Liebe Sophie9884,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird das Casino unter einer Curacao-Lizenz betrieben. Obwohl wir diese Informationen nicht überprüfen konnten, verfügt es nicht über eine gültige britische Lizenz. Folglich hat es keinen Zugriff auf GAMSTOP oder ein anderes Register, das für im Vereinigten Königreich lizenzierte Casinos gültig ist.
Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino Sie nicht aufgrund von Spielproblemen sperren konnte, bevor Sie es über Ihr Problem informiert haben. Daher können wir Ihnen nicht dabei helfen, die Einzahlungen zurückzuerhalten, die Sie verloren haben, bevor das Casino von Ihrer Spielsucht erfahren hat.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto sofort gesperrt wurde, nachdem Sie einen Selbstausschluss beantragt hatten, oder ob Sie Einzahlungen vornehmen konnten, obwohl Sie dem Casino Ihre Glücksspielprobleme angeschrieben hatten?
Bezüglich der eingeschränkten Länder: Idealerweise sollte das Casino Softwarebeschränkungen implementieren, die verhindern, dass Spieler aus eingeschränkten Gerichtsbarkeiten auf die Website zugreifen und spielen können. Wir kümmern uns jedoch nicht um Fälle, in denen das Casino Spieler aus eingeschränkten Ländern akzeptiert, solange sie ihre rechtmäßigen Gewinne erhalten. Wir würden in Fällen eingreifen, in denen das Land eingeschränkt ist, der Spieler jedoch trotzdem auf die Website zugreifen, sich mit seinen wahren Informationen registrieren und gewinnen kann und das Casino die Auszahlung aufgrund des eingeschränkten Landes verweigert.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Beste grüße
Veronika
Dear Sophie9884,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
As per the Terms and Conditions, the casino operates under a Curacao license. Although we were unable to verify this information, it does not possess a valid UK license. Consequently, it lacks access to GAMSTOP or any other register valid for casinos licensed in the United Kingdom.
It's important to note that the casino could not have blocked you due to gambling issues before you informed them of your problem. Thus, we are unable to assist you in retrieving the deposits you lost before the casino became aware of your addiction.
Could you please advise if they blocked your account immediately after you requested to be self-excluded, or were you able to make deposits even after you wrote to the casino about your gambling issues?
Regarding restricted countries: Ideally, the casino should implement software limitations preventing players from restricted jurisdictions from accessing the website and playing. However, we do not handle cases where the casino accepts players from restricted countries, as long as they receive their rightful winnings. We would intervene in cases where the country is restricted, yet the player can still access the website, register with their true information, win, and the casino refuses to pay based on the restricted country.
I am looking forward to hearing from you.
Best regards
Veronika
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