Jokabet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde eingeschränkt.

Ich sende ihnen eine E-Mail:

fühle mich von jokabet unfair behandelt. Wie sich herausstellt, können Spieler aus dem Vereinigten Königreich (wo ich lebe) kein Geld von jokabet abheben. Meine Frage ist also, warum ich eine Einzahlung vornehmen konnte? Ich habe bei Ihnen mehr als 4000 Pfund eingezahlt. Ich habe kein VPN verwendet, ich habe ein englisches Konto für Zahlungen verwendet, ich habe bei der Kontoerstellung Großbritannien als meine Region angegeben und ich habe zur Überprüfung eine englische Telefonnummer angegeben! Ich denke, es ist ein wenig unfair, dass Sie zugelassen haben, dass mein Geld Sie erreicht, Sie mir aber nicht mehr erlauben, meine Gewinne abzuheben. Ich werde in diesem Fall von Ihnen eine Rückerstattung der Hälfte meiner Einzahlungen verlangen, die ich auf der Website gepostet habe, und wir schließen dieses Thema

andernfalls werde ich es genauso machen wie ein Nutzer aus Großbritannien, dessen Fall ich im Internet gefunden habe. Ich werde mich an meine Bank wenden, um den gesamten Betrag zurückerstattet zu bekommen.

Darauf antworten sie schnell:

„Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben! Alle Informationen zu unseren Richtlinien finden Sie im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" unten auf der Startseite: https://jokabet.com/termsconditions. Könnten Sie bitte auch klarstellen, welchen genauen Betrag Sie erhalten möchten? Wir warten auf eine Antwort, damit wir mit der Bearbeitung Ihrer eingereichten Anfrage fortfahren können. Vielen Dank im Voraus!„

dann schicke ich ihnen noch ein paar E-Mails wie diese hier

machte die erste Einzahlung 27.04.2024

Bis heute habe ich erfolgreich genau 4953 £ auf Ihrer Site eingezahlt. (Sie können jede einzelne Zahlung problemlos in meinem Verlauf überprüfen.)

Ihre Richtlinie besagt, dass Spieler aus Großbritannien keine Echtgeldeinzahlungen vornehmen und keine Echtgeldspiele spielen dürfen. Aber warum haben Sie keine Insta-Sperre dafür? Ich konnte das also wirklich nicht? Meine Frage ist, warum alle meine Einzahlungen dann erfolgreich waren. Wenn ich kein VPN verwendet habe, um die Lokalisierung zu betrügen, war ich die ganze Zeit mit meiner SIM-Karte aus Großbritannien verbunden und habe Geld per HSBC-Banküberweisung und auch per britischer Kreditkarte eingezahlt.

Ich möchte diese Angelegenheit nicht an eine höhere Stelle melden, aber wenn es sein muss, werde ich es tun.

Weil wir beide etwas Nachlässigkeit begangen haben,

Ich möchte dies im gegenseitigen Einvernehmen regeln und eine faire Lösung finden, die uns beide zufriedenstellt. Ich denke, da ich 5.000 £ auf Ihrer Website eingezahlt habe, ist es fair, wenn ich 2.500 £ zurückbekomme und wir diesen Fall abschließen.

Dann

Ich greife Ihrer Antwort vor: Ich hatte kein Guthaben auf meinem Konto, als Sie mein Konto nach der Meldung des Falls geschlossen haben, weil ich nicht abheben konnte, also habe ich den Rest des Geldes verwendet. Wenn dies Ihre Verteidigungslinie ist, mir nicht alle meine Einzahlungen zurückzuerstatten, oder, wie ich oben schrieb, die Hälfte von 2500, werde ich zu meiner Bank gehen und den Betrug melden. Es ist nicht akzeptabel, Spieler wetten zu lassen, wenn ein Casino weiß, dass sie aus einem eingeschränkten Land kommen, und wenn das Casino beabsichtigt, sich bei jedem Antrag eines Spielers auf die Regel für eingeschränkte Länder zu beziehen. Dies verstößt völlig gegen die Regeln des Fairplay, da das Casino einen Spieler wissentlich Geld wetten lässt, ohne dass er die Chance hat, dafür tatsächlich etwas zu gewinnen. Es ist nicht akzeptabel, Spieler wetten zu lassen, wenn ein Casino weiß, dass sie aus einem eingeschränkten Land kommen, und wenn das Casino beabsichtigt, sich bei jedem Antrag eines Spielers auf die Regel für eingeschränkte Länder zu beziehen. Dies verstößt völlig gegen die Regeln des Fairplay, da das Casino einen Spieler wissentlich Geld wetten lässt, ohne dass er die Chance hat, dafür tatsächlich etwas zu gewinnen.

