Jokabet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Das bei jokabet eingezahlte Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber nicht auf meinem Kontostand. Ich brauche Hilfe, um es zurückzubekommen.

Lieber Tckidda432,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Danke

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Tckidda432. Ich werde den Timer auf weitere 23 Tage stellen, damit sie einen ganzen Monat Zeit haben, um die Sache zu untersuchen. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Tckidda432,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe das Geld immer noch nicht zurückbekommen

Hatten Sie bezüglich des Problems Kontakt mit dem Casino-Support? Hat das Casino angeboten, Nachforschungen anzustellen?

Haben Sie Ihre Bank kontaktiert? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Sie schrieben mir eine SMS, dass ich mein Geld innerhalb von 5–10 Bankarbeitstagen wieder auf meine Bank überwiesen bekommen würde, und es ist eine Woche her, dass sie im Januar darum baten, eine PDF-Datei meiner Transaktionen zu senden, aber keine Antwort zurück

Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug zusenden, aus dem hervorgeht, dass noch kein Geld zurückerstattet wurde? Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Ich habe alle Beweise an Ihre E-Mail gesendet.

Die Anzahlung erscheint offenbar nicht auf der von Ihnen eingereichten Abrechnung. Könnten Sie bitte einen Nachweis vorlegen, dass das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde?

Hallo, auf dem Kontoauszug, den ich gesendet habe, steht auf dem Kontoauszug vom 3. Januar eindeutig, dass 27 £ abgebucht wurden. Schauen Sie bitte noch einmal nach. Das Geld wurde nicht zurückerstattet, und ich ärgere mich jetzt, dass schon anderthalb Monate vergangen sind

Vielen Dank, Tckidda432, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Tckidda432, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Jokabet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wo das Problem mit der Einzahlung liegt und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Lieber Tckidda432,

Unsere Spezialisten haben Ihren Fall bereits geprüft und die Antwort per E-Mail übermittelt. Leider wurde die Transaktion seitens des Zahlungsanbieters abgelehnt. Ihr Geld wird an die zurückerstattet

Zahlungsart innerhalb von 5 Bankarbeitstagen, wir bitten Sie, zu warten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Jokabet Casino .

Sehr geehrte Tckidda432 , wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Rückerstattung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Es ist nun schon 6 Tage her und wurde immer noch nicht zurückgeschickt

Hallo, lieber Tckidda432.

Wenn Sie Ihre Zahlung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail support@jokabet.com und übermitteln Sie uns den Kontoauszug vom 23. Februar bis heute im PDF-Format, wir prüfen Ihren Fall in Kürze.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Ich habe Ihnen alles geschickt, was Sie mir aufgetragen haben, immer noch kein Geld zurückzusenden, und alle Beweise wurden Ihnen zugesandt. Es ist 3 Monate her, seit ich es verloren habe

Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten, es wurden mir keine E-Mails gesendet

Hallo, lieber Tckidda432.

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass die Transaktion seitens des Anbieters nicht erfolgreich war, da die 3D-Sicherheit nicht abgeschlossen wurde. Bitte wenden Sie sich zur Klärung der Situation an Ihre Bank.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Es wurde immer noch kein Geld zurückgeschickt. Es sind fast vier Monate vergangen. Ich bin pleite und brauche dieses Geld dringend.

Sehr geehrte Tckidda432 , haben Sie sich bei Ihrer Bank erkundigt, um die Situation zu korrigieren? Ich empfehle dies zu tun, da das Casino Ihre Gewinne nicht überweisen kann. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) Tckidda432,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.