Jokabet Casino - Beim Spieler kommt es zu Verzögerungen bei den Auszahlungen.

Ich hatte 10 fehlgeschlagene Abhebungen bei 3 verschiedenen Bankkonten. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass ich die Bankdaten falsch eingegeben habe und ich es erneut versuchen soll. Das geht jetzt seit einem Monat so und nach 10 fehlgeschlagenen Abhebungen kann ich Ihnen versichern, dass die Bankdaten immer korrekt waren.

Liebe Beckyweb14,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jokabet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Fensters schicken, in dem Sie die Bankdaten eingeben, wenn Sie die Auszahlung anfordern? (mit den ausgefüllten wichtigsten Bankdaten)
• Könnten Sie bitte klarstellen, welche Einzahlungsmethoden Sie verwendet haben?
• Sie können Screenshots hier posten oder an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Ich habe es per Banküberweisung versucht, zwei verschiedene Bankkonten. Manchmal wird mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung erfolgreich war, und ich erhalte eine E-Mail. Dann erscheint sie nach etwa 3 Tagen wieder in meinem Jokabet-Konto. Manchmal wird sie während der Überprüfungsphase storniert. Ich habe sogar Kryptowährung als letzten Ausweg ausprobiert, da ich nur die beiden Optionen angegeben habe, die sie abgelehnt haben, mit der Begründung, dass ich nicht auf diese Weise eingezahlt habe. Ich habe auch nicht per Banküberweisung eingezahlt, aber ich habe nur diese beiden Optionen.

diese beziehen sich alle auf dieselbe Auszahlung, ich habe jede Menge davon, wie kann es sein, dass sie wieder in meinem Wettkonto erscheinen

Diese Auszahlungen, eine von 540 und eine von 400, habe ich nie erhalten, auch wenn sie als bezahlt angegeben sind. Dann geht es ein paar Tage später wieder auf mein Wettkonto und sie sagen mir, die stornierten Auszahlungen seien entweder „ohne triftigen Grund" erfolgt oder meine Bank habe sie abgelehnt, was nicht stimmt. Ich hatte keine einzige erfolgreiche Auszahlung von den 940

es gibt noch mehr …

Ich kann bei Bedarf überall eine E-Mail schicken

Also, heute Abend ist es wieder passiert. Meine Auszahlung wurde abgeschlossen und als bezahlt markiert. Ich habe angefangen, die 3–5 Tage zu warten, die man warten muss, bis die Zahlung wieder auf meinem Wettkonto erscheint. Jedes Mal, wenn es passiert, erhalte ich diesbezüglich keine Korrespondenz.

Ich musste erneut eine Auszahlung beantragen, die nun mit dem heutigen Datum als ausstehend angezeigt wird, aber am 25. wird sie als bezahlt angezeigt, ist aber heute wieder auf meinem Konto

Vielen Dank, Beckyweb14, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Tomas

Liebe Beckyweb14 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Jokabet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Jokabet Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und arbeiten gerne daran, diese Angelegenheit zum Wohle beider Parteien zu lösen.

Wir möchten uns für die aus technischen Gründen fehlgeschlagenen Auszahlungen entschuldigen, aber die Gelder wurden auf das Spielerkonto zurückerstattet. Wir können nun bestätigen, dass die Auszahlungsanträge genehmigt und die Gelder von unserer Seite ausgezahlt wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Jokabet Spielbank

Das ist eine komplette Lüge, siehe Anhang. Meine Bank hat gesagt, sie hätten die falsche IBAN-Nummer verwendet. Ich habe die IBAN-Nummer nicht angegeben, nur Bankleitzahl und Kontonummer, also ist das ihr Fehler. Sie sind sich dessen bewusst, also verstehe ich nicht, warum sie in diesem Thread komplett lügen. Sie sagen auch, sie hätten eine der Abhebungen auf mein Konto zurückgebucht, aber das haben sie nie getan. Ich habe am 26. 2 x 100 £ abgehoben. Sie können mir nur einen Zahlungsnachweis für x1 £100 vorlegen (unter Verwendung der falschen IBAN-Nummer, möchte ich anmerken), sie behaupten, dass sie einen der £100 auf mein Wettkonto zurückgebucht haben, wie Sie unten sehen können, wurden beide ausgezahlt, und wenn sie meinen Wettverlauf prüfen, ist klar, dass ich keine £100 auf meinem Wettkonto erhalten habe, außerdem gibt es einen Betrag von £199,78, der am 29. ausgezahlt wurde und den ich auch nicht erhalten habe, sie konnten keinen Zahlungsnachweis vorlegen, aber es ist ziemlich klar, dass, wenn sie es wie behauptet überwiesen haben, auch dies die falsche IBAN-Nummer haben wird, da meine Bank bestätigt hat, dass keine Zahlungen zurückgehalten werden oder darauf warten, auf meinem Konto gutgeschrieben zu werden

Liebes Jokabet Casino ,

Könnten Sie mir bitte einen Zahlungsnachweis für diese Abhebungen vorlegen? Bitte senden Sie die entsprechenden Dokumente an meine E-Mail-Adresse j akub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass eine der Auszahlungen des Spielers erfolgreich abgerufen und auf sein Konto zurückgebucht wurde. Der Spieler konnte diesen Betrag erneut erfolgreich abheben.