und zuletzt

Ich habe das Gefühl, dass meine Schwächen einfach ausgenutzt wurden, was mir kleinere finanzielle Probleme und eine schwere gesundheitliche Beeinträchtigung beschert hat. Aus diesem Grund kann ich von dieser Site nichts abheben, und das wissen Sie von Anfang an. Ich bin aufgrund von Glücksspielproblemen schon seit langer Zeit bei GamStop registriert. Ihre Website wurde überall beworben und war sehr leicht zugänglich. Sie hat mich sogar bestätigt, als ich im Vereinigten Königreich unterwegs war, Einzahlungen von einer englischen HSBC-Karte akzeptierte, Überweisungen von einer englischen HSBC-Bank akzeptierte und die englische Telefonnummer +44 überprüfte.

Ticket-ID: hd.1720046054628.xz8whc.c3cb380a

Ich sehe bereits einige Beschwerden wie meine. Wie lange wird der gesamte Prozess der Rückerstattung meiner Anzahlungen dauern?

Ich habe Screenshots von all meinen Einzahlungen

Ich mache sie, bevor sie mein Konto sperren

was kann ich noch tun? Bevor ich zu meiner Bank gehe und versuche, das Geld zurückzubekommen – es ist eindeutig Betrug – man kann von Großbritannien aus einzahlen und spielen, aber nicht abheben. Ich möchte mit ihnen sprechen und sehen, was sie mir gesagt haben. Gibt es außer der Bank noch einen Ort, wo ich anrufen oder eine SMS schreiben kann? Sie beantworten diese E-Mails nicht 🙁

Lieber WiesiuBezMydla ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Casino hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und untersuchen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

• Können Sie die genauen Daten und Beträge Ihrer Einzahlungen in Höhe von insgesamt 4.953 £ angeben?
• Können Sie Screenshots oder andere Unterlagen bereitstellen, die Ihre Einzahlungen und die Nachrichten zeigen, die Sie vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten haben?
• Haben Sie außer der Mitteilung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch weitere Mitteilungen vom Casino erhalten? Wenn ja, teilen Sie uns bitte die Einzelheiten mit.
• Wurde Ihnen bei der Schließung Ihres Kontos ein bestimmter Grund oder Anweisungen zum weiteren Vorgehen mitgeteilt?
• Können Sie klarstellen, ob Sie bereits versucht haben, zu diesem Problem Kontakt mit Ihrer Bank aufzunehmen, und wenn ja, wie deren Antwort war?
• Werden vom Casino aufgrund einer Länderbeschränkung Gelder einbehalten?

Sollten Sie über relevante Mitteilungen oder Dokumente verfügen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich sende Ihnen Screenshots meines Einzahlungsverlaufs, die ich kurz vor der Schließung meines Kontos erstellt habe. (Fast alle Zahlungen sind da)

Ich habe Ihnen zwei E-Mails geschickt, die erste mit einer Support-Korrespondenz, sie antworten mir nur auf die erste E-Mail (schnell). Sie schicken mir nur diese eine Nachricht und nennen keinen Grund, warum sie das Konto schließen – sie haben es direkt nach meiner ersten E-Mail geschlossen, ohne mir irgendetwas zu sagen.

ich habe die Bank noch nicht kontaktiert, ich warte zuerst auf Support von Jokabet

Ich wollte eine Einigung erzielen und die Angelegenheit einvernehmlich regeln, da beide Seiten Unregelmäßigkeiten begangen hatten. Ich habe nicht gelesen, dass Großbritannien nicht unterstützt wird, sie haben mein Geld trotzdem angenommen, obwohl sie meinen Standort kannten. (Ich habe kein VPN verwendet) Geld mit britischer Bank, Karte einzahlen. Wenn ich mit ihnen keine Einigung erzielen kann, werde ich die Angelegenheit der Bank als Betrug melden. Denn ich kann ehrlich sagen, dass ich mich betrogen fühle.

Hallo WiesiuBezMydla,

Beim Versuch, von Großbritannien aus auf die Website zuzugreifen, wurde mir die folgende Meldung angezeigt:

• Können Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Registrierung Ihres Kontos oder beim Zugriff auf die Casino-Website kein VPN verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern?

Danke schön.

Ich bin in GB und verwende überhaupt kein VPN, wie Sie sogar auf der Screenshot-Site sehen können, funktioniert es.

Ich habe mein Konto über die englische Telefonnummer +44 verifiziert, zur Einzahlung von Geldern eine englische Kreditkarte verwendet und Einzahlungen per britischer Banküberweisung vorgenommen, und es gab überhaupt keine Probleme.

sie antworten heute :

Hallo!

Wir nehmen entsprechend Ihrer Anfrage Kontakt mit Ihnen auf.

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Bitte beachten Sie hinsichtlich der Rechtmäßigkeit unserer Website, dass wir über eine entsprechende Lizenz verfügen und dass gemäß den Abschnitten 4,1 bis 4,3 unserer Service-AGB jeder Spieler allein dafür verantwortlich ist, sicherzustellen, dass die Verwendung unserer Dienste nicht gegen die Bestimmungen des Landes seiner Registrierung verstößt.

das jeweilige Lizenzsiegel finden Sie auf unserer Internetseite.

Wenn Sie Bedenken haben oder weitere Erläuterungen zu unseren Richtlinien oder dem rechtlichen Rahmen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihnen alle notwendigen Informationen bereitzustellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Serena, Support-Team

Wenn sie mir diese Gelder nicht zurückerstatten, werde ich das meiner Bank melden, das ist reiner Betrug. Es ist nicht legal, dass sie meine Einzahlungen akzeptieren und mir meine Gewinne nicht auszahlen können! Es ist auch seltsam, dass sie sich jetzt auf die Vorschriften berufen, während in mehreren anderen Fällen (ich habe oben Links dazu angehängt) Leute in der gleichen Situation wie ich irgendwie in der Lage waren, die Gelder zurückzubekommen. Ich fühle mich betrogen

Ihre Website wird als „UK Casino" beworben. Ich habe alle Zahlungsnachweise und mehrere Nachweise aus ähnlichen Fällen. Ich wollte die Angelegenheit einvernehmlich regeln, aber wenn sie mir das Geld nicht zurückerstatten wollen, wende ich mich direkt an meine Bank.

Hallo WiesiuBezMydla,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petronela, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petronela Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petronela Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank, WiesiuBezMydla, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo WiesiuBezMydla,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen leider nicht helfen können, wenn sich herausstellt, dass Sie ein VPN oder ein anderes Tool verwendet haben, das Ihren Standort maskiert, Ihre persönlichen Daten geändert oder die Casino-Website von einem anderen Standort (physisch in einem anderen Land) aus aufgerufen haben und einfach Ihre Einzahlungen verloren haben, nachdem Sie möglicherweise die Einstellungen und Einschränkungen des Casino-Systems umgangen haben. Darüber hinaus können britische Staatsbürger in anderen Ländern wohnen, britische Bankkonten/Zahlungsmethoden verwenden und britische Telefonnummern haben, sodass diese Art von Informationen, die Sie oben angegeben haben, für den Fall möglicherweise völlig irrelevant sind.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Jokabet Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Wie hat er es geschafft, sich im Casino zu registrieren, Einzahlungen zu tätigen und zu spielen, obwohl er in Großbritannien wohnt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo, ihr Lieben!

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Gemäß unseren Geschäftsbedingungen akzeptiert das Casino nur Spieler aus Ländern und geografischen Regionen, in denen Online-Glücksspiele gesetzlich erlaubt sind. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich über die geltenden Glücksspielgesetze und -vorschriften der jeweiligen Gerichtsbarkeit zu informieren, bevor er Wetten auf der Website platziert. Die Verfügbarkeit unserer Website im Land des Benutzers sollte nicht als Aufforderung zur Registrierung angesehen werden. Spieler müssen unsere Geschäftsbedingungen lesen, bevor sie sich registrieren.

Dieses Problem wurde bereits mit dem Kunden besprochen und erfolgreich gelöst, da er den von uns angebotenen Rückerstattungsbetrag akzeptierte.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung unsererseits erfolgreich bezahlt wurde und dem Konto des Benutzers gutgeschrieben werden sollte.

Beste grüße,

Jokabet-Team.

