Der Spieler aus Großbritannien gewann vor einigen Wochen einen Jackpot von 17.500 £, konnte den Gewinn jedoch trotz Abschluss des Verifizierungsprozesses nicht abheben. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, um das Problem zu untersuchen. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe vor einigen Wochen den Jackpot von 17.500 gewonnen und kann ihn immer noch nicht abheben. Ich habe die Verifizierung usw. ausgefüllt und alles versucht, was verlangt wird. Ich habe alles versucht, was dort steht, es sei verifiziert.
Lieber Aidan7,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie den Auszahlungsantrag für Ihren Jackpot-Gewinn gestellt haben?
Wurde Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet oder wird er immer noch als ausstehend angezeigt?
Haben Sie alle Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht und wurden diese genehmigt?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich der Auszahlung Ihres Jackpots mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
