Der Spieler aus Georgien reichte einen Adressnachweis und ein Selfie mit Ausweis ein und verifizierte so erfolgreich sein Konto. Nach dem Versuch, Geld abzuheben, wurde das Konto jedoch unerwartet gesperrt und Versuche, den Support zu kontaktieren, waren erfolglos, was zu einem Status als deaktiviertes Konto führte.
Ich wurde nach einem Adressnachweis und einem Selfie mit meinem Ausweis gefragt. Ich habe beide Dokumente hochgeladen und sie wurden erfolgreich verifiziert und mein Konto wurde vollständig verifiziert. Dann habe ich versucht, zum Abhebungsbereich zu gehen und habe festgestellt, dass mein Konto ohne jeden Grund gesperrt wurde. Ich habe dann mehrmals erfolglos versucht, den Support per E-Mail zu kontaktieren. Etwa 2 Tage später, als ich versuchte, mich beim Konto anzumelden, hieß es, das Konto sei deaktiviert.
Lieber wurwu077,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie versucht haben, den Kundendienst per Live-Chat zu kontaktieren?
Wie lange hat die Verifizierung deines Adressnachweises und deines Selfies mit deinem Ausweis gedauert?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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