Ein Spieler aus Großbritannien fordert eine Rückerstattung für Nettoeinzahlungen. Der Spieler erwähnte auch, dass der Anmeldevorgang im Casino für ihn als britischen Staatsbürger scheinbar ohne Unterbrechungen ablief, was zu einer möglichen Sucht führen kann.
Hallo, Guten Tag
Könnten Sie sich bitte alle eingezahlten und gewonnenen Beträge ansehen und mir die Differenz erstatten? Wenn ich mir all diese Bewertungen durchlese, habe ich das Gefühl, dass ich vielleicht dazu verleitet wurde, süchtig nach Ihrem Anblick zu werden, in der Hoffnung, enorme Beträge zu gewinnen. Der Ablauf und die Gebühren, nachdem Sie einen Einsatzbetrag eingesetzt haben, sind unrealistisch. Wenn wir uns auf einen Betrag einigen können, wäre das fair und würde mich freuen, da ich in den roten Zahlen bin. Ich bin auch britischer Staatsbürger und durfte mich ohne Unterbrechung anmelden.
Liebe elainecoetzeeza,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jokabet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich habe Jokabet nicht informiert – aber hier in Großbritannien habe ich Gamstop und meine Bankkarten sind auch gesperrt, damit ich nicht spielen kann, aber aus irgendeinem komischen Grund kann ich scheinbar ohne Unterbrechung Zahlungen an Jokabet leisten … die meine Daten überprüft haben und alle wissen, dass ich aus Großbritannien komme.
Die Schuld liegt bei uns allen, aber wir wissen nicht, ob wir noch mehr tun können – um die Geschäftsbedingungen aller Parteien einzuhalten …
Ich bin mir nicht sicher, ob ich Anspruch auf eine kleine Rückerstattung hätte, die mir bei meiner Sucht hilft und mir alle Sehenswürdigkeiten im In- und Ausland versperrt
Grüße
Elaine
Danke für die Erklärung
Bitte beachten Sie, dass sich der Gamstop-Dienst auf Casinos erstreckt, die unter der Lizenz der UKGC betrieben werden.
Jokabet Casino wird unter der von Gaming Curaçao ausgestellten Lizenz betrieben und ist nicht Teil des Gamstop-Programms.
Wir können Ihnen bei der Beantragung einer Rückerstattung nicht behilflich sein, wenn Sie das Casino nicht über Ihre Schwierigkeiten bei der Kontrolle Ihres Glücksspiels informiert haben oder es in dieser Situation nicht über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben.
Wenn Ihr Casino-Konto noch aktiv ist, würde ich Ihnen empfehlen, so schnell wie möglich einen Selbstausschluss im Casino aufgrund von Spielproblemen zu beantragen.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail markiert und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Jokabet Casino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@jokabet.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Wenn Sie zufällig andere offene Casino-Konten in Casinos haben, die nicht von Gamstop unterstützt werden, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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