Derzeit arbeitet unser Team aktiv mit dem Zahlungsanbieter zusammen, um das Problem bezüglich der zweiten Auszahlung zu lösen. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären und werden sowohl Sie als auch den Spieler auf dem Laufenden halten, sobald uns weitere Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Jokabet Spielbank

Die zweite Auszahlung? Es sind insgesamt 3 x 2 100 und x1 199,78. Warum ignorieren Sie jegliche Korrespondenz diesbezüglich?

Liebes Jokabet Casino ,

Können Sie uns bitte über den aktuellen Stand der zweiten und dritten Auszahlung informieren?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe 100 £ erhalten, die anderen 100 £ wurden mir letzte Woche zurückerstattet, und auch das ist nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe über eine Woche lang nach einem Zahlungsnachweis gefragt, da ich davon ausgehe, dass sie wieder einmal die falsche IBAN-Nummer verwendet haben. Es hat so lange gedauert, bis sie die 199,78 endlich meinem Wettkonto gutgeschrieben haben. Ich habe es gestern abgehoben, aber ich habe nach einem Zahlungsnachweis gefragt, da ich nicht hoffe, dass sie die richtige IBAN-Nummer verwenden, und ich würde lieber bei meiner Bank nachfragen, als die 5 Tage zu warten, die sie mich warten lassen, und dann lange auf einen Zahlungsnachweis zu warten, um dann festzustellen, dass es die falsche IBAN-Nummer ist. Es ist einfach ein erschöpfender und widerlicher Kundenservice, das geht jetzt schon seit fast 3 Monaten so. Ich verstehe nicht, wie sie letzte Woche die richtigen Angaben für eine 100-Dollar-Zahlung verwenden können und jede andere Zahlung falsch ist, nachdem jetzt etwa 25-30 Abhebungen fehlgeschlagen sind

Oh mein Gott!!! Sie haben die 100 £ wieder auf mein Wettkonto zurückgebucht!!!!!!

Das ist mehr als lächerlich!!!!

Absolute Schande für ein Unternehmen!! 3 Monate und 30 fehlgeschlagene Abhebungen!!!

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Die Transaktionen wurden vom Zahlungsanbieter zurückerstattet und wir können bestätigen, dass die Gelder erneut von unserer Seite bezahlt wurden. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun werden, um Sie zu unterstützen, bis Sie Ihre Gelder erhalten. Sobald sie von unserer Seite bezahlt wurden, haben wir keinen Einfluss mehr darauf, wie schnell die Gelder geliefert werden oder ob sie zurückgeschickt werden.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit den Abhebungen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Jokabet Spielbank

Nein, ich habe mehrfach nach einem Zahlungsnachweis gefragt und Sie haben ihn mir nicht vorgelegt. Ich nehme an, Sie haben wieder einmal die falsche IBAN-Nummer verwendet, da mein Konto auch dieses Mal nicht belastet wurde!!!

Ich komme mit diesem Casino nicht klar. Er sagt mir, dass schon wieder etwas auf mein Wettkonto zurückgebucht wurde, aber das ist nicht der Fall und sie stellen mir keinen Zahlungsnachweis für die zwei Auszahlungen zur Verfügung, die ich immer noch nicht erhalten habe. Sie sagen mir, dass sie keine IBAN-Nummern verwenden, obwohl ich einen Nachweis meiner Bank vorgelegt habe, dass sie mehrmals die falsche IBAN-Nummer eingegeben haben. Die 5 Tage für beide Auszahlungen sind schon wieder vorbei und ich habe mein Geld nicht!!

Sie sagen immer wieder, dass sie von meiner Bank abgelehnt wurden, aber meine Bank erhält nie etwas, meine Gelder werden zurückerstattet, da sie falsche Informationen eingeben

Ich gebe nur meine Bankleitzahl und Kontonummer ein, also weiß ich nicht, was Jokabet macht, aber das dauert bald 4 Monate!!

Dies wurde von meiner Bank gesendet, nachdem ich ihnen den Zahlungsnachweis geschickt hatte, den Jokabet mir geschickt hatte

Hallo zusammen ,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Soweit ich sehe, besteht das Problem weiterhin und die Spielerin kann ihr Geld weiterhin nicht abheben.

Liebes Jokabet Casino ,

Der Spieler hat behauptet, dass für die Transaktion eine falsche IBAN verwendet wurde, eine Angabe, die von der Bank des Spielers bestätigt wurde. Haben Sie dies Ihrerseits überprüft und, wenn möglich, mit dem Zahlungsdienstleister abgeglichen? Dieses Problem besteht schon seit geraumer Zeit. Wenn Sie es nicht lösen können, könnten Sie bitte alternative Lösungen für die Abwicklung der Auszahlung vorschlagen?

Außerdem habe ich noch keinen Zahlungsnachweis von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte die Unterlagen für die letzte Transaktion an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Die Gelder wurden dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben und es gab eine neue Auszahlungsanforderung, die von unserer Seite bezahlt wurde. Beckyweb14, könnten Sie bitte bestätigen, ob die Gelder dieses Mal eingegangen sind oder nicht?

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Beste grüße,

Jokabet Spielbank

Sie haben nur die 199,98 auf mein Wettkonto zurückerstattet und nicht auch die 100? Können Sie mir einen Zahlungsnachweis für die 199,98 schicken, die ich gerade abgehoben habe, damit ich bei meiner Bank überprüfen kann, ob die Informationen korrekt sind und dasselbe gilt, wenn Sie die 100 überweisen?

ich habe die 199,98 £ erst heute erhalten, also habe ich die Auszahlung erst vor ein paar Stunden vorgenommen, also steht der Betrag noch auf Ihrer Website aus

Es geht wieder los, aber ich habe die Daten nicht geändert, seit sie die ersten 100 £ erfolgreich abheben konnten!!!

Das ist ein absoluter Witz!!!!

Liebes Jokabet Casino ,

Es scheint, als wären wir in einer Endlosschleife aus Zahlungsversuchen und -fehlschlägen gefangen. Könnten Sie bitte die Gründe erläutern, warum diese Zahlungen nicht durchgehen?

Und könnten Sie, obwohl meine wiederholten Anfragen nach einem Zahlungsnachweis unbeantwortet blieben, diesen Nachweis wenigstens direkt dem Spieler aushändigen, wie dies zuvor geschehen ist?

Wir würden uns über Ihre schnelle Antwort sehr freuen.

Danke schön.

Beide Zahlungen werden bei Jokabet erneut als erfolgreich ausgezahlt angezeigt, erscheinen jedoch nicht auf meinem Bankkonto. Sie haben es geschafft, x1 £100 auszuzahlen. Ich verstehe nicht, wie sie diese beiden Zahlungen nicht leisten können, wenn ich die Auszahlungsdetails nicht geändert habe!! Und alle Anfragen nach Zahlungsnachweisen werden ständig ignoriert.

Hallo!

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dem Spieler im Zusammenhang mit seinen Auszahlungsversuchen entstanden sind. Seien Sie versichert, dass unser engagiertes Team aktiv daran arbeitet, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sobald uns ein Update vorliegt oder die Angelegenheit geklärt ist, werden wir Sie umgehend informieren und die Beschwerde aktualisieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir uns mit dieser Angelegenheit befassen.

Beste grüße,

Jokabet Spielbank

Wow!! Jetzt erzählt mir diese Person, die offensichtlich keine Ahnung von ihrem Job hat, dass sie keinen Zahlungsnachweis vorlegen kann, obwohl sie das für eine der Abhebungen konnte, und hat die Frechheit, mir die falsche IBAN vorzuwerfen, obwohl ich nur meine Bankleitzahl und Kontonummer eingegeben habe!!!

sie haben keine Ahnung, was sie tun!!!

Liebe Beckyweb14 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Unser Team hat eine alternative Zahlungsmethode hinzugefügt. Fordern Sie bitte eine neue Auszahlung über Faster Payments an und informieren Sie uns, wenn Sie fertig sind, damit wir die Auszahlung vorrangig bearbeiten können.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Beste grüße,

Jokabet Spielbank

Das würde ich tun, wenn Sie die 298,78 wieder auf mein Casino-Konto einzahlen würden, damit ich sie abheben kann?

Liebe Beckyweb14 ,

Ich frage nach, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Problem gibt. Wurden die 298,78 £ auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht? Wenn ja, konnten Sie erfolgreich eine neue Auszahlung mit Faster Payments beantragen, wie vom Casino empfohlen?

Vielen Dank und ich freue mich auf Ihr Update!

Sehr geehrte(r) Beckyweb14,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Kubo