Der Spieler aus Spanien hatte Probleme, als er 50 Euro in ein Online-Casino einzahlte. Trotz seiner Versuche, das Problem über einen Zeitraum von vier Tagen über den Chat-Dienst des Casinos zu lösen, wurde keine Lösung für eine Rückerstattung angeboten. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in diesem Fall nur begrenzte Möglichkeiten hatte, einzugreifen. Es wurde erwartet, dass das Verfahren etwa einen Monat dauern würde, und wir hatten beschlossen, die Beschwerde in diesem Zeitraum offen zu halten. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.