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Jokabet Casino - Die genehmigte Rückerstattung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: £1.900

Jokabet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-31 | Gelöst : 2024-05-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner genehmigten Rückerstattung von einem Online-Casino erlebt. Obwohl er über 10 Wochen gewartet hatte, erhielt er weder per E-Mail noch per Live-Chat eine Antwort vom Casino. Das Beschwerdeteam intervenierte und führte ein Gespräch zwischen dem Spieler und dem Vertreter des Casinos, um das Problem zu lösen. Das Casino bestätigte, dass die Rückerstattung zunächst bearbeitet wurde, sie jedoch aufgrund technischer Probleme nicht dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Das Casino verlangte vom Spieler alternative Bankdaten für die Rückerstattung. Nachdem der Spieler die neuen Daten übermittelt und eine weitere Wartezeit eingehalten hatte, erhielt er schließlich seine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt hatte.

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich habe über 10 Wochen auf eine Rückerstattung gewartet, da ich spielen und einzahlen konnte und ich aus Großbritannien komme. Dort wurde mir mitgeteilt, dass meine Rückerstattung genehmigt und zur Bearbeitung an die Finanzabteilung gesendet wurde. Dort habe ich meine E-Mail erhalten und den Live-Chat gewonnen Ich beantworte keine der Fragen. Ich fühle mich völlig verloren und weiß nicht, was ich tun soll. Bitte helfen Sie mir, ich habe alles getan, was sie von mir verlangt haben, und noch mehr

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vor 7 Monaten
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Lieber j69xxvf4n4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jokabet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte die Kommunikation mit dem Casino teilen, bei dem die Rückerstattung aus dem von Ihnen angegebenen Grund beantragt und genehmigt wurde? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, j69xxvf4n4, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo j69xxvf4n4,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Jokabet Casino ,


Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur verspäteten Rückerstattung machen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 7 Monaten
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Hallo, ihr Lieben,

j69xxvf4n4, vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Wir haben Ihre Anfrage geprüft und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung am 4. April erfolgreich ausgezahlt wurde. Sie sollten Ihr Geld so schnell wie möglich auf Ihrem Konto erhalten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

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vor 7 Monaten
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Lieber j69xxvf4n4,


Bitte informieren Sie uns, wenn Ihr Geld eingeht, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst markieren können.

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vor 7 Monaten
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Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten

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vor 7 Monaten
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Grüße,

Die Rückerstattung wurde von uns erfolgreich bezahlt. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, können Sie uns per E-Mail kontaktieren. support@jokabet.com mit Ihrem Kontoauszug vom April ***2433 im PDF-Format und wir werden das Problem mit unserem Finanzteam klären.

Bitte geben Sie „CasinoGuru" in den Betreff Ihrer Nachricht ein. Vielen Dank.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

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vor 7 Monaten
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wie Sie meinem Bankauszug entnehmen können, habe ich keine Rückerstattung erhalten, es muss also ein Problem auf Ihrer Seite vorliegen.

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vor 7 Monaten
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Wie Sie sehen, wurde die Abrechnung heute, am 11. April, erstellt. Sie reicht nur bis zum 3. April, da nach dem 3. April keine Zahlungen oder Einkäufe mehr getätigt werden, da seit dem 3. April nichts mehr ein- oder ausgegangen ist.

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vor 7 Monaten
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Lieber j69xxvf4n4,


Wie sieht die Situation bei Ihnen aus? Haben Sie Ihr Geld erhalten oder müssen wir dieses Problem weiter untersuchen?

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) j69xxvf4n4,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Nein, ich habe es nicht erhalten und sie sagen, ich muss meine Bank kontaktieren. Ich habe ihnen den Kontoauszug geschickt, um es zu beweisen, und immer noch nichts, sie sind Betrüger

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vor 6 Monaten
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Liebes Jokabet Casino,


Können Sie uns über die aktuelle Situation informieren? Haben Sie den Kontoauszug des Spielers erhalten?

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vor 6 Monaten
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Hallo, ihr Lieben!

Wir haben Ihren Kontoauszug erhalten, die Rückerstattung kann jedoch aufgrund technischer Probleme nicht auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen werden. Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert und Sie gebeten, alternative Details für die Auszahlung anzugeben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe die Lügen und nicht eingehaltenen Versprechen, die Sie mir gegeben haben, einfach so satt und jetzt geben Sie zu, dass Sie es nicht oder irrtümlicherweise abgeschickt haben. Der Stress und die Angst, die Sie mir durch diese Tortur bereitet haben, waren inakzeptabel. Ich möchte nur mein Geld zurück, damit ich das beenden kann, also schicken Sie mir bitte mein Geld bis Freitag, den 26. Ich bin sicher, jetzt haben Sie meine Bankdaten, Sie können diese Angelegenheit mit hoher Priorität klären, also schicken Sie sie mir bitte einfach und beenden Sie die Sache

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vor 6 Monaten
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Ich werde Ihre Entschuldigung annehmen, wenn Sie einfach das Richtige tun und keine Lügen mehr machen und mir einfach mein Geld schicken. Ich werde mich hier melden, sobald meine Rückerstattung eingegangen ist. Ich hoffe, ich bekomme sie bald und muss nicht noch weitere 16 Wochen warten. Ich meine, Sie haben meine Bankdaten. Sie sollten es also in den nächsten 72 Stunden erledigen können. Ich weiß, dass das, was Sie auf Ihrer Website behaupten, 72 Rückerstattungszeiten sind

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe Ihnen heute Morgen meine anderen Bankdaten und die Adresse geschickt. Mal sehen, ob sie noch etwas brauchen. Es würde mich nicht überraschen, wenn sie noch etwas bräuchten. Bei diesen Jungs ist nie alles einfach. Mal sehen, ob ich nach 17 Wochen Wartezeit mein Geld zurückbekomme. Daumen drücken ????

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe nichts mehr von ihnen gehört, seit ich meine Bankdaten abgeschickt habe, obwohl ich 4 Mal eine E-Mail geschickt habe und gefragt habe, ob alles in Ordnung ist und wann es bearbeitet wird. Immer noch keine Antwort. Ich hoffe nur, dass sie das so schnell wie möglich klären. Es hat ewig gedauert. Komm schon, Jokabet, klär das 🤦🏻‍♂️

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vor 6 Monaten
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Grüße!

Vielen Dank, dass Sie uns die erforderlichen Angaben übermittelt haben.

Ihre Anfrage wurde bereits an unsere Finanzabteilung gesendet, die die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten wird.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Jokabet Casino, für das Update.


Lieber j69xxvf4n4,


Bitte teilen Sie uns hier im Thread mit, wann Sie Ihr Geld erhalten, damit wir diese Beschwerde in unserem System als erledigt schließen können. Wir warten auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Hallo, ja, ich werde dir Bescheid geben, wenn ich mein Geld bekomme, danke

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vor 6 Monaten
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Hallo, guten Morgen, immer noch keine Rückerstattung 😕

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vor 6 Monaten
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Hallo Michal, immer noch nichts, ich bin im Moment total krank, habe 10 E-Mails geschickt und keine einzige Antwort bekommen, als wir das letzte Mal gesprochen haben, sagte ich: „Ich muss geduldig sein und sie arbeiten an der Anfrage, aber sie verstehen es einfach nicht, ich warte schon seit über 16 Wochen darauf und bekomme jedes Mal die gleiche Antwort, es macht mich krank, ich bin im Moment schon ziemlich krank und der zusätzliche Stress dadurch macht es noch schlimmer und ich habe das Gefühl, dass ich einen aussichtslosen Kampf führe, denn so war es schon immer, ich bitte sie, meine Zahlung zu bearbeiten, ich meine, wie schwer kann es sein, Geld zu senden, es dauert buchstäblich 2 Minuten und sie haben alles getan, was sie von mir verlangt haben, um mich die ganze Zeit im Dunkeln hängen zu lassen, ich habe meine Situation erklärt, die ich durchmache, und sie haben überhaupt kein Mitgefühl gezeigt, ich möchte nur, dass das aufhört, also wenn Sie diesen Witz sehen, schicken Sie mir einfach mein Geld, bitte, es macht mich krank und ich kann es nicht mehr ertragen, es muss aufhören, es ist zu lange her und hat mein Leben aufgezehrt und ich habe es jetzt satt, bitte schicken Sie mir mein Geld, ich möchte nichts weiter, als diesen Fall abzuschließen, ich wünschte nur, sie würden genauso denken und habe es geklärt, denn 16 Wochen sind absolut schockierend wie können sie damit durchkommen, Leute so zu behandeln bitte klärt das, Jokabet ich habe es jetzt todmüde, lasst uns das heute beenden, denn ich habe wirklich genug und seid wenigstens so höflich, auf meine E-Mails zu antworten, da ich sehe, dass ihr sie geöffnet habt und sie einfach ignoriert 😡 wenn es euch aufrichtig leid täte für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung, wie ihr gesagt habt, und den Stress, den ihr mir bereitet habt, hättet ihr dieser Situation höchste Priorität eingeräumt, aber das habt ihr nicht und ich bekomme immer wieder die gleichen alten Antworten, aber es wiederholt sich immer und immer und immer wieder wie schwer kann es sein, es mir einfach zurückerstattet zu bekommen warum hat das so lange gedauert ich verstehe es einfach überhaupt nicht wenn ihr es wirklich tun wolltet, dann bemüht euch ein wenig und klärt die Angelegenheit heute, anstatt herumzutrödeln und nichts zu bekommen ich werde mehr als glücklich sein und es wirklich zu schätzen wissen, wenn ihr euch ein wenig Mühe gebt und es beschleunigt, wie ihr gesagt habt also bitte ich euch tausendmal höflich BEARBEITET MEINE RÜCKERSTATTUNG HEUTE UND STELLT SICHER Es sind 1900 Pfund Englisch und nicht 1900 Euro. HERZLICHE GRÜSSE, CRAIG

🙏🤦🏻‍♂️

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vor 6 Monaten
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Hallo Michal, kannst du den Vertreter von Jokabet bitten, sich zu den Geschehnissen zu äußern? Vor 4 Tagen sagten sie, sie hätten es zur Bearbeitung geschickt, warum habe ich es also noch nicht erhalten? Es wurde vor zwei Tagen geschickt und sie sagten, sie arbeiten noch an meiner Anfrage. Ich meine, woran soll ich arbeiten? Es ist eine einfache Banküberweisung. Hier ist, was sie mir in ihrer letzten E-Mail gesagt haben. Sie sagen mir seit 16 Wochen immer wieder das Gleiche. Das muss aufhören und sie müssen mir einfach mein Geld schicken. Stimmst du nicht zu, Michal? Als ob sie eine Zahlung nicht innerhalb von 4 Tagen bearbeiten könnten, ganz zu schweigen von den anderen 16 Wochen Wartezeit. Ich möchte einfach, dass es aufhört. Jetzt macht es mich wahnsinnig 😡. Bitte, Jokabet, schick mir einfach mein Geld. BITTE


jokabet E-Mail an mich

Hallo.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihr Anliegen noch bearbeiten und noch etwas Zeit benötigen, wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir euch informieren. Wir hoffen auf euer Verständnis.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

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vor 6 Monaten
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Lieber j69xxvf4n4,


Ich verstehe Ihre Frustration und es tut mir wirklich leid, dass Sie das alles durchmachen müssen.


Liebes Jokabet Casino,


Können Sie uns über die aktuelle Situation informieren und uns vielleicht einen konkreten Termin nennen, wann genau der Spieler mit seiner Rückerstattung rechnen kann?

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vor 6 Monaten
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Hallo!

Ihr Anliegen wurde an unsere Finanzabteilung weitergeleitet, die Rückerstattung wird schnellstmöglich bearbeitet.

Wir benachrichtigen Sie, wenn die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

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vor 6 Monaten
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Ich habe nichts weiter erwartet als eine Antwort, das ist alles, was ich höre 🤦🏻‍♂️

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vor 6 Monaten
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Lieber j69xxvf4n4,


Ich wurde vom Casino außerhalb dieses Threads darüber informiert, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Wenn Sie Ihre Rückerstattung erhalten, lassen Sie es uns bitte hier wissen.

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Lieber j69xxvf4n4,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung erfolgreich ausgezahlt wurde. Bitte beachten Sie, dass Sie die ganze Zeit mit unseren Spezialisten in Kontakt standen, die das Problem Ihren Angaben zufolge untersucht haben. Am 11. April haben Sie uns unter Angabe des fehlenden Betrags kontaktiert, woraufhin Ihre Anfrage zur detaillierten Überprüfung weitergeleitet wurde und wir heute eine Rückerstattung in der von Ihnen angegebenen Höhe von 1634 GBP oder 1.901,88 EUR bearbeitet haben.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

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vor 6 Monaten
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Hallo, ja, ich habe meine Rückerstattung erhalten. Es hat nur 16 Wochen gedauert, aber wir sind dorthin gekommen. Vielen Dank. Der Fall kann nun abgeschlossen werden. Ende der Angelegenheit.

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vor 6 Monaten
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Lieber j69xxvf4n4,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

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