Der Spieler aus Malaysia hat Probleme, 600 € abzuheben, da für eine Krypto-Einzahlung Verifizierungsanforderungen bestehen. Das Casino verlangt einen Einzahlungsnachweis mit spezifischen Details, was für Krypto-Transaktionen unmöglich ist. Trotz dieser Erklärung werden die Dokumente des Spielers abgelehnt, was den Auszahlungsprozess behindert.
Zur Überprüfung wurde ich aufgefordert, einen Einzahlungsbeleg zu senden.
- Der Einzahlungsnachweis muss Ihren Namen, Ihre Bankkontonummer (oder IBAN), den Transaktionsbetrag, den Namen des Empfängers, die Transaktions-ID und das Datum 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0) enthalten.
Ich habe mit Kryptowährung eingezahlt und ihnen die Transaktionsdetails meines Wallets mit Betrag, Datum, Transaktions-ID, Transaktions-Hash und Adresse gesendet, auf die ich diesen Betrag eingezahlt habe. Und sie haben alle meine Dokumente abgelehnt, weil mein Name nicht auf der Transaktion steht. Ich habe ihnen dann per E-Mail geschrieben, dass ich mit Kryptowährung eingezahlt habe und mein Name deshalb nicht auf der Transaktion stehen kann, aber sie sind für diesen Job nicht qualifiziert und verstehen ihn nicht und sie wollen dieselben Informationen für Krypto-Einzahlungen, als ob es eine Einzahlung mit Kreditkarte wäre. Lächerlich. Ich kann meine 600 EUR nicht abheben, weil mein Konto nicht verifiziert ist.
Lieber apumazu7,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erleben. Ich möchte Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen und mögliche Lösungen zu erkunden.
Ihre Antworten helfen uns dabei, die beste Vorgehensweise zu finden. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen.
Beste grüße
Veronika
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