Hallo!
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über dieses Problem zu informieren.
Wie wir dem System entnehmen können, haben Sie den Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen. Deshalb werden Ihre Abhebungen storniert.
Wir verstehen, dass die Verifizierung nicht das angenehmste Verfahren ist und einige Zeit in Anspruch nehmen kann, aber auf unserer Website ist es ein obligatorischer Vorgang. Gemäß unseren Regeln und Bedingungen, Abschnitt 7.4, haben wir das Recht, Ausweisdokumente anzufordern sowie Einzahlungs-/Auszahlungsmethoden zu überprüfen. Darüber hinaus kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen jedes andere Dokument anfordern, um Ihr Konto zu verifizieren.
Wir bitten Sie, das angeforderte Dokument im Abschnitt „Verifizierung" hochzuladen. Nach erfolgreicher Verifizierung werden Ihre Abhebungen bearbeitet.
Beste grüße,
Jokabet-Team.
Hello!
We really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
As we see from the system you did not complete the verification process, that's why your withdrawals are getting cancelled.
We understand that verification is not the most pleasant procedure and may take some time, but it is a mandatory process on our website. According to our rules and conditions, clause 7.4, we have the right to request identification documents, as well as verify deposit/withdrawal methods. Moreover, the company can request any other document at their discretion to verify your account.
We kindly ask you to upload requested document in the Verification section and after successful verification your withdrawals will be processed.
Best regards,
Jokabet Team.
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