Der Spieler aus Großbritannien fordert eine Rückerstattung der bei Jokabet getätigten Einzahlungen und behauptet, das Konto sei ohne Mitteilung geschlossen worden, nachdem er eine Rückerstattung beantragt hatte. Er betont, dass das Casino Spieler ermutigt, obwohl sie sich selbst ausgeschlossen haben und keine britische Glücksspiellizenz besitzen, was Zweifel an ihren verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken aufkommen lässt.
Ich habe eine große Summe Geld bei Jokabet eingezahlt, während bei mir Krebs im vierten Stadium diagnostiziert wurde und ich eine aggressive Chemotherapie durchlief.
Behandlung. Dies hat meine psychische Gesundheit stark beeinträchtigt.
Ich habe aus verschiedenen Gründen eine Rückerstattung meiner Einzahlungen bei Jokabet beantragt, aber mein Konto wurde geschlossen und sie haben den Kontakt zu mir eingestellt.
Obwohl ich mich bei Gamstop selbst ausgeschlossen hatte, erhielt ich ständig Werbung, in der ich aufgefordert wurde, Jokabet als Nicht-Gamstop-Online-Casino beizutreten.
Als ich mein Konto eröffnete, habe ich in den Bedingungen nicht gesehen, dass es Spielern außerhalb des Vereinigten Königreichs untersagt ist, mit echtem Geld zu spielen. Obwohl ich meine vollständige Adresse und meine Verifizierungsdokumente angegeben hatte, erlaubten sie mir, einzuzahlen und zu spielen.
Sie nutzen Händler, um Glücksspielsperren und -beschränkungen mit Bank- und Kreditkarten zu umgehen.
Sie verfügen über keine britische Glücksspiellizenz und sollten britische Spieler nicht zum Spielen ermutigen, da der Einsatz von echtem Geld beschränkt ist. Dennoch unternehmen sie nichts, um dies zu unterbinden.
Sie führen keine verantwortungsvollen Kontrollen durch, um
Stellen Sie sicher, dass Sie nicht mehr spielen, als Sie sich leisten können, wie dies in Großbritannien ansässige Casinos mit Glücksspiellizenz tun würden, wenn sie eine Zunahme der Aktivität feststellen.
Lieber Saugherl08,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, auf die Sie gestoßen sind. Darf ich Ihnen einige klärende Fragen stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre Einzahlungen während des regulären Spiels verloren haben und der aktuelle Kontostand Ihres Casino-Kontos jetzt Null beträgt?
Fordern Sie eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen aus einem oder beiden der folgenden Gründe:
Wenn dies der Fall ist, muss ich Sie darüber informieren, dass wir leider keine Fälle im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen oder -richtlinien behandeln. Obwohl ich Ihre Bedenken verstehe, muss ich Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihnen in solchen Angelegenheiten nicht helfen können. Casino Guru ist eine unabhängige Online-Casino-Datenbank und ein Mediator zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Casinos. Wir sind jedoch nicht befugt, Vorschriften durchzusetzen oder die Rechtmäßigkeit bestimmter Lizenzierungspraktiken zu bestimmen.
Darüber hinaus können wir gemäß unserer Richtlinien keine Hilfe leisten, wenn sich ein Spieler aus einem eingeschränkten Rechtsraum zwar registrieren, einzahlen und spielen konnte, anschließend aber sein Geld während des regulären Spiels verlor. Unsere Hilfe ist auf Fälle beschränkt, in denen ein Spieler aus einem eingeschränkten Rechtsraum Geld gewonnen, versucht hat, es abzuheben, und dann sein Konto gesperrt oder sein Geld aufgrund seines Standorts konfisziert wurde.
Wenn ich einen Teil Ihrer Situation missverstanden habe, zögern Sie bitte nicht, dies zu klären. Andernfalls muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde schließen müssen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo
Auf dieser Website gibt es tatsächlich Beweise dafür, dass Sie Jokabet wegen ähnlicher Fälle kontaktiert haben, in denen sie Spielern aus Großbritannien erlaubt haben, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, obwohl Großbritannien als Land mit Beschränkungen aufgeführt ist. Auf Ihrer Website gibt es auch Beweise dafür, dass sie Einzahlungen zurückgezahlt haben. Bitte erklären Sie, warum mein Fall anders ist als diese Beschwerden, die mit der Rückerstattung des Geldes gelöst wurden.
Danke
Jede Beschwerde wird individuell behandelt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass selbst kleine Unterschiede zwischen den Fällen unsere Vorgehensweise und Lösung erheblich beeinflussen können.
Wenn Sie eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung wünschen, können wir Ihnen nur unter den folgenden Umständen helfen:
Wenn Ihr Fall in eine dieser Kategorien fällt, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir entsprechend vorgehen können.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
