Der Spieler aus Großbritannien hat seit dem 9. Juli eine Rückerstattung von 485 £ vereinbart, hat jedoch Probleme mit der Identitätsüberprüfung. Obwohl das Casino für die Rückerstattung einen Ausweis verlangt, lehnt es die Annahme der CitizenCard ab.
Am 9. Juli wurde eine Rückerstattung von 485 £ vereinbart. Ich wurde jedoch darüber informiert, dass ich meinen Ausweis vorlegen muss, um die Rückerstattung zu erhalten. Idealerweise hätten sie eine Überprüfung durchführen sollen, bevor ich Einzahlungen tätige. Jetzt lehnen sie den Ausweis ab, den ich vorlegen möchte, obwohl sie ihn als akzeptable Form der Identifizierung (Altersnachweis) aufgeführt haben. Der Ausweis, den ich vorlegen möchte, ist eine CitizenCard. Auf einer CitizenCard sind mein vollständiger gesetzlicher Name, mein Geburtsdatum, ein Foto und eine eindeutige 16-stellige CitizenCard-Nummer angegeben. Dies sollte zur Identifizierung ausreichen, denn das ist ihr Zweck.
Lieber Maf97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jokabet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Ich habe dir eine E-Mail geschickt.
Mit freundlichen Grüße,
Maf97
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