Ich habe tatsächlich eine Rückerstattung von 50 % meiner Einzahlungen erhalten, erwarte aber eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen, da ich in meinem Fall keine Schuld hatte, nicht betrogen habe, kein VPN oder irgendetwas verwendet habe, um die Sperre zu umgehen. Das Casino ist einfach schlecht gekennzeichnet, wirbt im Internet damit, dass es Spieler aus Großbritannien akzeptiert, und Mitarbeiter im Online-Chat führen Spieler in die Irre und behaupten, dass man von Großbritannien aus normal spielen kann. Wie ich in der E-Mail erwähnt habe, auf die Sie mir nicht mehr geantwortet haben – wenn ich den zweiten Teil der Rückerstattung nicht erhalte, werde ich die Angelegenheit der Bank und der Betrugsabteilung melden, ich werde Curraco Gaming auch darüber informieren, dass Sie Kunden ganz bewusst in die Irre führen, indem Sie Ihr Casino als NON GAMBLING UK und freundlich für Spieler aus Großbritannien bewerben. Ich warte auf Ihre endgültige Antwort, ob Sie mir den Rest meines Geldes zurückerstatten. Es ist eine Woche her, seit niemand auf meine E-Mail geantwortet hat – heute ist der 8. Tag. Ich möchte die endgültige Antwort hören, ob meine Gelder zurückerstattet werden oder ob ich die Angelegenheit weiter melden soll. Sie haben meine Einzahlungen illegal angenommen, das Casino macht illegale Werbung, die Mitarbeiter führen die Leute in die Irre. Ich erwarte eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen und warte auf Ihre Antwort.

und lieber Branislav, da ich seit 5 Jahren in Großbritannien lebe, geht es nicht nur um die britische Nummer, Bank, Karte. Ich schicke dem Casino UK meinen Führerschein und einen Adressnachweis von meinem Bankauszug.

warum berichtest du meine Meinungen zu Trustpilot? Darin schreibe ich nichts Schlechtes, ich warne lediglich Spieler aus Großbritannien davor, auf Jokabet zu spielen – denn sie können zwar Einzahlungen vornehmen, aber ihre Gewinne nicht abheben. warum meldest du das? in der Hoffnung, dass mehr Leute ihr Geld bei dir ausgeben und nicht darum kämpfen, es zurückzubekommen? Was du machst, ist einfach widerlich und illegal – du führst Kunden bewusst in die Irre und versteckst dich hinter dem Kleingedruckten in den Vorschriften. Mit den heutigen Möglichkeiten solltest du die Website so absichern, dass Leute aus Ländern, die Beschränkungen unterliegen, nicht einmal ein Konto erstellen können, geschweige denn Einzahlungen vornehmen und spielen können. Bei der Erstellung eines Kontos habe ich sogar Daten wie Land und Adresse angegeben und es gab kein Problem. du nutzt unschuldige Menschen mit Schwächen und Glücksspielproblemen aus, indem du dich als NON GAM STOP UK CASINO bewirbst, was einfach widerlich ist. Ich erwarte nichts von Ihnen außer Gerechtigkeit. Ich möchte mein restliches Geld zurückbekommen und nicht mehr an die Sache denken. Sollte das jedoch nicht passieren, werde ich die Sache gegebenenfalls melden, auch wenn wir uns vor Gericht treffen.

Und ich frage höflich: Können Sie auf meine E-Mail antworten?

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Lieber WiesiuBezMydla ,

Dies sind Ihre Worte:

„ Weil wir beide etwas Nachlässigkeit begangen haben,

Ich möchte dies im gegenseitigen Einvernehmen regeln und eine faire Lösung finden, die uns beide zufriedenstellt. Ich denke, da ich 5.000 £ auf Ihrer Website eingezahlt habe, ist es fair, wenn ich 2.500 £ zurückbekomme und wir diesen Fall abschließen.

Können Sie bestätigen, dass Sie bereits eine Rückerstattung von 2.500 £ erhalten haben?

Haben Sie das Casino vor der Registrierung klar über Ihre Glücksspielprobleme informiert und wenn ja, können Sie es beweisen?

Um ehrlich zu sein, gibt es ein paar Dinge, die hier nicht zu Ihren Gunsten sprechen:

• Jokabet Casino (wie es auch in unserer Casino-Bewertung steht) gibt an, eine Curacao-Lizenz zu besitzen, die sogar als nicht überprüfbar gekennzeichnet ist, und wir weisen klar darauf hin, dass das Vereinigte Königreich dort ein eingeschränktes Land ist
• Gamstop garantiert, dass Sie nach der Registrierung dort daran gehindert werden, Glücksspiel-Websites und Apps zu verwenden, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden – das Casino verfügt nicht über eine britische Lizenz und hat höchstwahrscheinlich keinen Zugriff auf die GAMSTOP-Datenbank
• Wenn Sie im Casino gewonnen hätten (während das Casino Ihre Einzahlungen akzeptiert und Sie spielen ließ), wäre es aufgrund von Länderbeschränkungen nicht in Ordnung gewesen, einen Teil Ihrer Gewinne zu konfiszieren, und wir wären auf Ihrer Seite gewesen - das Casino sollte die Gewinne vollständig auszahlen
• Wenn Sie sich jedoch freiwillig dazu entschieden, in einem solchen Casino (ohne britische Lizenz) einzuzahlen und zu spielen, war es Ihre Entscheidung und Ihre Verantwortung, ausreichend Informationen über die Lizenz des Casinos einzuholen. Sie unterlagen den Gesetzen von Curacao und waren nicht durch die UKGC geschützt, wie es bei einem von der UKGC lizenzierten Online-Casino der Fall wäre.
• Wie Sie erwähnt haben, haben Sie auch etwas Nachlässigkeit begangen - Sie haben sich entschieden, selbst im Casino zu spielen, haben dessen Dienste genutzt und gespielt und ihre Spiele genossen (ein Vorteil für Sie), aber auf der anderen Seite haben Sie durch diese Art des Spielens das Risiko akzeptiert, Geld zu verlieren, wie in jedem anderen Online-Casino und/oder wie jeder andere Benutzer, mit dem Unterschied, dass Sie nicht durch die UKGC geschützt waren; daher ist es unter solchen Umständen nicht völlig in Ordnung, eine vollständige Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen zu erwarten - aus objektiver Sicht, wenn Sie ein Spieler aus Großbritannien wären, der in das lizenzierte Casino von Curacao gekommen wäre, um zu spielen, hätten Sie auch die Chance, zu gewinnen und Ihre Gewinne abzuheben, kein Casino hätte verlorene Gelder zurückerstattet, die durch das Spielen verloren gegangen sind
• Unter solchen Umständen ist es großartig, dass das Casino in der Lage und bereit war, Ihnen eine teilweise Rückerstattung zu gewähren, da alles darauf hindeutet, dass es nicht dazu verpflichtet war - ein sehr großzügiger "Kompromiss".
• Wenn Sie mit dem Casino eine Vereinbarung über eine Rückerstattung getroffen haben, ihr Angebot zuvor akzeptiert haben und sie ihren Teil der Vereinbarung erfüllt haben, verstehe ich nicht, was Sie jetzt erwarten und warum

Ich werde die Angelegenheit (Gamstop/UK-Spieler vs. Curacao-Lizenzen) jedoch auch intern mit dem Team besprechen und Sie über die Ergebnisse informieren.

Gut, das Thema wurde auch intern besprochen, wie ich Ihnen in meinem vorherigen Beitrag mitgeteilt habe. Es bleibt nur noch eine Frage offen.

Wenn der vereinbarte Betrag bereits bei Ihnen eingegangen ist – kann ich die Angelegenheit dann als erfolgreich erledigt betrachten oder bestehen Sie auf der Rückzahlung Ihrer restlichen Anzahlung?

Falls ich etwas übersehen habe, lasst es mich gerne wissen und erläutere es ausführlich.

Ich habe die Hälfte meiner Einzahlungen erhalten (ich habe zugestimmt, weil ich den Ton der Unterhaltung der Mitarbeiter von jokabet bereits gesehen hatte – und ich wollte nicht ganz ohne Geld dastehen. Trotzdem beantrage ich eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen, da das Casino als freundlich gegenüber Spielern aus Großbritannien beworben wird und sogar ihre Mitarbeiter im Live-Chat Spieler anwerben. Eine faire Lösung wäre, wenn sie alle meine Einzahlungen zurückerstatten, ich beanspruche nicht mehr die Gewinne, die ich nicht abheben konnte (die übrigens auch hoch waren – über 10.000 £, als mir klar wurde, dass ich das Geld aufgrund ihrer Beschränkungen nicht abheben konnte). Die Anzeigen werben unter dem Banner „BEST NO GAM STOP UK CASINO" um Spieler aus Großbritannien – wenn ihre Anzeigen also im Internet so gekennzeichnet sind, richtet sich die Anzeige an Spieler aus Großbritannien, die mit ihnen spielen können, nachdem sie sich in ihrem Land selbst ausgeschlossen haben, richtig? Diese ganze Situation ist für mich extrem stressig und wird von Tag zu Tag schlimmer, ich möchte nur den Rest meines Geldes zurückbekommen und das war’s. Mein psychischer Zustand hat sich aufgrund dieser ganzen Situation schrecklich verschlechtert und ich bin in finanzielle Schwierigkeiten geraten. Bitte - geben Sie mir meine Einlagen zurück und lassen Sie mich atmen und meine Probleme lösen, in die ich aufgrund dieser ganzen Situation geraten bin, und lassen Sie uns den Fall ein für alle Mal beenden

