Jokabet Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.

Anscheinend akzeptiert dieses Casino keine Spieler aus Großbritannien. Nachdem ich beim Rückzug fast 18.000 gewonnen hatte, wurde es zu einer unmöglichen Aufgabe. Ich brauchte fast eine Woche, um mein Konto zu verifizieren, und nachdem mein Eigentumsnachweis abgelehnt wurde (Sie sagen mir, warum), beschlossen sie, mein Konto zu schließen. Ich warte jetzt auf meine Gewinne aus dem Casino, aber da es keinen Zeitrahmen für die Auszahlung gibt, fühle ich mich hoffnungslos. Nachdem ich mit der Bank gesprochen hatte, sagte sie, dass diese Website wie ein Betrug klinge und ich nicht sicher sei, wie ich vorgehen soll

Lieber L1994,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Jokabet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie vom Casino eine Nachricht erhalten, dass es Spielern aus Großbritannien verboten ist, die Website zu nutzen?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Masking-Software verwendet haben?

Hat Ihnen das Casino einen Grund genannt, warum Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Haben Sie vom Casino eine Nachricht erhalten, dass Spielern aus Großbritannien die Nutzung der Website untersagt ist?

Als ich versuchte, den Verifizierungsprozess abzuschließen (das wurde lächerlich, fast so, als wollten sie mein Konto nicht vollständig verifizieren), schlossen sie mein Konto und erklärten, dass Spieler aus Großbritannien nicht spielen dürften.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie für den Zugriff auf die Casino-Site ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben?

Nein, habe ich nicht

Hat Ihnen das Casino einen Grund für die Schließung Ihres Kontos genannt?

weil ich aus Großbritannien komme

Vielen Dank, L1994, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Zahlung ist nun eingegangen

Hallo L1994,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie den vollständigen Zahlungseingang des strittigen Betrags verbucht haben? Ist die Angelegenheit nun geklärt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste,

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam