyb, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Casingyyfgyb,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Jokersino Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Jokersino Casino,

Könnten Sie bitte weitere Erläuterungen dazu geben, wie der Spieler gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben könnte, wenn man bedenkt, dass er angegeben hat, das eingeschränkte Spiel gespielt zu haben, ohne dass zu diesem Zeitpunkt ein Bonus aktiv war? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte zusammen mit den Belegen (dem vollständigen Spielprotokoll des Spielers) an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Sie haben mein Konto offiziell geschlossen, ich kann mich jetzt nicht anmelden.p

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casingyyfgyb,

Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Casino zu erreichen, aber leider habe ich keine nützlichen oder hilfreichen Informationen von ihnen erhalten und meine letzten E-Mails blieben unbeantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit des Casino-Teams kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die AnjouanGaming Authority ( Beschwerde einreichen – Anjouan Gaming ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority hat möglicherweise weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru