Jokabet Casino - Verluste britischer Spieler aufgrund von Verstößen des Casinos gegen seine eigenen AGB.

Am 12.10.2023 habe ich in diesem Casino in einer Sitzung etwa 1.200 £ eingezahlt und gespielt. Das Spiel war schlecht und es spielte sich einfach nicht wie ein faires RTP ab, das ich je gesehen habe, und es gab keine Aufforderungen zu verantwortungsvollen Spielinstrumenten oder zu einer Pause usw., was in Großbritannien gesetzlich vorgeschrieben ist, daher bei An diesem Punkt habe ich beschlossen, ihre AGB zu überprüfen.

Ich habe herausgefunden, dass ihre eigenen Bedingungen besagen, dass Spieler aus dem Vereinigten Königreich NICHT mit echtem Geld einzahlen und spielen dürfen, sie haben dies jedoch ohne Frage zugelassen. Sie verstoßen gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen und ich gehe von ihrer Lizenz aus. Ich kann keine Lizenz finden, sie gehören jedoch demselben Unternehmen wie NineCasino und gehen daher davon aus, dass sie unter derselben Lizenz arbeiten. Die Transaktionen gehen auch alle an verschiedene Händler auf der ganzen Welt mit zufälligen Namen. Dies ist eindeutig mit der Absicht geplant, ihnen die Möglichkeit zu geben, die geltenden Gesetze zu umgehen, die sie daran hindern.

Ich habe das Casino kontaktiert und eine vollständige Rückerstattung aller durch den Verstoß entstandenen Verluste beantragt. Die einzige Antwort, die ich immer wieder bekomme, ist: „Unser Expertenteam prüft dies und wird sich bei Ihnen melden", was jedoch nie der Fall ist, und das ist auch nicht der Fall Art, mit ihnen zu reden. Ich habe mich gefragt, ob Sie mir dabei helfen können, eine Antwort von dieser Firma zu erhalten.

Lieber petemichael1401,

Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme, auf die Sie gestoßen sind. Es ist wichtig zu beachten, dass eine UKGC-Lizenz speziell für Casinos erforderlich ist, die auf den britischen Markt abzielen. Wenn ein Casino den britischen Markt nicht aktiv bedient, indem es GBP-Währung, UK-spezifische Boni usw. anbietet, kann es trotzdem britische Spieler akzeptieren, sie werden jedoch nicht durch die UKGC geschützt.

Um unseren Standpunkt zu veranschaulichen, betrachten Sie diese Analogie:

In Großbritannien fahren die Menschen auf der linken Straßenseite, weil es dort gesetzlich vorgeschrieben ist. In meinem Land fährt man auf der rechten Seite. Allerdings bauen wir keine Sonderstraßen für britische Bürger, nur weil deren Gesetze das Fahren auf der linken Seite vorschreiben.

Das gleiche Prinzip gilt für die DeutschlandGC-Lizenz. Wenn Sie auf dem britischen Markt tätig sind, müssen Sie sich an das britische Recht halten. Wenn Sie sich hingegen freiwillig dafür entscheiden, in einem von Curaçao lizenzierten Casino zu spielen, unterliegen Sie den Gesetzen von Curaçao.

Leider können wir Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen und eine Rückerstattung Ihrer Anzahlungen ist nicht möglich. Ich empfehle, in Zukunft gründliche Nachforschungen anzustellen und nur in von der DeutschlandGC lizenzierten Casinos zu spielen.

Hier können Sie unsere Liste der empfohlenen Casinos für britische Spieler erkunden. Achten Sie bei der Auswahl darauf, alle relevanten Filter zu verwenden.

Zusammenfassend möchte ich Sie darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem Land, in dem Beschränkungen gelten, beschlagnahmt wurden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Agentur sind, die befugt ist, Casinos, die im Wohnsitzland des Spielers ohne entsprechende Lizenz betrieben werden, Rückerstattungsrichtlinien vorzuschreiben.

Ich wünschte, ich könnte in dieser Angelegenheit mehr Hilfe anbieten.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich verstehe vollkommen, woher Sie kommen, die Website ist jedoch speziell auf das Vereinigte Königreich ausgerichtet. In den Geschäftsbedingungen steht, dass das Spielen in GBP nicht erlaubt ist, aber das ist auf jeden Fall der Fall. Obwohl ich vollkommen verstehe, dass Sie dem Casino nicht vorschreiben können, wie es eine Beschwerde lösen soll, dachte ich, dass Sie vielleicht dabei helfen können, zumindest zu versuchen, eine Reaktion einzuleiten. Es gibt andere Beschwerdeführer, die keinerlei Antwort erhalten haben, aber nachdem Casinoguru vermittelt hat, kam die Antwort. Ich würde auch vom Stand des Gameplays behaupten, dass die Gelder so gut wie beschlagnahmt sind! Ich kann nicht sagen, dass ich nicht enttäuscht bin, dass Casinoguru sich nicht in der Lage fühlt, dies zur Sprache zu bringen, da hier ein klarer Verstoß gegen ihre eigenen Bedingungen vorliegt

Ich entschuldige mich aufrichtig; Wie ich jedoch bereits erläutert habe, stellt Casino.Guru den Spielern Informationen über verfügbare Casinos, deren Geschäftsbedingungen und verschiedene wichtige Details zur Verfügung. Dennoch können wir kein Casino dazu zwingen, eine gültige Lizenz für eine bestimmte Gerichtsbarkeit zu erwerben. Die Tatsache, dass es Spielern aus Großbritannien verboten ist, im Jokabet Casino zu spielen, wird in unserem Testbericht klar dargelegt.

Ihre Entscheidung, sich für dieses Casino zu entscheiden, eine Einzahlung zu tätigen und Verluste zu erleiden, war freiwillig. Die Geltendmachung einer Rückerstattung aufgrund des Fehlens einer Lizenz liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Es ist klar, dass Sie mir nicht weiterhelfen können, Ihre Bewertung enthält jedoch sachlich falsche Informationen. Wenn ich mich angemeldet, eine Einzahlung getätigt und 1.200 £ gespielt habe, ist es klar, dass das Casino tatsächlich Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptiert. Das Casino hat die Haftung und seinen Fehler akzeptiert und sich bereit erklärt, alle meine Verluste zu erstatten. Daher habe ich mit meiner Beschwerde eindeutig Recht und sie ist nicht unberechtigt. 👍 Ich wünsche Ihnen frohe Weihnachten!

Ich freue mich zu hören, dass das Casino zugestimmt hat, Ihre Verluste zu decken und damit guten Willen bewiesen hat, da dies keine übliche Praxis ist. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft nicht mehr mit ähnlichen Problemen konfrontiert werden und dass Sie ausschließlich in Casinos mit einer gültigen DeutschlandGC-Lizenz spielen können. Ich wünsche Ihnen viel Glück für die Zukunft.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber ich freue mich, dass das Casino den Fall nach Ihren Wünschen gelöst hat.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.