Der Spieler aus Malaysia hat Probleme, 600 € abzuheben, da für eine Krypto-Einzahlung Verifizierungsanforderungen bestehen. Das Casino verlangt einen Einzahlungsnachweis mit spezifischen Details, was für Krypto-Transaktionen unmöglich ist. Trotz dieser Erklärung werden die Dokumente des Spielers abgelehnt, was den Auszahlungsprozess behindert.
Zur Überprüfung wurde ich aufgefordert, einen Einzahlungsbeleg zu senden.
- Der Einzahlungsnachweis muss Ihren Namen, Ihre Bankkontonummer (oder IBAN), den Transaktionsbetrag, den Namen des Empfängers, die Transaktions-ID und das Datum 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0) enthalten.
Ich habe mit Kryptowährung eingezahlt und ihnen die Transaktionsdetails meines Wallets mit Betrag, Datum, Transaktions-ID, Transaktions-Hash und Adresse gesendet, auf die ich diesen Betrag eingezahlt habe. Und sie haben alle meine Dokumente abgelehnt, weil mein Name nicht auf der Transaktion steht. Ich habe ihnen dann per E-Mail geschrieben, dass ich mit Kryptowährung eingezahlt habe und mein Name deshalb nicht auf der Transaktion stehen kann, aber sie sind für diesen Job nicht qualifiziert und verstehen ihn nicht und sie wollen dieselben Informationen für Krypto-Einzahlungen, als ob es eine Einzahlung mit Kreditkarte wäre. Lächerlich. Ich kann meine 600 EUR nicht abheben, weil mein Konto nicht verifiziert ist.
Lieber apumazu7,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erleben. Ich möchte Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen und mögliche Lösungen zu erkunden.
Ihre Antworten helfen uns dabei, die beste Vorgehensweise zu finden. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen.
Beste grüße
Veronika
Hat der Kundendienst des Casinos alternative Methoden zur Verifizierung vorgeschlagen, da Sie kein Dokument hochladen können, das sowohl Ihren Namen als auch Ihre Transaktionsdetails enthält? Nein
Haben Sie versucht, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und ein Dokument anzufordern, das Ihren Besitz dieser Zahlungsmethode bestätigt? Das ist nicht möglich.
Haben Sie außerdem die Möglichkeit vorgeschlagen, ein Video hochzuladen, das Ihren rechtmäßigen Besitz Ihres Krypto-Wallets belegt? Nein, denn das Dokument enthält alle notwendigen Informationen wie Transaktions-ID, Hash, Betrag, Datum und Adresse, auf die ich eingezahlt habe.
Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben? Bitte geben Sie die Kryptowährung oder die Krypto-Wallet an. Leiten Sie mir außerdem bitte die Dokumente weiter, die Sie zur Überprüfung an das Casino gesendet haben, an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru zusammen mit den Antworten des Casinos. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Ich habe Tether USDT im ERC-20-Netzwerk zur Einzahlung verwendet.
Vielen Dank, apumazu7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, apumazu7, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Jokabet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Lieber apumazu7,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, das Problem zu lösen.
Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit auf eine für beide Seiten faire und zufriedenstellende Weise zu lösen. Wir bitten Sie höflich, auf unsere letzte Mitteilung zu antworten, damit wir die erforderliche Videoüberprüfung so bald wie möglich planen können.
Bitte fügen Sie außerdem die Krypto-Einzahlungsauszüge Ihrer E-Mail-Antwort bei. So können wir die Einzelheiten der Einzahlungen gründlich prüfen und besprechen.
Sollten Sie Hilfe oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Jokabet Spielbank
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
