Der Spieler aus Großbritannien begann mit Freispielen und konnte seinen Gewinn erfolgreich auf 12.000 £ steigern, doch das Casino konfiszierte alles bis auf 300 £. Der Spieler argumentiert, dass der größere Betrag durch Wetten gewonnen wurde und nicht direkt durch die Freispiele.
Hallo, ich habe Freispiele auf meinem Konto erhalten. Ich habe die Geschäftsbedingungen durchgelesen und dort stand, dass der maximale Gewinn bei Freispielen 300 £ beträgt. Ich war froh, dass ich das verstanden habe. Ich habe die Freispiele dann genutzt und 20,50 £ gewonnen. Dann habe ich beschlossen, diese 20,50 £ zu setzen und habe 12.000 £ gewonnen. Dann habe ich plötzlich gesehen, dass das ganze Geld von meinem Konto abgebucht worden war und mir wurde gesagt, dass der maximale Gewinn, den ich mit Freispielen erzielen könnte, 300 £ beträgt. Dieses Geld wurde bei den Freispielen nie gewonnen und ich bin der Meinung, dass ich Anspruch auf dieses Geld habe.
Lieber jlewis1911,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrem Spielerlebnis im Online-Casino ein Problem hatten.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen?
Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Dokumente zu diesem Thema verfügen, leiten Sie diese gerne zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Mein Bonus wurde am Ende in echtes Geld umgewandelt und die Gewinne wurden während des Spiels nicht begrenzt oder reduziert.
Hallo jlewis1911,
Wenn dein Aktivguthaben bis zum Spielende nie gedeckelt oder in Echtgeldguthaben umgewandelt wurde, deutet das darauf hin, dass du die ganze Zeit mit Free Spins gespielt hast und die maximale Auszahlung korrekt umgesetzt wurde.
Danke schön.
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