mit freundlichen Grüßen Krzysztof T****a

Danke für die Klarstellung, WiesiuBezMydla.

Ich werde versuchen, mehr vom Casino-Vertreter herauszufinden. Beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen, wie oben erwähnt, nicht helfen können, wenn es um Einzahlungen/Geld geht, das einfach durch das Spielen im Casino verloren wurde, denn in einem solchen Fall ging es einfach verloren, nachdem Sie das Risiko eingegangen waren, in einem Casino ohne UKGC-Lizenz usw. zu spielen. Wenn Sie also nur Geld in das Casino eingezahlt und irgendwann alles verloren haben, hatten Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Liebes Jokabet Casino-Team ,

Können Sie uns bitte Folgendes zur Verfügung stellen:

• Der Kontostand des Benutzers zu dem Zeitpunkt, als das Casino beschloss, sein Konto zu schließen und die Hälfte seiner Einzahlungen zurückzuerstatten
• Spielprotokolle des umstrittenen Kontos für die letzte Aktivität (sagen wir, den letzten Tag oder die letzten paar Tage) des umstrittenen Kontos vor der Kontoschließung, wobei der Kontostand in den Daten deutlich sichtbar ist

Bitte beachten Sie: Wenn der Spieler mehr als die Hälfte seiner gesamten Einzahlungen gewinnen konnte, keine anderen Regeln verletzt hat und in der Lage und willens war, sich vollständig zu verifizieren, sollte das Casino ihm seine Gewinne bzw. den gesamten zum Zeitpunkt der Schließung seines Kontos verfügbaren Kontostand (abzüglich der bereits gezahlten Rückerstattung) auszahlen.

Senden Sie die angeforderte Datei gerne an meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Lieber WiesiuBezMydla,

Ich erhielt vom Casino die angeforderten Details, die vollständig bestätigten, dass alle meine Einzahlungen durch das Spielen im Casino schlicht verloren gegangen waren.

An diesem Punkt bin ich der festen Überzeugung, dass in meinen vorherigen Beiträgen alles bereits ausreichend erklärt wurde und wir es nicht unnötig in die Länge ziehen müssen.

Da Sie weiterhin auf einer Rückerstattung Ihrer restlichen Einzahlungen bestehen, kann die Beschwerde nicht als erfolgreich gelöst geschlossen werden. Daher wird der strittige Betrag auf die Summe Ihrer restlichen Einzahlungen aktualisiert, die Sie durch Spielen im Casino ausgegeben haben (gemäß den vom Casino bereitgestellten Informationen -> 4753 £ abzüglich der erfolgreichen Rückerstattung von 2500 £ = 2253 £) und die Beschwerde wird abgelehnt.

Wie bereits erwähnt, hatten Sie unter solchen Umständen keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, und wir würden es akzeptieren, wenn das Casino Ihnen keine Ihrer Einzahlungen zurückerstattet hätte. Sie hatten mit dem Casino sogar zuvor eine Rückerstattung der Hälfte Ihrer Einzahlungen vereinbart, die eingehalten wurde, obwohl dies überhaupt nicht angeboten werden musste. Ich würde sagen, Sie können froh, glücklich und dankbar sein, dass das Casino in der Lage und bereit war, mehr als die Hälfte Ihres eingezahlten und verlorenen Betrags zurückzuerstatten. Es lag im Grunde nur in seinem alleinigen Ermessen und Sie können es als eine Geste des guten Willens betrachten.

Und nicht zuletzt haben Sie uns im Rahmen des Beschwerdeverfahrens unvollständige und irreführende Informationen/Angaben gemacht …

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Vielen Dank, Jokabet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru