Jokabet Casino - Die Einzahlungen des Spielers werden dem Konto nicht gutgeschrieben.

11.04.23 bezahlt per Applepay. Wurde nicht gutgeschrieben. Auf der Zahlung steht KEYK. Ich habe es bestritten und sie sagen, es sei nicht einer ihrer Zahlungsanbieter, was eine Lüge ist, da die anderen Einzahlungen gleich waren und an sie gingen. Das war für. 31,29 £. Am 22.12.23 wurde dann die Banküberweisung in Höhe von 20,29 £, die über den Zahlungspartner Transop erfolgt, nicht gutgeschrieben. Sie sagen immer wieder, dass sie sich damit befassen, tun es aber nicht. Zu lange jetzt. Sie sagen, warten Sie zwei Tage mit der Bearbeitung, dann kontaktieren Sie uns, wir kümmern uns darum, und dann sagen sie, warten Sie noch einen Tag. Dann habe ich hier und im Internet nachgesehen, dass es ihnen nicht einmal erlaubt ist, Zahlungen von britischen Spielern anzunehmen. Das ist totaler Betrug und ich habe viel Geld investiert. Sie haben mein Auszahlungsminimum von 50 £ auf 100 £ erhöht, wovon ich nicht einmal wusste. Unmöglich.

Lieber Amlstrachan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre ersten Einzahlungen in diesem Casino waren?
• Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Es ist nicht die erste Einzahlung, nein. Und ja, ich habe die Bank kontaktiert

Danke

Hallo Amlstrachan,

Bitte legen Sie Ihre Kontoauszüge vor, auf denen beide Transaktionen aufgeführt sind. Diese Abrechnungen sollten vom Tag der Einzahlung bis zum heutigen Tag datiert sein und belegen, dass das Geld von Ihrem Konto abgebucht und nicht zurückerstattet wurde. Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Sehr geehrte(r) amlstrachan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.