Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 25 £ eingezahlt, die Wettanforderungen erfüllt und versucht, 31 £ abzuheben, nur um dann über eine Richtlinienänderung auf eine Mindestabhebung von 100 £ informiert zu werden. Anschließend wurde sein Konto gesperrt. Wir haben den Spieler um weitere Informationen und Screenshots gebeten, aber er hat nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Ich habe vor 2 Wochen 25 £ eingezahlt und damit gespielt, wie es in der Wette angegeben ist, und sie lassen mich nicht abheben. Ursprünglich sagten sie, ich bräuchte mindestens 25 £, dann kam ich auf 31 £ und versuchte abzuheben. Dann hieß es: „Ihre Richtlinien haben sich auf mindestens 100 £ geändert." Jetzt wurden die Konten deaktiviert.
Lieber Fletchkeen,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
7 Widerrufsbelehrung
Bitte beachten Sie auch, dass der Mindestauszahlungsbetrag von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode abhängen kann.
Können Sie bestätigen, ob Sie den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen haben?
Haben Sie bereits erfolgreich Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zum Grund der Sperrung Ihres Kontos erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe alle erforderlichen Überprüfungen abgeschlossen und nie eine Auszahlung vorgenommen. Ich weiß nicht, warum meine Konten gesperrt wurden. Ich kann mich einfach nicht mehr anmelden.
Ich kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen und das Unternehmen spricht nicht mit mir oder antwortet mir
Könnten Sie mir bitte den Screenshot des Fehlers senden, der beim Versuch angezeigt wird, sich bei Ihrem Konto anzumelden?
Hat sich das Casino bezüglich Ihres gesperrten Kontos noch immer nicht bei Ihnen gemeldet?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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