Der Spieler aus Großbritannien gewann 1500 € bei Jokabet, seine Verifizierungsanfragen wurden jedoch abgelehnt. Nachdem er um Hilfe gebeten hatte, vergingen über 48 Stunden, ohne dass der Gewinn auf seinem Bankkonto eingegangen wäre.
Ich habe 1500 bei Jokabet gewonnen, sie haben mich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe die Details hochgeladen, sie haben es abgelehnt und dann eine E-Mail gesendet. Ich habe den Upload noch einmal durchgeführt und dann wurde mein Konto deaktiviert. Ich habe versucht, Kontakt aufzunehmen, aber sie sagten, es seien 24 Stunden vergangen. Es sind mehr als 48 Stunden vergangen, das Geld ist immer noch nicht auf meiner Bank eingegangen
Lieber thomasbrittania79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe geantwortet und die Rückseite meiner Karte hochgeladen, sie haben das abgelehnt und mich gebeten, das angeforderte Dokument mit den Details hochzuladen, die ich hochlade und die meinen Namen und meine Nummer zeigen, und sobald ich das getan habe, haben sie mein Konto deaktiviert. Ich versuche seit Freitag, sie per E-Mail zu kontaktieren, und sie antworten nicht
Sie sagten, ich hätte ein doppeltes Konto, von dem ich nichts wusste. Ich habe auch nie mit diesem Konto gespielt oder Geld gewonnen, nur mit dem, mit dem ich das Geld gewonnen habe. Ich habe das Geld fair und ehrlich gewonnen. Könnte dies, wenn möglich, weiter verfolgt werden?
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich bedauere diese Entwicklung der Situation.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche konkreten Informationen es zu Ihrem vorherigen Konto beim Casino gibt?
Könnten Sie bitte die Mitteilung weitergeben, in der das Casino Sie beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben?
Könnten Sie bitte erklären, wann Sie Ihr „Girokonto" eröffnet haben und ob Sie Boni, einschließlich eines Willkommensbonus auf diesem Konto, angenommen haben?
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Sie haben mich hereingelegt, weil es eine App namens Sweet Bonanza gibt, und das ist Jokabet, und sie machen das auch online über mehrere Websites, und ja, ich habe Boni angenommen, aber sie haben mich nie einen Bonus nehmen lassen, ohne mein eigenes Geld auszugeben. Ich habe auch Beweise dafür, dass das Geld, das sie von meinem Bankkonto nehmen, am 24. Oktober, als ich mich entschied zu spielen, auf zwei verschiedene Namen lautete, ohne mich daran zu erinnern, dass ich ein anderes Konto hatte, aber das andere Konto, das ich hatte, war nicht über dieselbe App, und ich glaube nicht, dass ich irgendwelche Details auf diesem Konto überprüft habe
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Haben Sie für die Registrierung über die App und die Website unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendet?
Können Sie bitte Screenshots bereitstellen, die zeigen, wie der vom Casino angewandte Trick aussah, oder Belege dafür liefern, dass dies der Fall war?
für die verschiedenen Apps zwei verschiedene Transaktionsnamen und die App heißt Sweet Bonanza und der andere hat sich über die Jokabet-Website selbst angemeldet und ja, es war eine andere E-Mail
Vielen Dank, thomasbrittania79, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, thomasbrittania79, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Jokabet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihre Geduld aufrichtig, während wir Ihre Bedenken gründlich prüfen und berücksichtigen.
Nach sorgfältiger Prüfung müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto gemäß Regel 12.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Die Entscheidung wurde im Rahmen unserer strengen Betrugsbekämpfungsrichtlinie getroffen, die fortschrittliche Tools und Techniken verwendet, um faires und sicheres Spielen zu gewährleisten.
Diese Richtlinie deckt eine Reihe von Maßnahmen ab, unter anderem:
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, diese Maßnahmen zu ergreifen, um die Integrität unserer Plattform aufrechtzuerhalten und die Einhaltung der geltenden Vorschriften sicherzustellen.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, aber bitte seien Sie sich bewusst, dass diese Entscheidung nach einer eingehenden Prüfung getroffen wurde. Sollten Sie weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind der Wahrung der Transparenz verpflichtet und schützen gleichzeitig die Interessen aller unserer Spieler.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Jokabet Spielbank
Hallo, der Beweis ist da, dass Ihr Unternehmen mich ausgetrickst hat, denn bei der Einzahlung waren auf meinem Konto zwei verschiedene Namen, die belastet wurden, und auch mein Konto wurde verifiziert, aber weil Sie das Geld, das ich gewonnen habe, nicht auszahlen wollten, haben Sie angefangen, die Regeln anzuwenden, die Sie für Ihre Website haben. Was ist mit dem Austricksen und Betrügen durch die Verwendung verschiedener Apps und verschiedener Namen, die ich hochgeladen habe, um den Beweis für die beiden verschiedenen Namen Ihres Unternehmens zu erbringen?
Vielen Dank für das Update, Jokabet Casino- Vertreter. Wäre es möglich, mir Beweise für die betrügerischen Aktivitäten vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!
Hallo!
Nach einer gründlichen Überprüfung des Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass das Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund des Vorhandenseins doppelter Konten geschlossen wurde. Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Regeln dar, wie in unseren Richtlinien dargelegt, denen Sie bei der Registrierung zustimmen.
Aufgrund dieses Verstoßes wurden die Gewinne konfisziert. Aus Kulanz haben wir jedoch alle auf das Konto geleisteten Einzahlungen zurückerstattet. Wir glauben, dass diese Entscheidung eine faire Lösung unsererseits ist, auch wenn die Regeln nicht eingehalten wurden.
Eine E-Mail mit den Beweisen wurde an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Wir setzen uns weiterhin dafür ein, allen Spielern eine faire Spielumgebung zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Jokabet Spielbank
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
