Lieber markmcgee89,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jokabet Casino zu hören.
Zunächst einmal vermitteln wir nicht bei Beschwerden von Spielern, die sich registrieren und spielen können, obwohl sie aus einem eingeschränkten Land kommen. Wir glauben, dass es in der Verantwortung des Casinos liegt, Softwareprüfungen durchzuführen, die verhindern, dass Spieler aus eingeschränkten Gerichtsbarkeiten auf ihre Website zugreifen. Wenn ein Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land das Spielen erlaubt, weil es keine solchen Prüfungen gibt, sollte es dies als seinen Fehler anerkennen und alle Gewinne anerkennen, sofern der Spieler keine anderen Regeln verletzt hat. Wenn andererseits ein Spieler aus einem eingeschränkten Land einzahlt und verliert, glauben wir, dass er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hat, da er freiwillig am Spiel teilgenommen hat.
Haben Sie in Bezug auf das Problem mit Ihrem fehlenden Guthaben Screenshots oder Beweise dafür, dass Ihr Guthaben verschwunden ist, ohne dass Sie gespielt haben? Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Konto gehackt oder von Dritten kompromittiert wurde und Ihr Guthaben gestohlen wurde, ist dies eine Angelegenheit, die von der Polizei und Ihrer Bank bearbeitet werden muss, und nicht von einem Vermittler wie uns.
Könnten Sie mir zum Schluss bitte das Chatprotokoll oder den Screenshot der Selbstausschlussanfrage schicken, die Sie vor ein paar Wochen in diesem Casino gestellt haben? veronika.l@casino.guru ? Haben Sie den Grund für den Selbstausschluss angegeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear markmcgee89,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Jokabet Casino.
First of all, we do not mediate complaints from players who are able to register and play despite being from a restricted country. We believe that it is the casino's responsibility to implement software checks that prevent players from restricted jurisdictions from accessing their website. If a casino allows a player from a restricted country to play due to the absence of such checks, it should acknowledge this as its mistake and honor any winnings, provided the player has not violated any other rules. On the other hand, if a player from a restricted country deposits and loses, we believe they are not entitled to a refund, as they willingly engaged in play.
Regarding the issue with your missing funds, do you have any screenshots or evidence showing that your balance disappeared without you playing? If you suspect your account was hacked or compromised by a third party and your funds were stolen, this is a matter for the police and your bank to handle, rather than a mediator like us.
Lastly, could you please send me the chat transcript or screenshot of the self-exclusion request you made in this casino a few weeks ago at veronika.l@casino.guru? Did you specify the reason for why you wished to self-exclude?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
