Jokabet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Ich wurde nach einem Adressnachweis und einem Selfie mit meinem Ausweis gefragt. Ich habe beide Dokumente hochgeladen und sie wurden erfolgreich verifiziert und mein Konto wurde vollständig verifiziert. Dann habe ich versucht, zum Abhebungsbereich zu gehen und habe festgestellt, dass mein Konto ohne jeden Grund gesperrt wurde. Ich habe dann mehrmals erfolglos versucht, den Support per E-Mail zu kontaktieren. Etwa 2 Tage später, als ich versuchte, mich beim Konto anzumelden, hieß es, das Konto sei deaktiviert.

Lieber wurwu077,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie versucht haben, den Kundendienst per Live-Chat zu kontaktieren?

Wie lange hat die Verifizierung deines Adressnachweises und deines Selfies mit deinem Ausweis gedauert?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Können Sie bitte angeben, ob Sie versucht haben, den Kundendienst per Live-Chat zu kontaktieren? Ich habe versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren, da es im Live-Chat nur einen Bot gibt. Als ich den Bot nach einem Agenten fragte, sagten sie mir, ich solle das Problem beschreiben und der Bot würde mir eine Antwort geben.

Wie lange hat es gedauert, bis dein Adressnachweis und dein Selfie mit deinem Ausweis verifiziert wurden? Ungefähr einen Tag.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Ja

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?

Live-Casinospiele und Sportwetten

Vielen Dank, wurwu077, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, wurwu077, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Jokabet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir sind bestrebt, diese Situation auf eine Weise zu lösen, die beiden Parteien zugute kommt. Nach sorgfältiger Prüfung möchten wir Sie darüber informieren, dass das Konto gemäß unseren internen Richtlinien als Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde. Um mit der Rückerstattung Ihres Guthabens fortzufahren, haben wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Angabe Ihrer Kryptowährungs-Wallet-Anmeldeinformationen gesendet.

Bitte antworten Sie so bald wie möglich auf diese E-Mail mit den erforderlichen Angaben. Wir sorgen dafür, dass die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Jokabet Spielbank

Hallo,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Rückerstattung von unserer Seite bearbeitet wurde und das Geld innerhalb von bis zu 7 Werktagen auf Ihrem Bankkonto eingehen sollte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Jokabet Spielbank

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Jokabet Casino .

Sehr geehrter wurwu077, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie den Eingang Ihrer Rückerstattung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich habe eine Rückerstattung erhalten

Lieber wurwu077,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter