Der Spieler aus Großbritannien ist frustriert, weil er trotz ähnlicher Fälle, in denen die volle Rückerstattung gewährt wurde, nur eine Rückerstattung von 20 % erhält. Er äußert Bedenken hinsichtlich der Behandlung britischer Spieler durch das Casino und der Verwendung unzulässiger Händlercodes für Zahlungen.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass Ihr Casino gegenseitigen Respekt und eine ethische Herangehensweise anstrebt, und das ist etwas, das ich sehr respektiere und schätze und von dem ich weiß, dass es auch andere tun. Ich weiß auch, dass Sie eine konsistente Herangehensweise und Vorgehensweise wünschen. Ich bin anscheinend nicht der Erste, der auf dieses Problem gestoßen ist. Bitte sehen Sie sich Abbildung 1 an – (Casino Guru-Bewertung): Ein anderer Jokabet-Casino-Benutzer fühlte sich sehr ähnlich wie ich jetzt und hatte dieselben Probleme, und Ihre Antwort darauf war, dass ihm der volle Betrag seiner Einzahlungen zurückerstattet wurde, nicht 20 %. Abbildung 2 zeigt deutlich, dass Spieler aus Großbritannien auf der schwarzen Liste stehen. Ich habe einen britischen Führerschein und eine britische Telefonnummer angegeben und durfte trotzdem auf Ihrer Website spielen.
Ich möchte noch einmal auf seinen Kommentar zu der illegalen Entnahme von Geldern von schutzbedürftigen Kunden und zu Fällen eingehen, in denen Kartenzahlungen unter Verwendung falscher Händlercodes vorgenommen werden, um eine Erkennung durch die Finanzinstitute zu vermeiden.
Abbildung 1:
Abbildung 2:
Dies war die E-Mail, die ich ihnen geschickt habe, und während ich von vielen anderen eine volle Rückerstattung erhalten habe, obwohl ich genau das gleiche Problem hatte, haben sie bisher nur 20 % angeboten.
Lieber malachicoote,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir gemäß unserer Unternehmensrichtlinie nicht in Fällen helfen können, in denen sich ein Spieler aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit erfolgreich registriert, Geld eingezahlt und es während des regulären Spiels verloren hat. Wir bearbeiten nur Beschwerden, bei denen sich ein Spieler aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit registrieren, einzahlen und spielen durfte, aber nach einem Gewinn und dem Versuch, seine Gewinne abzuheben, das Casino das Konto gesperrt und die Gelder aufgrund des Standorts des Spielers konfisziert hat.
Wenn der Hauptgrund für Ihre Anfrage darin besteht, dass das Casino Ihnen nicht hätte erlauben dürfen, sich zu registrieren und Geld einzuzahlen, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir das Casino nicht davon überzeugen können, Ihnen den vollen Betrag zurückzuerstatten, den Sie eingezahlt und verloren haben. Letztendlich liegt es im Ermessen des Casinos, ob eine Rückerstattung erfolgt – entweder vollständig, teilweise oder überhaupt nicht.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen haben oder ich etwas übersehen haben sollte, können Sie sich jederzeit gerne an mich wenden.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
